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• 肇慶建行：傾聽(tīng)客戶(hù)心聲打造智慧客服

  2015-11-04 09:51
  建設(shè)銀行自開(kāi)辦信用卡業(yè)務(wù)以來(lái)，陸續(xù)建立客戶(hù)接待日、客戶(hù)之聲、每日傾聽(tīng)等機(jī)制，廣泛收集客戶(hù)心聲。從400人工電話(huà)發(fā)展到囊括在線(xiàn)客服、短信、網(wǎng)上銀行、微信、易信等在內(nèi)的智慧客服服務(wù)體系，建設(shè)銀行為6300...
  

• 建設(shè)銀行龍卡信用卡傾聽(tīng)客戶(hù)心聲打造智慧客服

  2015-11-02 16:33
  中國(guó)江蘇網(wǎng)11月2日訊龍卡信用卡有這么多好處，哪里申請(qǐng)最方便?太感謝建行為我加急辦理了信用卡。每天，建設(shè)銀行信用卡400客服中心都會(huì)收聽(tīng)到各種充滿(mǎn)期待、表達(dá)謝意或飽含期望的客戶(hù)之聲，他們是建設(shè)銀行信用...
  

• 銀行業(yè)首次電銷(xiāo)高峰論壇在滬舉行

  2015-10-29 11:45
  日前，中國(guó)銀行業(yè)電銷(xiāo)高峰論壇在上海召開(kāi)，這也是業(yè)內(nèi)第一次舉辦此類(lèi)論壇。論壇匯集了各大國(guó)有行、股份制銀行、城商行專(zhuān)家齊聚一堂，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代銀行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型與發(fā)展，展開(kāi)深入研究和探討。據(jù)了解，銀行電銷(xiāo)是...
  

• 建行為6300多萬(wàn)信用卡客戶(hù)創(chuàng)造全天候最佳服務(wù)體驗(yàn)

  2015-10-26 16:46
  龍卡信用卡有這么多好處，哪里申請(qǐng)最方便?太感謝建行為我加急辦理了信用卡。每天，建設(shè)銀行信用卡400客服中心都會(huì)收聽(tīng)到各種充滿(mǎn)期待、表達(dá)謝意或飽含期望的客戶(hù)之聲，他們是建設(shè)銀行信用卡事業(yè)不斷前行的動(dòng)力。...
  

• 中國(guó)大地保險(xiǎn)95590呼叫中心獲“最佳服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”

  2015-10-09 09:43
  近日，中國(guó)大地保險(xiǎn)95590呼叫中心在2015年度中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選活動(dòng)中,獲得由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51callcenter)、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、人力資源與社會(huì)保障...
  

• 未來(lái)銀行必備的關(guān)鍵能力 直擊痛點(diǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)

  2015-10-08 09:21
  不同的銀行應(yīng)該根據(jù)自身的優(yōu)劣勢(shì)和戰(zhàn)略方向選擇適合的零售銀行模式，但不管選擇哪一種模式，都離不開(kāi)一系列基礎(chǔ)能力的建設(shè)。具體來(lái)看，我們認(rèn)為零售銀行未來(lái)五年需要在以客戶(hù)為中心理念的指導(dǎo)下，發(fā)展以下關(guān)鍵能力。...
  

• “玩轉(zhuǎn)”客戶(hù)體驗(yàn)（中信銀行信用卡中心客服部深度分析）

  2015-09-22 13:58
  隨著國(guó)內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展，信用卡產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)日益明顯，服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)品牌已經(jīng)成為信用卡行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心要素之一。特別是在過(guò)去的一年，互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展迅速，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，在客戶(hù)需求日益?zhèn)€性化的趨勢(shì)下...
  

• 楊龍：金融行業(yè)需要顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)

  2015-09-18 10:13
  新浪財(cái)經(jīng)訊由新浪財(cái)經(jīng)和新浪科技共同主辦的2015未來(lái)品牌之路暨CMO特訓(xùn)營(yíng)于9月17日-19日在江西省婺源舉行。廣發(fā)證券(13.54,0.24,1.80%)副總裁楊龍出席并演講，他表示，金融企業(yè)最重要...
  

• 廣發(fā)銀行信用卡客服中心轉(zhuǎn)型范本

  2015-09-17 11:09
  廣發(fā)銀行信用卡客服中心從最初的接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電、解答客戶(hù)疑難，到今天的創(chuàng)造價(jià)值、多媒體客服，其商業(yè)作用、品牌地位逐漸顯現(xiàn)。從后臺(tái)走向前臺(tái)走進(jìn)廣發(fā)銀行客服中心，馬上會(huì)被數(shù)百名客服人員忙而不亂、娓娓而語(yǔ)的氣氛...
  

• 支付寶上線(xiàn)智能機(jī)器人客服 專(zhuān)業(yè)能力媲美大學(xué)生

  2015-09-09 09:32
  近日，支付寶宣布推出智能客服，相較于傳統(tǒng)的機(jī)器人客服而言，智能客服不僅能理解客戶(hù)說(shuō)話(huà)的上下文，還具備自我學(xué)習(xí)能力，變得越來(lái)越聰明，其專(zhuān)業(yè)能力相當(dāng)于一個(gè)普通大學(xué)生接受了數(shù)個(gè)小時(shí)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。智能機(jī)器人的研發(fā)...
  

• 點(diǎn)動(dòng)股份掛牌新三板：主營(yíng)業(yè)務(wù)呼叫中心云坐席外包

  2015-09-02 14:20
  易三板訊2015年9月2日點(diǎn)動(dòng)股份掛牌新三板，股票代碼為833476，交易方式為協(xié)議轉(zhuǎn)讓?zhuān)鬓k券商為東莞證券。依據(jù)該公司《公開(kāi)轉(zhuǎn)讓說(shuō)明書(shū)》，點(diǎn)動(dòng)股份主營(yíng)業(yè)務(wù)為呼叫中心云坐席外包。即以云坐席為工具，以語(yǔ)...
  

• 新華人壽讓客戶(hù)體驗(yàn)如沐春風(fēng)

  2015-09-01 11:53
  新華人壽始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在經(jīng)過(guò)近五年的轉(zhuǎn)型之后，這一理念更加具體化和精細(xì)化，新華人壽在為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓客戶(hù)體驗(yàn)到他們的用心，體驗(yàn)到他們極致的服務(wù)，讓客戶(hù)賓至如...
  

• 容聯(lián)專(zhuān)家服務(wù) 實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)“中國(guó)夢(mèng)”

  2015-08-31 09:36
  在互聯(lián)網(wǎng)+的催動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)猶如一匹脫韁野馬，奔騰出了士氣磅礴的開(kāi)闊之路。根據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)日前發(fā)布的2014年度《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》以及2015年上半年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展數(shù)據(jù)顯示，2014...
  

• 人壽創(chuàng)造保險(xiǎn)業(yè)奇呼叫中心采用集中化運(yùn)營(yíng)模式

  2015-08-17 11:19
  連日來(lái)，生命人壽遼寧分公司黨委采取多種形式開(kāi)展廉政教育，包括日前組織黨員參觀遼寧省反腐倡廉警示教育基地。在此次參觀中，該公司黨員通過(guò)認(rèn)真聽(tīng)取講解、仔細(xì)閱覽展板內(nèi)容，加上豐富多彩的多媒體技術(shù)互動(dòng)體驗(yàn)，在...