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4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo):呼叫中心員工流失率

2021-09-01 23:14 《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》 咨詢電話:17317241681(微信同號(hào))


4PS指標(biāo)定義(員工流失率):

根據(jù)4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)定義,該指標(biāo)關(guān)注客戶聯(lián)絡(luò)中心員工穩(wěn)定性和忠誠(chéng)度。

According to the definition of 4Ps international standard,This indicator focuses on the stability and loyalty of customer contact center employees.

4PS標(biāo)準(zhǔn)

4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo):呼叫中心員工流失率

注意事項(xiàng):

期初人數(shù)是統(tǒng)計(jì)周期第一日0時(shí)0分0秒時(shí)刻在職員工數(shù)。

The beginning of the period is the number of active staff at 00:00:00 on the first day of the statistical cycle

期末人數(shù)是統(tǒng)計(jì)周期最后一日23時(shí)59分59秒時(shí)刻在職員工數(shù)。

The end of the period is the number of active staff at 23:59:59 on the last day of the statistical cycle

離開組織的員工人數(shù)是指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)完成離職交接工作的員工數(shù),包括主動(dòng)與被動(dòng)。

The number of employees who leave the organization refers to thenumber of employees who complete the handover work in thestatistical cycleincluding active and passive.

在職員工是指正式簽訂勞動(dòng)合同的員工。

On-the-job employee is the employee who formally signs the labor contract.

臨時(shí)職位的人員流失定義:該職位結(jié)束期前的主動(dòng)和被動(dòng)離職。

Turnover of temporary positionsactive and passive departures before the end of the position.

--計(jì)算和分析人員流失時(shí),需要把一線座席和其他員工區(qū)分計(jì)算,并分別針對(duì)主動(dòng)和被動(dòng)流失進(jìn)行計(jì)算與分析;

When calculating and analyzing staff turnoverit is necessary to distinguish the first-line seats from other employeesand calculate

and analyze the active and passive turnover respectively.

--人員流失衡量含主動(dòng)和被動(dòng)離職。

Turnover measures both active and passive turnover.

--人員流失率以年度百分比匯報(bào),每季度至少分析一次,每月保持關(guān)注。

The turnover 

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 服務(wù)外包:  坐席建設(shè):  金音獎(jiǎng)評(píng)選:  4PS認(rèn)證:  培訓(xùn):  其他:
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