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• 肇慶建行：傾聽客戶心聲打造智慧客服

  2015-11-04 09:51
  建設(shè)銀行自開辦信用卡業(yè)務(wù)以來，陸續(xù)建立客戶接待日、客戶之聲、每日傾聽等機制，廣泛收集客戶心聲。從400人工電話發(fā)展到囊括在線客服、短信、網(wǎng)上銀行、微信、易信等在內(nèi)的智慧客服服務(wù)體系，建設(shè)銀行為6300...
  

• 建設(shè)銀行龍卡信用卡傾聽客戶心聲打造智慧客服

  2015-11-02 16:33
  中國江蘇網(wǎng)11月2日訊龍卡信用卡有這么多好處，哪里申請最方便?太感謝建行為我加急辦理了信用卡。每天，建設(shè)銀行信用卡400客服中心都會收聽到各種充滿期待、表達謝意或飽含期望的客戶之聲，他們是建設(shè)銀行信用...
  

• 銀行業(yè)首次電銷高峰論壇在滬舉行

  2015-10-29 11:45
  日前，中國銀行業(yè)電銷高峰論壇在上海召開，這也是業(yè)內(nèi)第一次舉辦此類論壇。論壇匯集了各大國有行、股份制銀行、城商行專家齊聚一堂，對互聯(lián)網(wǎng)+時代銀行電話營銷轉(zhuǎn)型與發(fā)展，展開深入研究和探討。據(jù)了解，銀行電銷是...
  

• 建行為6300多萬信用卡客戶創(chuàng)造全天候最佳服務(wù)體驗

  2015-10-26 16:46
  龍卡信用卡有這么多好處，哪里申請最方便?太感謝建行為我加急辦理了信用卡。每天，建設(shè)銀行信用卡400客服中心都會收聽到各種充滿期待、表達謝意或飽含期望的客戶之聲，他們是建設(shè)銀行信用卡事業(yè)不斷前行的動力。...
  

• 中國大地保險95590呼叫中心獲“最佳服務(wù)創(chuàng)新獎”

  2015-10-09 09:43
  近日，中國大地保險95590呼叫中心在2015年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選活動中,獲得由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51callcenter)、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、人力資源與社會保障...
  

• 未來銀行必備的關(guān)鍵能力 直擊痛點的產(chǎn)品和服務(wù)

  2015-10-08 09:21
  不同的銀行應(yīng)該根據(jù)自身的優(yōu)劣勢和戰(zhàn)略方向選擇適合的零售銀行模式，但不管選擇哪一種模式，都離不開一系列基礎(chǔ)能力的建設(shè)。具體來看，我們認(rèn)為零售銀行未來五年需要在以客戶為中心理念的指導(dǎo)下，發(fā)展以下關(guān)鍵能力。...
  

• “玩轉(zhuǎn)”客戶體驗（中信銀行信用卡中心客服部深度分析）

  2015-09-22 13:58
  隨著國內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展，信用卡產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢日益明顯，服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)品牌已經(jīng)成為信用卡行業(yè)競爭的核心要素之一。特別是在過去的一年，互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展迅速，行業(yè)競爭愈演愈烈，在客戶需求日益?zhèn)€性化的趨勢下...
  

• 楊龍：金融行業(yè)需要顧問式營銷

  2015-09-18 10:13
  新浪財經(jīng)訊由新浪財經(jīng)和新浪科技共同主辦的2015未來品牌之路暨CMO特訓(xùn)營于9月17日-19日在江西省婺源舉行。廣發(fā)證券(13.54,0.24,1.80%)副總裁楊龍出席并演講，他表示，金融企業(yè)最重要...
  

• 廣發(fā)銀行信用卡客服中心轉(zhuǎn)型范本

  2015-09-17 11:09
  廣發(fā)銀行信用卡客服中心從最初的接聽客戶來電、解答客戶疑難，到今天的創(chuàng)造價值、多媒體客服，其商業(yè)作用、品牌地位逐漸顯現(xiàn)。從后臺走向前臺走進廣發(fā)銀行客服中心，馬上會被數(shù)百名客服人員忙而不亂、娓娓而語的氣氛...
  

• 支付寶上線智能機器人客服 專業(yè)能力媲美大學(xué)生

  2015-09-09 09:32
  近日，支付寶宣布推出智能客服，相較于傳統(tǒng)的機器人客服而言，智能客服不僅能理解客戶說話的上下文，還具備自我學(xué)習(xí)能力，變得越來越聰明，其專業(yè)能力相當(dāng)于一個普通大學(xué)生接受了數(shù)個小時專業(yè)培訓(xùn)。智能機器人的研發(fā)...
  

• 點動股份掛牌新三板：主營業(yè)務(wù)呼叫中心云坐席外包

  2015-09-02 14:20
  易三板訊2015年9月2日點動股份掛牌新三板，股票代碼為833476，交易方式為協(xié)議轉(zhuǎn)讓，主辦券商為東莞證券。依據(jù)該公司《公開轉(zhuǎn)讓說明書》，點動股份主營業(yè)務(wù)為呼叫中心云坐席外包。即以云坐席為工具，以語...
  

• 新華人壽讓客戶體驗如沐春風(fēng)

  2015-09-01 11:53
  新華人壽始終堅持以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略，在經(jīng)過近五年的轉(zhuǎn)型之后，這一理念更加具體化和精細(xì)化，新華人壽在為客戶提供服務(wù)的過程中，注重每一個細(xì)節(jié)，讓客戶體驗到他們的用心，體驗到他們極致的服務(wù)，讓客戶賓至如...
  

• 容聯(lián)專家服務(wù) 實現(xiàn)保險業(yè)“中國夢”

  2015-08-31 09:36
  在互聯(lián)網(wǎng)+的催動下，互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)猶如一匹脫韁野馬，奔騰出了士氣磅礴的開闊之路。根據(jù)中國保險行業(yè)協(xié)會日前發(fā)布的2014年度《互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)發(fā)展報告》以及2015年上半年互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展數(shù)據(jù)顯示，2014...
  

• 人壽創(chuàng)造保險業(yè)奇呼叫中心采用集中化運營模式

  2015-08-17 11:19
  連日來，生命人壽遼寧分公司黨委采取多種形式開展廉政教育，包括日前組織黨員參觀遼寧省反腐倡廉警示教育基地。在此次參觀中，該公司黨員通過認(rèn)真聽取講解、仔細(xì)閱覽展板內(nèi)容，加上豐富多彩的多媒體技術(shù)互動體驗，在...