聯(lián)絡(luò)中心指運用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù)，以電話、短信、機器人、微信、即時通信、網(wǎng)頁互動等多種溝通渠道進行，以電銷中心、客服中心、后臺處理中心、技術(shù)支持中心、訂單處理中心等各種形式出現(xiàn)，是電商后臺、金融后臺、物聯(lián)網(wǎng)、客戶管理等的核心構(gòu)成，通過語音及非語音方式進行信息處理，利用技術(shù)手段對企業(yè)數(shù)據(jù)、政務(wù)數(shù)據(jù)、消費數(shù)據(jù)進行有效收集、處理、沉淀、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)分層、數(shù)據(jù)交互、數(shù)據(jù)挖掘，最終實現(xiàn)價值提升。
聯(lián)絡(luò)中心是大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心點和關(guān)鍵基礎(chǔ)。聯(lián)絡(luò)中心是人力密集型、知識密集型、技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)。4PS國際標準將聯(lián)絡(luò)中心分為以下幾種類型：
第一類：日常最常見的10086，10010，10000號、110、120等服務(wù)類型；
第二類：微軟技術(shù)支持中心、戴爾技術(shù)中心，蘋果技術(shù)中心，聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心，惠普全球客服中心等技術(shù)類型；
第三類：攜程旅行網(wǎng)、必勝客全國客戶聯(lián)絡(luò)中心等是訂單處理類型；
第四類：阿里巴巴、京東等電商處理后臺中心；
第五類：平安保險電銷中心、大地保險電銷中心等屬于電話營銷類型；
第六類：工商銀行、建設(shè)銀行、渣打銀行、平安保險后援中心等屬于后臺運營中心等。
關(guān)于4PS國際標準：
4PS國際標準組織是權(quán)威的客戶體驗與聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的標準研究認證機構(gòu)，4PS標準體系包含：全國政務(wù)服務(wù)熱線運營管理標準（4PS-NGSS）、4PS信息安全標準體系等，央視多次報道，在全球已有超過200家單位應(yīng)用了4PS標準體系 。4PS國際標準得到國家主管部門及全國行業(yè)協(xié)會的支持與推薦，國家領(lǐng)導(dǎo)人曾多次到4PS國際標準研究中心視察與指導(dǎo)工作。
