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• 機(jī)器人當(dāng)上銀行客服教你如何理財(cái)

  2016-11-02 11:17
  想要查詢銀行帳戶或理財(cái)建議，你該不會(huì)還在打電話聯(lián)絡(luò)客服或忙著上網(wǎng)查帳吧？今年開始，聊天機(jī)器人（CHATBOT）熱潮已席卷全球，F(xiàn)acebook、微軟及LINE早已紛紛推出聊天機(jī)器人搶攻市場(chǎng)，現(xiàn)在連銀行...
  

• 杭州銀行選擇遠(yuǎn)傳外呼系統(tǒng)，開啟主動(dòng)服務(wù)模式

  2016-11-01 11:09
  隨著金融環(huán)境變化和互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，對(duì)商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心的經(jīng)營定位和業(yè)務(wù)模式產(chǎn)生了深刻的影響。為了更好地適應(yīng)經(jīng)營變化，拓展及提升客戶服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價(jià)值，商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心紛紛實(shí)施外呼...
  

• 富德生命人壽電話呼叫中心優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)

  2016-10-28 09:29
  中新網(wǎng)鄭州10月27日電(劉林子)隨著公司業(yè)務(wù)量的不斷增長，富德生命人壽電話呼叫中心的服務(wù)品質(zhì)面臨升級(jí)挑戰(zhàn)。日前，為了提升客戶服務(wù)品質(zhì)，富德生命人壽電話呼叫中心服務(wù)品質(zhì)比賽在深圳、山東德州兩地展開。據(jù)...
  

• 馬來西亞電銷商UTS Marketing欲來港股市場(chǎng)掘金 擬增設(shè)呼叫中心

  2016-09-29 09:22
  港交所網(wǎng)站披露，UTSMarketingSolutionsHoldingLimited正在籌備港交所主板上市。UTSMarketing主要為客戶提供金融產(chǎn)品的電話營銷服務(wù)，包括保險(xiǎn)、信用卡、個(gè)人貸款、...
  

• 富德生命人壽打造“95535”客服熱線專屬名片----提升客戶體驗(yàn)

  2016-09-28 13:36
  近日，為進(jìn)一步提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶對(duì)客服電話的信任度，富德生命人壽客戶服務(wù)部服務(wù)再次升級(jí)，打造了95535客服熱線專屬名片，客戶接到95535來電后，手機(jī)屏幕將顯示富德生命人壽的公司簡稱、企業(yè)LO...
  

• 太平人壽優(yōu)化服務(wù)流程 95589新增IVR自助語音服務(wù)

  2016-09-20 15:57
  時(shí)下很熱門、流行的健康管理服務(wù)，之于保險(xiǎn)公司而言，屬于一項(xiàng)讓自身業(yè)務(wù)錦上添花的增值服務(wù)，目的在于將保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償作用前置，在風(fēng)險(xiǎn)還未發(fā)生時(shí)即開始干預(yù)和防范，既為顧客預(yù)先規(guī)避了健康風(fēng)險(xiǎn)，也使得保險(xiǎn)公司的...
  

• 京東金融95118呼叫中心客服電話上線

  2016-09-20 09:43
  近日，京東金融客服熱線全面升級(jí)為95118，全新號(hào)碼以95開頭，僅有五位數(shù)，易于記憶也易于用戶有需求時(shí)隨時(shí)撥打。同時(shí)，京東金融也溫馨提示用戶，95118為京東金融全國唯一客服熱線，其他任何打著京東金融...
  

• 銀行減員后服務(wù)水平降低：人工客服熱線80分鐘才接上

  2016-09-05 16:08
  打人工客服熱線前后共花了80分鐘才接上、網(wǎng)點(diǎn)排長隊(duì)銀行卻只開一個(gè)普通服務(wù)窗……近日，記者接連接到市民關(guān)于銀行服務(wù)的投訴。而服務(wù)水平降低的背后，是銀行減員。剛剛披露完畢的上市...
  

• 臺(tái)灣各家銀行發(fā)力金融科技 機(jī)器人客服漸受寵

  2016-09-02 16:27
  機(jī)器人在銀行當(dāng)差，可提供什么服務(wù)？答案是線上客服專員。臺(tái)北富邦銀行昨天宣布推出全新數(shù)位金融平臺(tái)，并推出「線上文字客服」，以機(jī)器人取代客服專員，與客戶對(duì)答。北富銀執(zhí)行副總經(jīng)理吳昕顥說，所謂機(jī)器人，即人工...
  

• 保險(xiǎn)業(yè)遭遇成長的煩惱 安邦人壽“閉環(huán)機(jī)制”突圍

  2016-09-02 10:00
  保險(xiǎn)行業(yè)高歌猛進(jìn)邁入黃金時(shí)代。與此同時(shí)，保險(xiǎn)企業(yè)無法避免地遭遇成長的煩惱。隨著科技手段的發(fā)展，加之保險(xiǎn)消費(fèi)意識(shí)的覺醒，保險(xiǎn)消費(fèi)者較以往更難被取悅。因此，保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)模式面臨變革。如何能保證客戶滿意度...
  

• PC端+移動(dòng)端+400全國客服中心，運(yùn)營網(wǎng)想打造品牌化的商務(wù)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

  2016-07-18 09:00
  2015年9月參加CCTV2財(cái)經(jīng)頻道《創(chuàng)業(yè)英雄匯》欄目，運(yùn)營網(wǎng)憑借產(chǎn)品自身優(yōu)勢(shì)深受評(píng)委好評(píng)，并成功獲得融資。運(yùn)營網(wǎng)是一個(gè)以經(jīng)濟(jì)、高效的方式為中小企業(yè)提供公司注冊(cè)、商標(biāo)注冊(cè)、財(cái)務(wù)代理、人力社保四大商務(wù)服...
  

• 某銀行引領(lǐng)“云”時(shí)代呼叫中心建設(shè)

  2016-07-14 09:52
  隨著人們對(duì)客戶服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)注，呼叫中心在企業(yè)運(yùn)營中的地位也在不斷攀升，從實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，量化管理，到提高銷售效率，無縫連接客戶，再到物流現(xiàn)代化以及高品質(zhì)的售后服務(wù)質(zhì)量等，都具有著重大的作用。目前客服雙...
  

• 引進(jìn)機(jī)器人服務(wù) 打造智能客服平臺(tái)

  2016-07-07 11:16
  隨著保險(xiǎn)公司和銀行的深度合作，保險(xiǎn)產(chǎn)品的代理將不僅僅局限于銀行的物理網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行都為保險(xiǎn)公司發(fā)力網(wǎng)銷提供了可能。近年來，已有不少險(xiǎn)企正在逐步加大銀保線上業(yè)務(wù)規(guī)模比例。記者了解到，國華人壽作...
  

• 平安人壽江西分公司客服中心預(yù)約服務(wù)快人一步

  2016-06-29 09:46
  平安壽險(xiǎn)客戶李女士是個(gè)生意人，常常東奔西走，每天的時(shí)間都十分寶貴。近日，李女士想要將自己保單下的受益人變更成為其子女。但是她去過幾次柜面都由于辦理業(yè)務(wù)的人太多等不住而離開。李女士將這個(gè)問題反饋給了自己...