2010年1月9日電，全球性的聯(lián)絡中心/呼叫中心產業(yè)的標準組織，4PS聯(lián)絡中心國際標準將于1月23日在新加坡召開4PS聯(lián)絡中心國際標準研討會。該研討會由4PS聯(lián)絡中心國際標準研究中心主辦，主要探討隨著呼叫中心逐步全面轉型為客戶聯(lián)絡中心后，除了語音電話外，對于多渠道聯(lián)絡中心中的社交網絡，微博等服務的規(guī)范化進行研究和討論，并就4PS聯(lián)絡中心國際標準2011版提出建議。

屆時，來自美國、英國、新加坡、中國、澳大利亞、法國等多個國家的4PS聯(lián)絡中心國際標準專家委員和企業(yè)代表將在新加坡進行為期一天的內部討論和研究，將就加大4PS聯(lián)絡中心國際標準美國研究中心力量及在美國的推廣和應用力度。同時，4PS聯(lián)絡中心國際標準全球聯(lián)合發(fā)起人/CNCBA主席顏曉濱也將并就中國地區(qū)的4PS標準認證案例進行分析與探討。

據(jù)悉，致力于聯(lián)絡互動與客戶關系管理研究的4PS聯(lián)絡中心國際標準是由微軟、戴爾、思科、惠普、臺灣中華電信、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、蘇格蘭皇家銀行、百勝、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院(CCMU)等世界500強全球企業(yè)及國內知名單位資深管理人代表共同發(fā)起成立的。在中國地區(qū)，4PS標準是唯一得到工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心及中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯(lián)盟協(xié)會(CNCBA)支持，中國中央電視臺4套國際頻道向全球報道的聯(lián)絡中心/呼叫中心產業(yè)標準。

4PS聯(lián)絡中心國際標準模型”包含一套完整的以“客戶為中心”的運營管理體系，為聯(lián)絡中心相關單位進行體系梳理、自我評測、標桿測評、標準認證、行業(yè)評選等而發(fā)布的全球性國際標準。通過對聯(lián)絡中心之戰(zhàn)略與規(guī)劃(Strategy).人員與管理(People)、流程與運營(Process)、平臺與環(huán)境(Platform)、績效與體驗(Performance)五個維向，180個評估點對聯(lián)絡中心進行360度全方位評測，找出客戶聯(lián)絡中心運營薄弱點，并采取行動協(xié)助持續(xù)提升聯(lián)絡中心運營管理能力。在提高客戶體驗、客戶滿意度、服務品質、專業(yè)管理、工作效率、業(yè)務收益的同時，降低人員流動、無效工作及成本，增加企業(yè)客戶競爭力和品牌傳播。