2019年4月8日, 美年大健康在上海.國(guó)際會(huì)議中心的2019年中國(guó)呼叫中心與大數(shù)據(jù)應(yīng)用峰會(huì)上正式宣布啟動(dòng)4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。本次認(rèn)證項(xiàng)目將助力美年大健康構(gòu)建更加國(guó)際化、規(guī)范化、體系化的客服體系，全面提升聯(lián)絡(luò)中心的價(jià)值與服務(wù)水平，更好地服務(wù)客戶。
4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)席主席/中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱與美年集團(tuán)運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)駱明亮等共同宣布美年大健康啟動(dòng)4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。未來(lái)4-6個(gè)月將通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)診斷、體系導(dǎo)入、終審等方式構(gòu)建美年大健康行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)體系，為最終用戶卓越客戶體驗(yàn)。
4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定于2004年,十五年來(lái)為全球范圍內(nèi)的數(shù)百家知名企業(yè)實(shí)施了4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證及運(yùn)營(yíng)管理體系搭建，是全球范圍內(nèi)的權(quán)威行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是行業(yè)奧斯卡“金音獎(jiǎng)”的指定評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。
美年大健康產(chǎn)業(yè)控股有限公司始創(chuàng)于2004年，是中國(guó)專業(yè)健康體檢和醫(yī)療服務(wù)集團(tuán)，總部位于上海，于2018年正式完成中國(guó)版圖的全覆蓋（除港、澳、臺(tái)地區(qū)），實(shí)現(xiàn)布局全國(guó)600余家專業(yè)體檢中心，全集團(tuán)擁有專家團(tuán)隊(duì)，醫(yī)護(hù)及管理人員70000多名員工。2018年為近3000萬(wàn)人次提供專業(yè)健康服務(wù)，預(yù)計(jì)2021年將超過(guò)1億人次。集團(tuán)于2015年成功在A股上市，分別于2016年、2017年收購(gòu)“美兆”、“慈銘”，成為醫(yī)療和大健康板塊中市值和影響力杰出的上市公司。
4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)介紹：
4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系包含一套完整的以“客戶為中心”的運(yùn)營(yíng)管理體系，受國(guó)家工信部、國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部、全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）等的相關(guān)部門共同支持與指導(dǎo)，是為客戶服務(wù)中心進(jìn)行體系梳理、自我評(píng)測(cè)、標(biāo)桿測(cè)評(píng)、標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、行業(yè)評(píng)選等而發(fā)布的全球性國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。
通過(guò)戰(zhàn)略與規(guī)劃（Strategy）、人員與管理（People）、流程與運(yùn)營(yíng)（Process）、平臺(tái)與環(huán)境（Platform）、績(jī)效與體驗(yàn)（Performance）五個(gè)維向，參照550個(gè)指標(biāo)，180個(gè)評(píng)估點(diǎn)對(duì)客服中心進(jìn)行360度全方位評(píng)測(cè)，找出運(yùn)營(yíng)薄弱點(diǎn)，并協(xié)助客服中心持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)管理能力。
4PS標(biāo)準(zhǔn)至今進(jìn)行了9次改版，包含了《4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系》、《全國(guó)政務(wù)服務(wù)熱線標(biāo)準(zhǔn)（4PS-NGSS）》、《4PS-DSMS客戶數(shù)據(jù)安全及IT成熟度認(rèn)證》等企業(yè)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證及《4PS認(rèn)證協(xié)調(diào)員》、《4PS-5PD電銷管理師》認(rèn)證、《4PS-VM2000外包管理師》認(rèn)證、《4PS培訓(xùn)師》認(rèn)證、《4PS-TL2000聯(lián)絡(luò)中心班組長(zhǎng)認(rèn)證》、《客戶管理專員》認(rèn)證等個(gè)人職業(yè)認(rèn)證。
據(jù)悉，目前有惠普全球、戴爾、百度、歐萊雅、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、攜程旅行網(wǎng)、一汽大眾、廣汽本田、信誠(chéng)人壽、上汽大眾、北汽新能源、民生人壽、東風(fēng)日產(chǎn)、美的集團(tuán)、美敦力、蘇寧云商、無(wú)限極、同程旅行網(wǎng)、昆侖銀行、鴻聯(lián)九五等眾多世界500強(qiáng)與著名企業(yè)參加4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。
以及來(lái)自微軟、IBM、Google、強(qiáng)生、蘇寧云商、甲骨文、平安保險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、DHL、南方航空、康寶萊、HP、戴爾、摩托羅拉、北京社區(qū)服務(wù)中心、寧波智慧城管熱線、雅芳、歐萊雅、大眾汽車、惠普、美贊臣、攜程旅行網(wǎng)、工商銀行、中國(guó)銀行、亞馬遜、電訊盈科、易車網(wǎng)、思科、愛(ài)施德、招商銀行、天安保險(xiǎn)、安吉星、中國(guó)郵政、萬(wàn)聲通信、銀天下、泰隆銀行、安徽電信、中國(guó)移動(dòng)、深圳電信、中國(guó)聯(lián)通、福建電信、華安保險(xiǎn)、中國(guó)移動(dòng)、方正寬帶、廣本汽車、SAP、太陽(yáng)神集團(tuán)、建設(shè)銀行、美的、海爾、東風(fēng)日產(chǎn)、中通快遞、百度、新浪、泰隆銀行、長(zhǎng)安信托、騰訊、Welmark新加坡、雀巢、信泰人壽、中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、上海電信、廈門銀行、江蘇銀行、廣東移動(dòng)、易居中國(guó)、安利、瓷肌中國(guó)、中國(guó)人壽、阿里巴巴等企業(yè)的管理人員通過(guò)了4PS認(rèn)證協(xié)調(diào)員認(rèn)證。
