據(jù)悉，《4PS國際標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證公開課即將于5月11-13日在上海開課，由著名老師顏曉濱老師親自主講。。

      大數(shù)據(jù)與呼叫中心行業(yè)是一個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)，如何成為具有勝任力的合格培訓(xùn)師？如何善總結(jié)，以易記的方式呈現(xiàn)？如何讓枯燥培訓(xùn)變?nèi)の督涣?？如何提升培?xùn)的針對性和有效性？

　　如果手中無劍心中有劍？如何自信、自主、有料？如何快速提高員工業(yè)務(wù)能力和意愿度。該培訓(xùn)認(rèn)證將以4PS國際標(biāo)準(zhǔn)模型培訓(xùn)師能力成熟度模型為基礎(chǔ)，通過培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)+演練+輔導(dǎo)+考試等方面多維進(jìn)行培訓(xùn)師提升與認(rèn)證，由顏曉濱主講。

【4PS國際標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證背景】：

　　《4PS國際標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證是4PS針對大數(shù)據(jù)與呼叫中心等行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師的個(gè)人素質(zhì)、崗位能力、培訓(xùn)管理等綜合能力進(jìn)行的崗位資格能力認(rèn)證。

　　該證書由4PS國際標(biāo)準(zhǔn)組織頒發(fā)，通過認(rèn)證培訓(xùn)師參加培訓(xùn)考試后獲得，是外資企業(yè)和企事業(yè)單位進(jìn)行培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理選用與認(rèn)定的重要依據(jù)。

《4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證培訓(xùn)師》認(rèn)證對象

　　現(xiàn)場主管/總監(jiān)等各級負(fù)責(zé)人、人力資源總監(jiān)、呼叫中心內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)管理者、業(yè)務(wù)/技術(shù)骨干等致力于培訓(xùn)發(fā)展的管理者

【4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證培訓(xùn)師所需技能】：

　　作為一名合格的聯(lián)絡(luò)中心培訓(xùn)師，需從現(xiàn)狀調(diào)研、問題了解、需求分析、整體歸納、課件制作、培訓(xùn)技巧、輔導(dǎo)落地等多個(gè)維度提升培訓(xùn)師能力；

《4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證培訓(xùn)師》課程目的

　　提升內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)風(fēng)范、授課技巧和培訓(xùn)資料編寫能力，成為有準(zhǔn)備、善講演、精溝通、能互動、會總結(jié)，勤反饋的優(yōu)秀培訓(xùn)師；

第一節(jié) 綜合要求及培訓(xùn)十種方式
1. 產(chǎn)業(yè)發(fā)展
2. 培訓(xùn)師崗位要求與定位
3. 培訓(xùn)雙方的角色定位
4. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)的四個(gè)目標(biāo)
5. 培訓(xùn)者的風(fēng)格和品質(zhì)
6. 培訓(xùn)師職業(yè)生涯規(guī)劃
7. 八種常見的培訓(xùn)方式
8. 培訓(xùn)師的一個(gè)目的
9. 培訓(xùn)師的兩種角度
10. 培訓(xùn)師的三種功能
11. 培訓(xùn)師的四種境界
12. 培訓(xùn)師的四項(xiàng)基本職責(zé)
13. 成功講師的五項(xiàng)需求
14. 培訓(xùn)師的六大能力
15. 七星級的培訓(xùn)師
16. 培訓(xùn)師的八個(gè)角色
17. 培訓(xùn)師素材的九個(gè)來源
18. 培訓(xùn)師十大忌
19. 適合于員工培訓(xùn)十種方式
20. 培訓(xùn)師的七種武器
 

第二節(jié) 培訓(xùn)組織與管理
1. 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)結(jié)構(gòu)模型
2. 培訓(xùn)準(zhǔn)備三部曲
3. 培訓(xùn)需求調(diào)查
4. 了解學(xué)員情況
5. 課程與教材開發(fā)
6. 場地準(zhǔn)備--提前1天安排好
7. 場地布置--會議型
8. 會議型布置的優(yōu)缺點(diǎn)分析
9. 教學(xué)軟件的準(zhǔn)備
10. 內(nèi)容包裝的重要法則
11. 業(yè)務(wù)培訓(xùn)記憶效果的關(guān)鍵
12. 掛圖的六大優(yōu)點(diǎn)
13. 選擇視頻須注意
14. 幻燈片制作“五YES四NO”
15. 培訓(xùn)教材、學(xué)員手冊、輔助材料
16. 課程預(yù)演的七大優(yōu)點(diǎn)
17. 課前30分鐘倒計(jì)時(shí)準(zhǔn)備
 

第三節(jié) 互動與氛圍
1. 開場的目標(biāo)
2. 自我介紹的注意事項(xiàng)
3. 開場白的8大作用
4. 培訓(xùn)師之暖場
5. 開場破冰應(yīng)避免的七個(gè)陷阱
6. 常見的八種培訓(xùn)開場破冰的方式
7. 克服緊張的4種方法
8. 緩解緊張的3個(gè)心法
9. 緩解緊張小技巧
10. 上場和下場的標(biāo)準(zhǔn)動作
11. 培訓(xùn)師手勢使用的六項(xiàng)準(zhǔn)則
12. 手勢表達(dá)精要
13. 眼神、姿勢、位移交流技巧
14. 培訓(xùn)師面部表情交流技巧
15. 需要放慢語速的情況
16. 培訓(xùn)師氣場控制的“十全大補(bǔ)丸”
17. 信息傳遞的三個(gè)主要方式
18. 培訓(xùn)師常見的十二種表達(dá)障礙
19. 做好收尾
20. 不宜采用的培訓(xùn)結(jié)束方式
21. 培訓(xùn)結(jié)束升華的十五種方法
22. 綜合訓(xùn)練：培訓(xùn)師眼神與形體訓(xùn)練

第四節(jié) 有效培訓(xùn)與專業(yè)授課應(yīng)用
1. 課程內(nèi)容的組織和生動化
2. 培訓(xùn)中的激勵(lì)
3. 培訓(xùn)基本功練什么？（語言、體態(tài)）
4. 培訓(xùn)師訓(xùn)練(如何講故事)
5. 為什么要講故事？
6. 什么是好故事？
7. 如何講好故事?
8. 講故事—日常練習(xí)
9. 培訓(xùn)認(rèn)知與專業(yè)表達(dá)技巧
10. 講授法的講授技巧
11. 成果導(dǎo)向的培訓(xùn)師之劍
12. 成功培訓(xùn)的三段結(jié)構(gòu)
13. 現(xiàn)場呈現(xiàn)的三大要訣
14. 如何令人信服
15. 互動式的培訓(xùn)開展
16. 從訓(xùn)練到修煉，組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)
17. 形象自檢7點(diǎn)法
18. 演示（模擬）教學(xué)法
19. 錄象教學(xué)帶教流程
20. 游戲（體驗(yàn)式）教學(xué)法
21. 案例教學(xué)法
22. 贏得學(xué)員信任的四個(gè)技巧
23. 綜合訓(xùn)練：培訓(xùn)師案例講述能力

第五節(jié) 控場與提問
1. 培訓(xùn)師課堂促動的基本功
2. 學(xué)員互動法則
3. 培訓(xùn)氣氛僵化的三大因素
4. 課堂中的提問法則
5. 創(chuàng)新思維--白板技術(shù)
6. 創(chuàng)新思維--頭腦風(fēng)暴法
7. 創(chuàng)新思維--魚骨圖
8. 培訓(xùn)師應(yīng)注意的課堂細(xì)節(jié)
9. 培訓(xùn)控場技巧
10. 控制恐懼的方法
11. 案例分析步驟與實(shí)施要點(diǎn)
12. 現(xiàn)場提問的六大禁忌
13. 現(xiàn)場提問的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
14. 現(xiàn)場提問時(shí)需要注意的信號
15. 言辭鼓勵(lì)
16. 回答學(xué)員問題的五種方法
17. 回答問題的六步法
18. 培訓(xùn)工作不佳導(dǎo)致的惡性循環(huán)
19. 新老員工的授課技巧
20. 調(diào)動學(xué)員參與的技巧
21. 如何應(yīng)對各種狀況？

第六節(jié) 體系管理建設(shè)與管理
1. 培訓(xùn)隊(duì)伍的篩選與培養(yǎng)
2. 崗位人員與勝任力模型體系
3. 培訓(xùn)管理的有效性
4. 繪制培訓(xùn)管理體系圖
5. 需求的調(diào)查思路及來源
6. 培訓(xùn)需求的慣性分析和梳理
7. 真假培訓(xùn)需求分辨
8. 培訓(xùn)目標(biāo)與規(guī)劃的設(shè)定
9. 業(yè)務(wù)的梳理與傳導(dǎo)
10. 編寫教材八步驟
11. 培訓(xùn)管理及培訓(xùn)師指標(biāo)管理體系
12. 培訓(xùn)師的百寶箱
13. 工具：培訓(xùn)需求問卷調(diào)查表
14. 工具：培訓(xùn)師綜合能力測評表
15. 工具：培訓(xùn)能力提升評估表
16. 工具：培訓(xùn)滿意度評估表
17. 工具：員工培訓(xùn)跟蹤表
18. 工具：員工個(gè)人培訓(xùn)檔案表
19. 工具：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師比賽評分表
20. 工具：培訓(xùn)專員-結(jié)構(gòu)化面試表
21. 工具：培訓(xùn)主管-崗位說明書
22. 工具：培訓(xùn)師職位說明書
23. 工具：培訓(xùn)師試講評分表
24. 工具：培訓(xùn)滿意度調(diào)查表
25. 工具：培訓(xùn)工作準(zhǔn)備清單
26. 工具：培訓(xùn)效果評估表
27. 工具：培訓(xùn)反饋表與總結(jié)表
28. 工具：年度培訓(xùn)預(yù)算表
29. 沙盤：指定課題的課程設(shè)計(jì)

老師介紹：

顏曉濱/Yako Yan
4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席
　　顏曉濱老師，出生福建，90年代畢業(yè)于“211工程”全國重點(diǎn)大學(xué)，早期曾任共青團(tuán)干部，曾榮獲“中國首屆新階層菁英人物獎(jiǎng)”、“年度外包風(fēng)云人物獎(jiǎng)“等。連續(xù)6年作為行業(yè)代表接受英國路透社、央視中國頻道、央視經(jīng)濟(jì)頻道等國內(nèi)外媒體專訪，是4PS國際標(biāo)準(zhǔn)體系的聯(lián)合創(chuàng)建者，中國標(biāo)準(zhǔn)走向國際的成功實(shí)踐者。
顏曉濱作為政府特聘顧問，協(xié)助主持貴陽呼叫中心產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，整體設(shè)計(jì)了貴陽服務(wù)外包及呼叫中心示范基地，促進(jìn)了華云服務(wù)落地貴陽，協(xié)助進(jìn)行大數(shù)據(jù)與呼叫中心產(chǎn)業(yè)在全國的發(fā)展。顏曉濱在華云服務(wù)示范基地分別給國務(wù)院副總理馬凱、趙克志書記（現(xiàn)河北省委書記）、陳敏爾書記（現(xiàn)貴州省委書記）、寧夏自治區(qū)主席劉慧等數(shù)十位領(lǐng)導(dǎo)就大數(shù)據(jù)與呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)行了專門匯報(bào)與介紹。習(xí)近平總書記、李克強(qiáng)總理曾專門視察了貴陽大數(shù)據(jù)示范中心，了解大數(shù)據(jù)與呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。顏老師現(xiàn)還擔(dān)任：
l 貴陽華云服務(wù)外包總顧問
l 51Callcenter總顧問
l 華云控股集團(tuán)名譽(yù)董事長
l 央視315特邀嘉賓
l 4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)組織 聯(lián)合主席
l 中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席
l 工信部全國服務(wù)外包技能考試專委會副理事長
l 全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)管委員會主任
l 人社部全國客戶聯(lián)絡(luò)中心專家委員會主任
l “金音獎(jiǎng)”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心評選委員會主任
l 貴陽市、錦州巿、寧德市等市政府特聘高級顧問
顏老師自上世紀(jì)90 年代起，為近千家企業(yè)進(jìn)行了內(nèi)訓(xùn)、公開課與各種咨詢評測，培訓(xùn)過數(shù)萬學(xué)員，深入咨詢、評測了數(shù)百家企業(yè)，進(jìn)行運(yùn)營管理與企業(yè)戰(zhàn)略咨詢案例。顏老師曾先后任職多家著名全球 500 強(qiáng)企業(yè)及各類企業(yè)大中華區(qū)總監(jiān)、總裁、董事長等職，其所帶學(xué)生創(chuàng)下有的幾年內(nèi)上班收入由每月幾千到年薪百萬，有的創(chuàng)業(yè)4年間年企業(yè)收入即達(dá)10億的記錄。
顏老師先后曾為微軟、東風(fēng)日產(chǎn)、攜程旅行網(wǎng)、上海大眾、東風(fēng)日產(chǎn)、美敦力、一汽大眾、蘋果、英特爾、富士通、雅芳、歐萊雅、中國聯(lián)通、大智慧、IBM、工商銀行、TNT、惠普、戴爾、飛利浦、Ebay、強(qiáng)生、中國移動、英國電信、中國電信、平安保險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)等近千家企業(yè)提供過管理咨詢、培訓(xùn)、評測、外包與項(xiàng)目指導(dǎo)等服務(wù)，先后有數(shù)萬人參加過其培訓(xùn)課程。顏老師發(fā)起了“中國呼叫中心與BPO大會”、“中國年度最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選”、中國海峽兩岸呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會“等在國際、國內(nèi)具影響的年度性大會。

報(bào)名信息
主辦單位：4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)組織
承辦單位：呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)
 　　2017年5月11-13日（周四-六）,上海
課程費(fèi)用：7800元/人；（培訓(xùn)費(fèi)用包含：培訓(xùn)教材、資料、證書、午餐、考試、交流安排、茶點(diǎn)等）；
一次報(bào)名2人以上，7200元/人；3人6400元/人；5人5600元/人；
有效報(bào)名以學(xué)費(fèi)支付為準(zhǔn)，名額有限，額滿即止；
時(shí)間安排：3天，培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)+演練+輔導(dǎo)+考試；
完整參加培訓(xùn)獲得培訓(xùn)證書；考試通過，獲得《4PS國際標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書
課程網(wǎng)站：www.qianlongyuan.cn/4pspeixun

報(bào)名咨詢

周老師：4PS國際標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)課程聯(lián)系人 
咨詢電話：021-58307717,58306557/手機(jī)：17317249760 
電子郵箱：cct6@51callcenter.com 
官方網(wǎng)站：www.qianlongyuan.cn