51Callcenter12月29日報道（記者 葉冬）：2010年12月20日，中國廈門:室外溫暖如春，戴爾大中華區(qū)大客戶關(guān)懷中心4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證啟動儀式在戴爾中國總部召開。戴爾大中華區(qū)大客戶關(guān)懷中心的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)委員會多位委員及呼叫中心專家參加了此次啟動儀式。 

     戴爾公司亞太業(yè)務(wù)的核心是設(shè)在馬來西亞檳城的“亞太客戶中心"（APCC）。這間占地23.8萬平方英尺的生產(chǎn)廠房于1995年10月投產(chǎn)。戴爾公司參考"亞太客戶中心"的生產(chǎn)與專業(yè)功能，于1998年8月建設(shè)了位于福建廈門的“中國客戶中心"（CCC）。為了滿足中國市場日益增長的需求。戴爾大中華區(qū)大客戶關(guān)懷中心此次通過引入4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)是希望更好借鑒業(yè)界客戶聯(lián)絡(luò)中心運營管理的先進理念，實現(xiàn)客戶關(guān)懷中心運營效率最優(yōu)化和運營效果最大化。

     據(jù)悉，4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)來源于創(chuàng)立于2005年受工業(yè)和信息化部相關(guān)部門指導(dǎo)的“CNCBA聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研究小組”。在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)漠a(chǎn)業(yè)調(diào)查、研究與論證，由來自微軟、戴爾、思科、惠普、臺灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、蘇格蘭皇家銀行、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院（CCMU）等近二十家來自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費品、行業(yè)媒體、研究院校等全球500強企業(yè)及國內(nèi)知名單位資深管理人代表共同發(fā)起，中央電視臺對此作了跟蹤報道。