日前，京北方信息技術(shù)股份有限公司（以下簡稱京北方）成功通過4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)管理體系的合規(guī)認(rèn)證。意味著京北方正式成為主流的呼叫中心服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域企業(yè)。
4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)模型是由工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心及中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟協(xié)會(huì)（CNCBA）直接參與發(fā)起倡導(dǎo)的4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)組織管理并維護(hù)的包含一套完整的以“客戶為中心”的管理與績效提升體系。標(biāo)準(zhǔn)以聯(lián)絡(luò)中心的戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員（People）、流程管理（Process）、技術(shù)與環(huán)境平臺(tái)（Platform）、數(shù)據(jù)與績效（Performance）五個(gè)模塊為核心，協(xié)助企業(yè)提高客戶體驗(yàn)、客戶滿意度、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)管理、工作效率、業(yè)務(wù)收益的同時(shí)，降低人員流動(dòng)、無效工作及成本，增加企業(yè)客戶競爭力和品牌傳播。
多年來，京北方在公司董事長費(fèi)振勇先生帶領(lǐng)下，高度重視公司可持續(xù)發(fā)展，積極擴(kuò)展呼叫中心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，依托公司在業(yè)務(wù)外包領(lǐng)域多年積淀，呼叫中心業(yè)務(wù)由小到大，由弱到強(qiáng)。公司堅(jiān)持以質(zhì)量管理為核心、以客戶滿意為宗旨的經(jīng)營理念，建立了一套完整的以4PS為模型的呼叫中心運(yùn)營管理體系，取得了豐碩成果。2020年7月中旬，京北方成功通過4PS委員會(huì)授權(quán)的評(píng)估師團(tuán)隊(duì)開展的4PS合規(guī)評(píng)估，標(biāo)志著公司在呼叫中心專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的能力得到進(jìn)一步提升。
