2019年4月4日,惠普在上海正式宣布啟動(dòng)4PS-DSMS2000客戶數(shù)據(jù)安全及IT成熟度認(rèn)證。本次認(rèn)證項(xiàng)目將助力惠普構(gòu)建更加安全的國(guó)際化、規(guī)范化的客戶數(shù)據(jù)安全及IT成熟度管理體系，全面提升惠普客服中心及相關(guān)產(chǎn)品的客戶數(shù)據(jù)安全及IT成熟度程度，更好地服務(wù)客戶并提供整體信息化解決方案給客戶。
惠普宣布啟動(dòng)4PS-DSMS2000客戶數(shù)據(jù)安全及IT成熟度認(rèn)證
4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱、惠普（中國(guó)）副總裁周信宏、4PS認(rèn)證顧問(wèn)及惠普相關(guān)管理人員共同出席了啟動(dòng)儀式。
顏曉濱提到，客戶數(shù)據(jù)安全及侵犯客戶隱私等問(wèn)題是央視315晚會(huì)歷年的重要主題，也是全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)重點(diǎn)協(xié)助監(jiān)管和打擊的核心領(lǐng)域。一旦出現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)安全問(wèn)題，將不允許其參加行業(yè)評(píng)優(yōu)與行業(yè)認(rèn)證，并視問(wèn)題嚴(yán)重情況協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。。
客戶聯(lián)絡(luò)中心是企業(yè)匯集客戶數(shù)據(jù)最多的地方，數(shù)據(jù)安全若出問(wèn)題則關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。因此各企業(yè)客服中心不光是做好管理，獲得好的客戶口碑，更要長(zhǎng)期，堅(jiān)定地重視客戶數(shù)據(jù)安全，從源頭上保障客戶數(shù)據(jù)安全，避免客戶數(shù)據(jù)泄露，避免客戶受擾。
4PS-DSMS2000客戶數(shù)據(jù)安全及IT成熟度認(rèn)證主要為聯(lián)絡(luò)中心、研發(fā)中心、辦公職場(chǎng)等特定的職場(chǎng)建立和采用數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)進(jìn)行的安全保護(hù)認(rèn)證，保護(hù)計(jì)算機(jī)硬件、軟件和數(shù)據(jù)不因管理不當(dāng)或偶然和惡意的原因遭到破壞、更改和泄露。該認(rèn)證是客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的半強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，是很多企業(yè)在該領(lǐng)域的唯一指定標(biāo)準(zhǔn)體系。
4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱、惠普（中國(guó)）副總裁周信宏
4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)系列體系制定于2004年,十五年來(lái)為全球范圍內(nèi)的數(shù)百家知名企業(yè)實(shí)施了4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證及運(yùn)營(yíng)管理體系搭建，是全球范圍內(nèi)的權(quán)威行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是行業(yè)奧斯卡“金音獎(jiǎng)”的指定評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，是全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)官方唯一正式認(rèn)可的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
4PS-DSMS2000客戶數(shù)據(jù)安全及IT成熟度認(rèn)證體系
4PS-DSMS2000客戶數(shù)據(jù)安全及IT成熟度認(rèn)證體系主要從系統(tǒng)安全--網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、語(yǔ)音設(shè)備、錄音系統(tǒng)、軟件平臺(tái)、報(bào)表數(shù)據(jù)、技術(shù)人員配備和處理流程、災(zāi)備引用；IT風(fēng)險(xiǎn)安全--口令安全、主機(jī)安全、互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)安全、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用安全、網(wǎng)絡(luò)邊界安全、日常使用/物理安全、設(shè)備維護(hù)、軟件的安裝使用、病毒、安全防護(hù)、廣域網(wǎng)/局域網(wǎng)；業(yè)務(wù)系統(tǒng)訪問(wèn)安全、權(quán)限風(fēng)險(xiǎn)控制、人員操作風(fēng)險(xiǎn)控制、管理安全等各個(gè)維度為聯(lián)絡(luò)中心、研發(fā)中心、辦公職場(chǎng)等進(jìn)行全范圍認(rèn)證保障。
惠普（HP）是世界最大的信息科技（IT）公司之一，成立于1939年，總部位于美國(guó)加利福尼亞州帕洛阿爾托市?；萜障略O(shè)三大業(yè)務(wù)集團(tuán)：信息產(chǎn)品集團(tuán)、打印及成像系統(tǒng)集團(tuán)和企業(yè)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)服務(wù)集團(tuán)。
中國(guó)惠普有限公司總部位于北京，在上海、廣州、沈陽(yáng)、南京、西安、武漢、成都、深圳等都設(shè)有分公司。中國(guó)惠普在大連設(shè)有惠普全球呼叫中心，在重慶設(shè)有生產(chǎn)工廠，在天津設(shè)有數(shù)據(jù)中心。 2018年12月，世界品牌實(shí)驗(yàn)室編制的《2018世界品牌500強(qiáng)》揭曉，惠普排名第29.
中國(guó)惠普有限公司成立于1985年，是中國(guó)第一家中美合資的高科技企業(yè)。在三十多年的發(fā)展歷程中，中國(guó)惠普始終保持業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)，是HP全球業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最為迅速的子公司之一.
中國(guó)惠普業(yè)務(wù)范圍涵蓋IT基礎(chǔ)設(shè)施、全球服務(wù)、商用和家用計(jì)算以及打印和成像等領(lǐng)域，客戶遍及電信、金融、政府、交通、運(yùn)輸、能源、航天、電子、制造和教育等各個(gè)行業(yè)。
從創(chuàng)立之日起，中國(guó)惠普便將"做優(yōu)秀的企業(yè)公民"作為自己立身于中國(guó)的基礎(chǔ)。中國(guó)惠普不僅在中國(guó)推廣"世界e家"計(jì)劃、支持教育事業(yè)，并積極捐助醫(yī)療、環(huán)保等公益事業(yè)。中國(guó)惠普是北京外資企業(yè)十大納稅大戶，并連續(xù)多年被全國(guó)外商協(xié)會(huì)評(píng)為十佳合資企業(yè)。
據(jù)惠普副總裁周信宏介紹，惠普將在現(xiàn)有條件下，致力于給眾多企業(yè)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的IT支持與服務(wù)，不但提供最前沿、最安全、最環(huán)保硬件產(chǎn)品，而且提供良好的軟性服務(wù)，將兩者有機(jī)的進(jìn)行結(jié)合，全方位的提供解決方案，提升客戶滿意度。周總還表示本次4PS-DSMS2000客戶數(shù)據(jù)安全及IT成熟度認(rèn)證的啟動(dòng)是一個(gè)重要里程碑，并對(duì)此次認(rèn)證圓滿完成充滿信心。
4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱表示，4PS標(biāo)準(zhǔn)在各行業(yè)得到了非常廣泛的應(yīng)用，在各行業(yè)、均有眾多著名應(yīng)用案例，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將通過(guò)4PS-DSMS2000客戶數(shù)據(jù)安全及IT成熟度認(rèn)證工具協(xié)助惠普對(duì)標(biāo)4PS-DSMS2000標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步保障聯(lián)絡(luò)中心的客戶數(shù)據(jù)安全，并通過(guò)惠普體系輸出更加符合企業(yè)需求的整體信息化解決方案，通過(guò)4PS-DSMS2000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證提升企業(yè)卓越服務(wù)品牌與信息化能力。顏主席還對(duì)客戶服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀及未來(lái)做了深入淺出的介紹和展望。雙方進(jìn)行了熱烈的互動(dòng)交流。
4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱、惠普（中國(guó)）副總裁周信宏簽約啟動(dòng)
本次認(rèn)證，將是惠普在惠普（亞太）客服中心通過(guò)了4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的情況下，進(jìn)一步對(duì)標(biāo)4PS-DSMS2000客戶數(shù)據(jù)安全及IT成熟度認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),以4PS-DSMS2000標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)惠普客戶聯(lián)絡(luò)中心及職場(chǎng)與產(chǎn)品的客戶數(shù)據(jù)安全及IT成熟度進(jìn)行系統(tǒng)性的認(rèn)證。通過(guò)本次啟動(dòng)會(huì)，進(jìn)一步明晰了工作思路和方向，為4PS-DSMS2000認(rèn)證的有效開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們期待認(rèn)證成功，進(jìn)一步提升服務(wù)品牌實(shí)力，爭(zhēng)創(chuàng)成為行業(yè)的亮點(diǎn)和標(biāo)桿。
啟動(dòng)儀式最后雙方共同表示：希望4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)幫助深度進(jìn)行運(yùn)營(yíng)評(píng)估，保障客戶信息數(shù)據(jù)安全，提升客戶體驗(yàn)，不斷提升整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理水平。最后雙方均表示將秉持在各自行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的專(zhuān)業(yè)性和領(lǐng)先性，并本著“互惠、互利、穩(wěn)定、長(zhǎng)遠(yuǎn)、高效”的合作理念，以“策略為先、績(jī)效為本”的4PS的五大管理體系及4PS-DSMS2000客戶數(shù)據(jù)安全及IT成熟度標(biāo)準(zhǔn)體系，進(jìn)一步對(duì)標(biāo)全球水平，打造卓越的服務(wù)品牌，保護(hù)客戶數(shù)據(jù)安全，引領(lǐng)全球信息化解決方案。
4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)介紹：
4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系包含一套完整的以“客戶為中心”的運(yùn)營(yíng)管理體系，受?chē)?guó)家工信部、國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部、全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）等的相關(guān)部門(mén)共同支持與指導(dǎo)，是為客戶服務(wù)中心進(jìn)行體系梳理、自我評(píng)測(cè)、標(biāo)桿測(cè)評(píng)、標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、行業(yè)評(píng)選等而發(fā)布的全球性國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。
通過(guò)戰(zhàn)略與規(guī)劃（Strategy）、人員與管理（People）、流程與運(yùn)營(yíng)（Process）、平臺(tái)與環(huán)境（Platform）、績(jī)效與體驗(yàn)（Performance）五個(gè)維度，參照550個(gè)指標(biāo)，180個(gè)評(píng)估點(diǎn)對(duì)客服中心進(jìn)行360度全方位評(píng)測(cè)，找出運(yùn)營(yíng)薄弱點(diǎn)，并協(xié)助聯(lián)絡(luò)中心持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)管理能力。
4PS標(biāo)準(zhǔn)至今進(jìn)行了9次改版，包含了《4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系》、《全國(guó)政務(wù)服務(wù)熱線標(biāo)準(zhǔn)（4PS-NGSS）》、《4PS-DSMS客戶數(shù)據(jù)安全及IT成熟度認(rèn)證》等企業(yè)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證及《4PS認(rèn)證協(xié)調(diào)員》、《4PS-5PD電銷(xiāo)管理師》認(rèn)證、《4PS-VM2000外包管理師》認(rèn)證、《4PS培訓(xùn)師》認(rèn)證、《4PS-TL2000聯(lián)絡(luò)中心班組長(zhǎng)認(rèn)證》、《客戶管理專(zhuān)員》認(rèn)證等個(gè)人職業(yè)認(rèn)證。
據(jù)悉，目前有惠普全球、戴爾、百度、歐萊雅、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、攜程旅行網(wǎng)、一汽大眾、廣汽本田、信誠(chéng)人壽、上汽大眾、北汽新能源、民生人壽、東風(fēng)日產(chǎn)、美的集團(tuán)、美敦力、蘇寧云商、無(wú)限極、同程旅行網(wǎng)、昆侖銀行、鴻聯(lián)九五等眾多世界500強(qiáng)與著名企業(yè)參加4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。
以及來(lái)自微軟、IBM、Google、強(qiáng)生、蘇寧云商、甲骨文、平安保險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、DHL、南方航空、康寶萊、HP、戴爾、摩托羅拉、北京社區(qū)服務(wù)中心、寧波智慧城管熱線、雅芳、歐萊雅、大眾汽車(chē)、惠普、美贊臣、攜程旅行網(wǎng)、工商銀行、中國(guó)銀行、亞馬遜、電訊盈科、易車(chē)網(wǎng)、思科、愛(ài)施德、招商銀行、天安保險(xiǎn)、安吉星、中國(guó)郵政、萬(wàn)聲通信、銀天下、泰隆銀行、安徽電信、中國(guó)移動(dòng)、深圳電信、中國(guó)聯(lián)通、福建電信、華安保險(xiǎn)、中國(guó)移動(dòng)、方正寬帶、廣本汽車(chē)、SAP、太陽(yáng)神集團(tuán)、建設(shè)銀行、美的、海爾、東風(fēng)日產(chǎn)、中通快遞、百度、新浪、泰隆銀行、長(zhǎng)安信托、騰訊、Welmark新加坡、雀巢、信泰人壽、中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、上海電信、廈門(mén)銀行、江蘇銀行、廣東移動(dòng)、易居中國(guó)、安利、瓷肌中國(guó)、中國(guó)人壽、阿里巴巴等企業(yè)的管理人員通過(guò)了4PS認(rèn)證協(xié)調(diào)員認(rèn)證。
