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聯(lián)動云集團榮膺“金音獎”2020中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎

2020-11-27 18:08 《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》 咨詢電話:17317241681(微信同號)


日前,2020(第十三屆)“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮與國際峰會在上海隆重舉行,聯(lián)動云集團憑借出色的客戶服務(wù)品質(zhì),得到行業(yè)內(nèi)外的高度認(rèn)可,再次斬獲汽車出行行業(yè)“2020中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎”殊榮。

聯(lián)動云集團客服中心總監(jiān)張峰榮獲“2020中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心管理人獎”,并代表公司領(lǐng)獎。

  “金音獎”是行業(yè)公認(rèn)的客服呼叫中心領(lǐng)域的“奧斯卡獎”,由國家工信部、國家商務(wù)部指導(dǎo),51Callcenter主辦,4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為指定標(biāo)準(zhǔn),中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、人社部全國客戶聯(lián)絡(luò)中心專家委員會、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會協(xié)辦。此次聯(lián)動云集團在評選中脫穎而出,是汽車出行行業(yè)唯一獲獎的車生活運營商。

  聯(lián)動云集團客服中心自2016年成立以來,始終秉承"聯(lián)世界,動未來,用心服務(wù),聯(lián)動你我"的服務(wù)理念,堅持用戶至上的服務(wù)宗旨、以服務(wù)質(zhì)量為基石,通過服務(wù)效能和價值創(chuàng)造,持續(xù)給客戶帶來更完善、更貼心、更智能的服務(wù)體驗。隨著全國版圖布局的逐步擴大,聯(lián)動云集團更加關(guān)注用戶體驗反饋,并通過科技賦能助推呼叫中心服務(wù)模式的升級革新,在業(yè)內(nèi)率先完成了文本、語音雙渠道智能客服系統(tǒng),快速推進智能化客服深度交互建設(shè),進一步加大AI人工智能服務(wù)占比。

  目前,聯(lián)動云集團智能客服引流達(dá)90%,雙渠道機器人自助服務(wù)占比達(dá)75%,自助服務(wù)滿意度達(dá)97%;在人工服務(wù)方面,還實現(xiàn)了智能助理支撐,有效提升了客服效能,使人工接通率保持在95%以上,最大化的實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的應(yīng)答,人工服務(wù)滿意度保持在98%以上。同時,聯(lián)動云還完成了文本分析及智能質(zhì)檢系統(tǒng)建設(shè),實現(xiàn)了全渠道的客戶交互全量質(zhì)檢及輿情監(jiān)控,通過文本分析系統(tǒng)挖掘客戶訴求,前后端聯(lián)動,不斷完善產(chǎn)品及服務(wù)流程。

  聯(lián)動云集團客服中心總監(jiān)張峰表示,本次獲得專業(yè)呼叫中心行業(yè)的評選認(rèn)可,既是鼓勵,也是鞭策。未來聯(lián)動云客戶中心將繼續(xù)秉承“以用戶為中心”的理念,致力研究用戶體驗提升、數(shù)據(jù)價值挖掘及科技賦能的有效應(yīng)用,推動客戶聯(lián)絡(luò)中心升級為用戶交互中心,從單一成本中心往品牌價值中心、大數(shù)據(jù)中心、利潤中心發(fā)展,全面提升服務(wù)效能,為用戶帶來更便捷、更智能的服務(wù)體驗。

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