| 會議介紹 |
| 中國.上海.陸家嘴.中油大酒店 2024年5月17日 |
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由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦的2024（第十七屆）中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與數(shù)字服務(wù)峰會將于5月17日(周五) 在上海召開，將有幾十場分享，數(shù)千人參加此盛會。 4PS標準組織作為指導(dǎo)標準的年度最大規(guī)模盛會,期間將舉行“2024中國聯(lián)絡(luò)中心與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)高峰論壇”等。
ACCC大會將圍繞呼叫中心管理、大數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)展、人工智能、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、移動互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心標準、電話營銷和數(shù)據(jù)管理、政務(wù)服務(wù)論壇等主題展開。作為行業(yè)最具規(guī)模的產(chǎn)業(yè)峰會，峰會附設(shè)行業(yè)展覽、主題演講、高峰圓桌等環(huán)節(jié)。
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活動預(yù)告：
? 4PS國際標準認證協(xié)調(diào)員研修課（5天,2024年3月20日-23日,上海),在線注冊：http://www.qianlongyuan.cn/4PS/
? 4PS國際標準4PS-TL2000班組長認證培訓公開課暨呼叫中心班組長及現(xiàn)場管理能力提升課（2天,2024年4月25日-26日,上海),在線注冊：http://www.qianlongyuan.cn/training1//
? 4PS-VM2000外包管理師培訓認證課 (2024年5月31-1日,上海),在線注冊：https://51callcenter.com/training/
? 《4PS國際標準專業(yè)培訓師》認證公開課(2024年8月1-2日.上海)在線注冊：http://www.qianlongyuan.cn/4pspeixun/
? “金音獎”2024年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選正在申報進行中,在線注冊：https://51callcenter.com/2024award/
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| 在線報名 免費參會（請屆時全場佩戴參會證）??！（謝絕其他非合作的行業(yè)媒體、培訓公司代表參會)
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| 會議日程 |
| 2024（第十七屆）ACCC中國聯(lián)絡(luò)中心與數(shù)字服務(wù)峰會 |
2024年5月17日 星期五 8：00-9：00注冊簽到
大會主持 香港飛翱集團（800TS）人才和發(fā)展經(jīng)理 嚴方婧 |
08：30-09：00 |
中央電視臺中國新聞：年度最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎發(fā)布典禮 |
09：00 |
大會開幕致辭
4PS國際標準/CNCBA主席 顏曉濱教授
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| 09：10 |
演講主題：2024呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告及外包商分析
4PS國際標準/CNCBA主席 顏曉濱教授 |
| 09：40 |
演講主題：淺談大模型在阿里云客戶服務(wù)中的應(yīng)用
阿里云智能客服平臺技術(shù)部 負責人 喬紅麟 |
| 10：05 |
演講主題：賦能企業(yè)號碼精細化智能運營
羽樂科技聯(lián)合創(chuàng)始人/CTO 史樂 |
| 10：30 |
演講主題：數(shù)字賦能線上精準營銷模式打造
寧夏銀行客戶服務(wù)中心總經(jīng)理助理 賈芹芹 |
| 10：55 |
演講主題：數(shù)字化服務(wù)的演變
特來電新能源股份有限公司客服負責人殷婕 |
| 11：20-12：00 |
論壇主題：數(shù)字服務(wù)管理與標準化應(yīng)用
主持:4PS國際標準組織 執(zhí)委會副主任 陳潔博士
對話嘉賓：
阿里云智能客服與體驗部客情與服務(wù)質(zhì)量負責人 曾惜柔
特來電新能源股份有限公司客服中心負責人 殷婕
Foundever（中國）副總裁 喻君
TDCX（中國）副總裁 蕭昆龍 |
東風商用車有服務(wù)運營管理科科長?何葳
東風通信數(shù)字服務(wù)分公司總經(jīng)理?孫莉萍
寧夏銀行客服中心總經(jīng)理助理 賈芹芹等
| 12：00-13：30 |
中午休息 |
| 13：30 |
演講主題：《知情減壓增效--EAP助力客服人幸福升級》
亞太EAP中心咨詢顧問樊繼秀 |
| 14：00 |
演講主題：智慧賦能 服務(wù)創(chuàng)新
聯(lián)想中國方案服務(wù)業(yè)務(wù)群智能設(shè)備在線服務(wù)交付&智能化運營經(jīng)理 紀冉 |
| 14：30 |
演講主題： TED思維----管理者的話語魅力
資深職業(yè)培訓師，上海交大特聘師資 周力之 |
| 15：00 |
演講主題：基于客服中心價值的全鏈條服務(wù)建設(shè)
?？诿捞m國際機場966114客服中心經(jīng)理 祝越 |
| 15：30 |
演講主題：客服中心成熟度建設(shè)及標準化認證
4PS國際標準/CNCBA主席 顏曉濱教授 |
| 16：00-17：00 |
對話主題：客服外包管理及技術(shù)應(yīng)用趨勢
主持：4PS國際標準/CNCBA主席 顏曉濱
對話嘉賓：
香港飛翱集團副總裁許瀟月
上海車享俱樂部總經(jīng)理 談?wù)軣?br />
香港電訊(HKT)專業(yè)客服 副總裁 沈運行(Lewis)
中國通服廣東公司熱線研究院常務(wù)副院長?陳國華
陽光金點 業(yè)務(wù)管理部總監(jiān) 王文菊
億達信息 運營總監(jiān) 趙琰
厚澤信息 總經(jīng)理 王洪武等 |
| 17：30 |
自由交流/會議結(jié)束 |
| 注：以上日程將可能根據(jù)實際情況做相應(yīng)安排調(diào)整 |
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V
| 指導(dǎo)與支持單位 |
主辦單位：呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)
51Callcenter是大中國地區(qū)呼叫中心與BPO行業(yè)的門戶網(wǎng)站及百度和GOOGLE的官方新聞源媒體，每年舉辦年度最佳聯(lián)絡(luò)中心大獎評選、全國性年度呼叫中心與BPO大會、城市高峰論壇等高規(guī)格會議，51Callcenter和來自美國、歐洲、新加坡、印度、香港、臺灣地區(qū)的眾多行業(yè)組織與機構(gòu)建立了緊密的聯(lián)系與合作關(guān)系，主辦每年度“中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎評選”及每年度“中國呼叫中心與BPO年度大會”。
網(wǎng)址：http://www.qianlongyuan.cn
指導(dǎo)標準：4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準
4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準來源于創(chuàng)立于2005年受工業(yè)和信息化部相關(guān)部門指導(dǎo)的“CNCBA聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)標準研究小組”， 獲得政府專項補貼資金,中國中央電視臺進行了新聞報道的全球性產(chǎn)業(yè)標準。
在經(jīng)過為期三年的產(chǎn)業(yè)調(diào)查、研究與論證，由來自微軟、戴爾、思科、惠普、臺灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學院（CCMU）等近二十家來自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費品、行業(yè)媒體、研究院校等世界500強企業(yè)及國內(nèi)知名單位資深管理人代表共同發(fā)起成立。4PS標準聯(lián)合全球具代表性之聯(lián)絡(luò)中心運營機構(gòu)，目前在美國和中國設(shè)研究中心，為管理機構(gòu)認可的產(chǎn)業(yè)標準。
4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準模型”包含一套完整的以“客戶為中心”的運營管理體系，以聯(lián)絡(luò)中心之戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員（People）、流程管理（Process）、技術(shù)與環(huán)境平臺（Platform）、數(shù)據(jù)與績效（Performance）五個模塊為核心，180個評估點對聯(lián)絡(luò)中心進行360度全方位評測，找出客戶聯(lián)絡(luò)中心運營薄弱點，并采取行動協(xié)助持續(xù)提升聯(lián)絡(luò)中心運營管理能力。在提高客戶體驗、客戶滿意度、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)管理、工作效率、業(yè)務(wù)收益的同時，降低人員流動、無效工作及成本，增加企業(yè)客戶競爭力和品牌傳播。
網(wǎng)址：https://www.4pscc.org
指導(dǎo)單位：中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）
CNCBA全稱為中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（China Call Center & BPO
Association），是針對全國性呼叫中心及業(yè)務(wù)流程外包（BPO）全國性行業(yè)協(xié)會組織，肩負著行業(yè)協(xié)調(diào)及管理的責任。CNCBA是由全國從事與呼叫中心與業(yè)務(wù)流程外包（BPO），電話客戶服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的跨國500強企業(yè)、運營商、制造商、供應(yīng)商、用戶等單位企事業(yè)單位組成。
CNCBA目前指導(dǎo)主持每年度“中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎評選”及每年度“中國呼叫中心與BPO年度大會”。
CNCBA下設(shè)呼叫中心標準研究委員會、BPO標準研究委員會、國際聯(lián)絡(luò)部等機構(gòu)，通過下設(shè)的機構(gòu)來共同推動產(chǎn)業(yè)的交流，促進行業(yè)的發(fā)展。
網(wǎng)址：https://www.cncba.org
支持單位：呼叫中心淘人網(wǎng)（Cctaoren）
呼叫中心淘人網(wǎng)(CC淘人網(wǎng))定位于呼叫中心與服務(wù)外包的專業(yè)化第三方人力資源平臺，是一個政府支持的、中國權(quán)威的呼叫中心與服務(wù)外包人才服務(wù)機構(gòu)平臺。呼叫中心淘人網(wǎng)(CC淘人網(wǎng))在呼叫中心、客戶關(guān)系管理、服務(wù)外包、呼叫中心外包等領(lǐng)域奠定了堅實的基礎(chǔ)，并進行中國呼叫中心行業(yè)管理與人才發(fā)展的趨勢研究，該報告被制定為國內(nèi)權(quán)威機構(gòu)的制定的必讀刊物。
網(wǎng)址：https://www.cctaoren.com
支持單位：呼叫中心與服務(wù)外包管理學院
呼叫中心與服務(wù)外包管理學院（Contact Center & Sourcing Management
University）是由中國聯(lián)絡(luò)中心與客戶管理及營銷領(lǐng)域的眾多專家組成的呼叫中心與服務(wù)外包管理學院。與國內(nèi)外眾多機構(gòu)展開聯(lián)系與合作，這些機構(gòu)包括：CNCBA聯(lián)絡(luò)中心標準研究中心、廈門大學、51Callcenter、北京大學、澳大利亞callcentres.net、澳大利亞電話營銷協(xié)會（ATA）、香港客戶中心協(xié)會（HKCCA）、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會（TCCDA）、呼叫中心淘人網(wǎng)、英國呼叫中心協(xié)會（CCA
UK）、澳大利亞市場營銷協(xié)會等。
網(wǎng)址：https://www.ccmuchina.com
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| 會議時間/地址 |
會議時間：2024年5月17日，8：30―17：30
會議酒店：上海中油陽光大酒店五樓陽光廳
酒店地址：上海浦東區(qū)東方路969號（近向城路），（地鐵2線世紀大道站步行15分鐘；地鐵4、6號線浦電路站1號出口步行2分鐘。
距浦東機場及虹橋機場(虹橋火車站)約30公里）
房間預(yù)訂： 上海中油陽光大酒店(標間/大床)協(xié)議價：700元(含早餐/網(wǎng)絡(luò)/服務(wù)費)，如需定房請撥打電話自行預(yù)訂：徐經(jīng)理，13701668345（費用自理）?，請務(wù)必提前預(yù)訂。
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