在中國(guó)軟件第三屆渠道大會(huì)上我們看到了深圳市漢維高新技術(shù)有限公司完全自主研發(fā)的Web1800遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，遠(yuǎn)程并不是一個(gè)新的概念，但把遠(yuǎn)程做成一套系統(tǒng)，不需要任何客戶端程序的預(yù)安裝，可以嵌入網(wǎng)站或軟件產(chǎn)品中，不僅具備遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程演示等服務(wù)工具，還具備強(qiáng)大的服務(wù)管理功能，這種完全基于Web，依托互聯(lián)網(wǎng)為用戶服務(wù)的新模式，著實(shí)讓我們眼前一亮并為之喝彩，同時(shí)也引發(fā)了在云計(jì)算時(shí)代，服務(wù)如何創(chuàng)新，如何升級(jí)的思考。遠(yuǎn)程服務(wù)完全依托互聯(lián)網(wǎng)將服務(wù)送到用戶手邊，不僅開(kāi)啟了企業(yè)遠(yuǎn)程服務(wù)的新時(shí)代，更是為企業(yè)帶來(lái)了產(chǎn)品增值、服務(wù)增值的新方法， Web1800目前在IT維護(hù)、大型集團(tuán)企業(yè)、軟件企業(yè)、財(cái)稅服務(wù)、電信服務(wù)等行業(yè)有著廣泛的應(yīng)用。在這里讓我們共同探討并深入的了解Web1800在軟件企業(yè)中的應(yīng)用模式及應(yīng)用效果。
　　
　　Web1800遠(yuǎn)程服務(wù)主要應(yīng)用于售后服務(wù)，讓企業(yè)遠(yuǎn)程就能幫助用戶完成售后服務(wù)支持工作，以減少用戶的服務(wù)等待時(shí)間，減少電話重復(fù)咨詢量，減少上門服務(wù)次數(shù)。Web1800獨(dú)有的嵌入技術(shù)，不僅可以將遠(yuǎn)程服務(wù)嵌入到企業(yè)的網(wǎng)站，而且可以嵌入到軟件產(chǎn)品中，基于Web的服務(wù)方式，對(duì)于用戶而言不需要預(yù)安裝任何用戶端軟件，鼠標(biāo)點(diǎn)擊就能獲取服務(wù)，使軟件企業(yè)的產(chǎn)品所到之處，服務(wù)的觸角就能延伸到用戶的手邊，使用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就能及時(shí)的獲取精準(zhǔn)、高效的服務(wù)，從這個(gè)意義上來(lái)講，Web1800給軟件企業(yè)增加了一種新的服務(wù)方式，也做到了產(chǎn)品增值，因?yàn)楫a(chǎn)品具備了觸手可及的服務(wù)。那么，遠(yuǎn)程服務(wù)真的能夠幫助企業(yè)完成售后服務(wù)的工作內(nèi)容？遠(yuǎn)程服務(wù)的應(yīng)用又是如何實(shí)現(xiàn)的？應(yīng)用價(jià)值又如何體現(xiàn)?
　　
　　首先我們先了解一下軟件企業(yè)的售后服務(wù)內(nèi)容，主要包括：軟件安裝、使用指導(dǎo)、故障排查、軟件升級(jí)等；目前的主要服務(wù)方式是電話和上門服務(wù)。通常是在電話服務(wù)不能將問(wèn)題解決之時(shí)，就安排上門服務(wù)，但上門服務(wù)就需要用戶等待服務(wù)時(shí)間，如果等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，還會(huì)導(dǎo)致用戶滿意度的下降，如果異地上門服務(wù)，還要考慮差旅等服務(wù)成本。Web1800為企業(yè)構(gòu)建的遠(yuǎn)程在線服務(wù)平臺(tái)，這種依托互聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程服務(wù)，可以解決那些不是非上門不可才能解決的問(wèn)題，成為電話服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的最有效補(bǔ)充。