??????? 深圳市漢維高新技術(shù)有限公司于2002年由歸國(guó)專家創(chuàng)立，作為專業(yè)軟件解決方案提供商，公司專注于企業(yè)遠(yuǎn)程客服的核心理念及相關(guān)技術(shù)研發(fā)，是國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程協(xié)作客戶服務(wù)理念及技術(shù)平臺(tái)的開拓者及領(lǐng)航者。 公司在2003年推出具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的RSS遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)，開創(chuàng)了國(guó)內(nèi)無(wú)客戶端網(wǎng)上遠(yuǎn)程客戶服務(wù)的先河，目前運(yùn)營(yíng)有適合中小企業(yè)在線遠(yuǎn)程客服的web1800遠(yuǎn)程客服SAAS平臺(tái)（www.web1800.com)，同時(shí)為包括中國(guó)電信、中國(guó)石油在內(nèi)的大型集團(tuán)企業(yè)提供綜合性在線遠(yuǎn)程客服平臺(tái)系列產(chǎn)品及解決方案。

??????? 遠(yuǎn)程客服是通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程通訊技術(shù)服務(wù)異地或遠(yuǎn)端客戶的服務(wù)流程、技術(shù)手段、管理方法及服務(wù)理念的綜合，是獨(dú)立于電話呼叫中心，又可與電話呼叫中心有機(jī)融合、協(xié)同工作的專業(yè)網(wǎng)上客服平臺(tái)。遠(yuǎn)程客服系統(tǒng)是在線客服（通過web會(huì)話溝通）及遠(yuǎn)程協(xié)助客服（通過遠(yuǎn)程協(xié)助解決客戶問題，提供顧問及培訓(xùn)服務(wù)）的統(tǒng)一體，具有如下特點(diǎn)：

??????? 1）是功能強(qiáng)大的新一代互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺(tái)：客戶可通過網(wǎng)上的統(tǒng)一服務(wù)入口，通過Web會(huì)話、遠(yuǎn)程演示、遠(yuǎn)程協(xié)助、IP語(yǔ)音、文件傳輸?shù)仁侄?，咨詢業(yè)務(wù)，解決問題，獲取培訓(xùn)等；

??????? 2）具有強(qiáng)大的客戶服務(wù)監(jiān)控管理及服務(wù)流程管理功能：可實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶數(shù)據(jù)、客服團(tuán)隊(duì)、服務(wù)過程、服務(wù)記錄、客戶反饋、知識(shí)庫(kù)等的綜合性管理，可配置實(shí)現(xiàn)多種客戶接入及服務(wù)管理流程；

??????? 3） 能與企業(yè)現(xiàn)有電話呼叫中心體系及線下服務(wù)體系有機(jī)融合，共同構(gòu)建更加先進(jìn)的 “電話 - 遠(yuǎn)程 - 現(xiàn)場(chǎng)”服務(wù)體系，通過Web遠(yuǎn)程服務(wù)拓寬服務(wù)渠道，提高首次問題解決效率，降低服務(wù)成本；

??????? 遠(yuǎn)程客服是近年興起的一個(gè)全新的客戶服務(wù)手段，國(guó)內(nèi)諸多行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)已經(jīng)敏銳意識(shí)到其不可比擬的作用及巨大的客戶價(jià)值，自2006年起， Web1800遠(yuǎn)程客服平臺(tái)已先后應(yīng)用于中國(guó)石油、金蝶軟件、瑞星、中國(guó)電信、長(zhǎng)城電腦、深圳市政府采購(gòu)中心等大型企事業(yè)單位及三千余家中小企業(yè)客戶的內(nèi)部或外部客戶服務(wù)。遠(yuǎn)程客服是一個(gè)全新的低成本、方便、高效的服務(wù)手段，同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的溝通和交互功能，可為客戶提供諸如ERP遠(yuǎn)程咨詢顧問等增值服務(wù)，創(chuàng)新盈利模式。

??????? 漢維公司歷經(jīng)7年多的發(fā)展，擁有一支包括博士后、碩士在內(nèi)的國(guó)際化管理及技術(shù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，引進(jìn)了國(guó)外先進(jìn)的管理制度和規(guī)范的軟件開發(fā)流程體系，建立了完善的軟件質(zhì)量保證體系。公司下屬有與丹麥著名軟件咨詢顧問公司Pragmatic Consult A/S合資成立的子公司“漢維軟件(深圳)有限公司(Pragmatic Development Co., Ltd.)”, 在長(zhǎng)春設(shè)有控股子公司，并在歐洲、北美設(shè)有聯(lián)絡(luò)處。