2025(第十八屆)大數(shù)據(jù)應用與客戶聯(lián)絡(luò)中心國際峰會 International Big Data and Customer Contact Center Summit
12月12日，主持：4PS國際標準組織聯(lián)絡(luò)部副主任 陳潔博士
時 間
主 題
8:00-9:00
報到與簽到
9:00-9:05
開幕致辭： 紅十字國際學院聯(lián)合共建人 51Callcenter總裁 唐愛琴
9:05-9:40
主題：2025全國12345政務(wù)服務(wù)熱線運行質(zhì)量排行榜調(diào)研報告 PS國際標準/中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席 國家人社部呼叫中心專家委員會主任 顏曉濱教授
9:40-9:55
主題： 中國移動客服行業(yè)大模型研發(fā)與應用白皮書發(fā)布 中移在線服務(wù)有限公司數(shù)據(jù)智能中心副總經(jīng)理 唐海波
9:55-10:20
主題： 擁抱智能服務(wù)的新時代：大模型時代的阿里云智能服務(wù)實踐 阿里云智能客服平臺技術(shù)負責人 喬紅麟
10:20-10:45
主題： 智能產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新設(shè)計 同程旅行客戶體驗中心總監(jiān) 程晶晶
10:45-11:10
主題：數(shù)據(jù)驅(qū)動呼叫中心價值體現(xiàn) 惠普全球客戶關(guān)懷中心大中華區(qū)經(jīng)理 高洋
11:10-11:35
主題： 五行催眠技術(shù)與自我心理調(diào)節(jié) 上海交通大學 博士生導師 顏世富教授
12:00-13:30
午間休息
13:30-13:55
主題： 開啟AI服務(wù)新時代
13:55-14:20
主題： 深圳航空，客服運營賦能 深航客服中心南寧運營室副經(jīng)理 許華娜
14:20-14:45
主題：數(shù)字化賦能車企直服，創(chuàng)造新場景，推動新變革 中國電信廣東省政務(wù)熱線運營中心副總經(jīng)理 高云
14:45-15:10
主題：重卡行業(yè)大模型+AI的應用探索 湖北東誠數(shù)智科技有限公司重卡客服中心總監(jiān) 毛慧
15:10-15:35
主題：人工智能在呼叫中心客戶體驗優(yōu)化中的實踐 廣東廣信通信服務(wù)有限公司副總經(jīng)理 蔣紹杰
15:35-15:40
主題：中國智慧客服行業(yè)發(fā)展白皮書發(fā)布儀式 中國通服廣東公司熱線研究院 4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準組織 聯(lián)合發(fā)布
15:40-17:00
專題論壇： 產(chǎn)業(yè)機遇與挑戰(zhàn) 主持人：4PS國際標準/CNCBA主席 顏曉濱 教授 對話嘉賓： 飛翱集團主席及行政總裁 黃有權(quán) 和君縱達 副總裁 張光遠 TDCX（中國）副總裁 蕭昆龍 泰盈科技市場部戰(zhàn)略研究總監(jiān) 滕藝潔 中國通服廣東公司熱線研究院院長 陳國華 湖北東誠數(shù)智科技有限公司重卡客服中心總監(jiān) 毛慧 Foundever（中國）副總裁 喻君等
17:00-17:30
自由交流
2025(第十八屆)“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越客戶體驗 頒獎典禮 China Best Customer Contact Center & CRM Ceremony
2025年12月12日17:30-20:30，
議 程
17:30-20:30
2025(第十八屆)“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越客戶體驗 頒獎典禮與晚宴
提醒：頒獎典禮全程拍攝，請正裝參加；以上日程根據(jù)實際情況做適當調(diào)整
