Web1800遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)是由深圳市漢維高新技術(shù)有限公司自主研發(fā)的一套基于Web可嵌入式的遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，可以為企業(yè)構(gòu)建集IM（即時(shí)通信）、RS(遠(yuǎn)程協(xié)助)、CRM(客戶管理)、ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫）為一體的遠(yuǎn)程在線服務(wù)平臺(tái)。Web1800遠(yuǎn)程服務(wù)是目前企業(yè)廣泛使用的電話服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的一種有效補(bǔ)充，它可直接嵌入企業(yè)網(wǎng)站，當(dāng)客戶需要服務(wù)時(shí)只要在網(wǎng)頁上點(diǎn)擊請(qǐng)求服務(wù)，就能即刻獲取遠(yuǎn)程服務(wù)支持。隨著寬帶的普及，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上購物、娛樂已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分，Web1800讓人們?cè)诰W(wǎng)上購物、娛樂之余，足不出戶就能享受IT維護(hù)、軟件服務(wù)、電腦服務(wù)等，輕松獲取安全、穩(wěn)定、高效的遠(yuǎn)程服務(wù)，利用Web1800遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)，企業(yè)的服務(wù)代表可全天候24小時(shí)為客戶準(zhǔn)備著建立遠(yuǎn)程連接，通過遠(yuǎn)程協(xié)助、遠(yuǎn)程演示、遠(yuǎn)程控制、文件傳輸、屏幕截圖、屏幕錄像、文字會(huì)話等遠(yuǎn)程服務(wù)功能，隨時(shí)幫客戶在最短時(shí)間內(nèi)解決問題。

Web1800通過8年時(shí)間的技術(shù)積累，產(chǎn)品日益完善，目前客戶已經(jīng)覆蓋IT維護(hù)、軟件服務(wù)、電腦維護(hù)、財(cái)稅服務(wù)、金融服務(wù)、電信服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，并積累了包括金蝶、瑞星、浪潮、中化國(guó)際、河北航天信息、遼寧易橋、廣東電信、嘉力證券在內(nèi)的眾多大型企業(yè)集團(tuán)客戶，為了讓更多的企業(yè)意識(shí)到服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的能力，真正使企業(yè)的服務(wù)中心成為一個(gè)利潤(rùn)中心，深圳市漢維高新技術(shù)有限公司決定為廣大的中小企業(yè)客戶提供Web1800遠(yuǎn)程服務(wù)SaaS平臺(tái),現(xiàn)在企業(yè)只需要支付極少的租金，就可獲得強(qiáng)大的Web1800遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)使用權(quán)，只需要將Web1800遠(yuǎn)程支持代碼嵌入到企業(yè)網(wǎng)站上，企業(yè)客戶無需安裝任何客戶端軟件，只要登錄企業(yè)網(wǎng)站，點(diǎn)擊請(qǐng)求服務(wù)就能即刻獲取服務(wù)。企業(yè)可以自由定義Web1800遠(yuǎn)程服務(wù)的界面及服務(wù)座席在網(wǎng)頁上的呈現(xiàn)方式，統(tǒng)一企業(yè)對(duì)外的服務(wù)形象，為企業(yè)提升第一次問題解決率，減少企業(yè)上門服務(wù)次數(shù)，節(jié)省服務(wù)成本；為客戶節(jié)省等待服務(wù)時(shí)間，提升客戶滿意度。

Web1800可以直接以如下三種方式呈現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)站上，一、座席展示模式，此模式適用于服務(wù)人員較少，注重服務(wù)形象展示的企業(yè)?？梢詫⑹矍白稍?、售后支持等人員的照片、聯(lián)系方式、職位信息在網(wǎng)站頁面展示，使客戶在選擇服務(wù)時(shí)感覺更加親切；二、自動(dòng)分配模式，適用于業(yè)務(wù)種類多，服務(wù)部門人員分級(jí)多的大型集團(tuán)企業(yè)?？梢詫⑵髽I(yè)現(xiàn)有多種業(yè)務(wù)、多個(gè)服務(wù)部門等提前分類，客戶登錄企業(yè)網(wǎng)站之后，選定業(yè)務(wù)類型，服務(wù)部門后點(diǎn)擊請(qǐng)求服務(wù)，就被自動(dòng)分配到相應(yīng)的客服座席；三、服務(wù)直通號(hào)模式，電話服務(wù)人員提供服務(wù)ID號(hào)給到客戶，客戶在企業(yè)網(wǎng)頁只需要服務(wù)ID就能即刻獲取遠(yuǎn)程服務(wù)。Web1800所提供的三種遠(yuǎn)程服務(wù)方式均可以代碼形式嵌入企業(yè)網(wǎng)站，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際服務(wù)需求，選擇使用。

Web1800遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)為企業(yè)服務(wù)中心提供支持端登錄，分為管理中心和支持中心兩大功能模塊，支持人員可采用遠(yuǎn)程協(xié)助、遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程演示、文件傳輸、屏幕截圖、屏幕錄像、文字會(huì)話等功能為客戶提供服務(wù)。管理中心則是一個(gè)完備的CRM服務(wù)體系，包含多級(jí)管理人員、多層次服務(wù)管理、一對(duì)多服務(wù)、服務(wù)內(nèi)部轉(zhuǎn)接機(jī)制、服務(wù)界面企業(yè)LOGO自定義、滿意度調(diào)查、服務(wù)統(tǒng)計(jì)及分析、知識(shí)庫、常用語、派工單、網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)等近40個(gè)功能項(xiàng)供企業(yè)靈活設(shè)定和使用。Web1800所特有的強(qiáng)大的服務(wù)管理功能，將幫助企業(yè)做好服務(wù)管理，服務(wù)分析工作，幫助企業(yè)找到用戶最需要的服務(wù)點(diǎn)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度。

企業(yè)客戶在登錄已經(jīng)使用Web1800遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)站后，不需要安裝任何客戶端程序，只需要鼠標(biāo)點(diǎn)擊企業(yè)網(wǎng)站上的在線服務(wù)就可直接獲取遠(yuǎn)程協(xié)助，在客戶與企業(yè)建立遠(yuǎn)程服務(wù)過程中，遠(yuǎn)程支持人員的每一個(gè)服務(wù)動(dòng)作都需要通過客戶的允許，客戶可以隨時(shí)選擇接受或放棄遠(yuǎn)程控制等服務(wù)，客戶為了保證自身應(yīng)有的服務(wù)權(quán)益可將屏幕進(jìn)行錄像并保存聊天記錄，Web1800讓客戶使用起來更加方便、易用、安全、放心。

Web1800遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)在眾多企業(yè)中的成功應(yīng)用，讓我們看到它的創(chuàng)新性，遠(yuǎn)程服務(wù)在未來將會(huì)成為企業(yè)為客戶提供服務(wù)所采用的最主要的服務(wù)方式，因?yàn)樗軌驗(yàn)槠髽I(yè)帶來如下的服務(wù)價(jià)值：

提升首次問題解決率

首次問題解決率，是客戶滿意度的重要考量依據(jù)，Web1800遠(yuǎn)程服務(wù)解決了電話服務(wù)中心已經(jīng)告知解決辦法，但用戶受自身操作能力的限制，不能自己動(dòng)手完成操作的難題，也減少了由此引發(fā)的大量重復(fù)咨詢的工作，Web1800遠(yuǎn)程服務(wù)通過遠(yuǎn)程協(xié)助、遠(yuǎn)程演示、遠(yuǎn)程控制等功能手把手的教客戶，真正做到了第一次就解決用戶問題。

減少上門服務(wù)次數(shù)，降低服務(wù)成本

企業(yè)建立Web1800遠(yuǎn)程服務(wù)中心之后可以為全球各地用戶提供服務(wù)，可以將那些不是非要上門不可的問題，如各類應(yīng)用軟件的安裝、使用培訓(xùn)、操作指導(dǎo)、軟件故障排除、文件恢復(fù)等，都能通過遠(yuǎn)程協(xié)助幫助客戶解決，同樣的工作量，使技術(shù)支持隊(duì)伍人員配置減少一半，服務(wù)效率是上門服務(wù)的5-8倍，遠(yuǎn)程服務(wù)的及時(shí)、有效減少了上門服務(wù)的次數(shù)，從而也幫助企業(yè)降低了因上門服務(wù)所產(chǎn)生對(duì)的人力、差旅、時(shí)間等服務(wù)成本。

讓企業(yè)服務(wù)中心成為利潤(rùn)中心

    Web1800遠(yuǎn)程服務(wù)是可以面向全球服務(wù)的服務(wù)平臺(tái)，不僅減少因企業(yè)擴(kuò)張而必須在多個(gè)地區(qū)擴(kuò)建服務(wù)中心的資金壓力，通過有效的遠(yuǎn)程服務(wù)手段，減少上門次數(shù)，提升首次問題解決率，降低了企業(yè)的整體服務(wù)成本，更重要的是遠(yuǎn)程服務(wù)可以憑借安全、穩(wěn)定、高效的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，成為企業(yè)為用戶提供的一項(xiàng)增值服務(wù)，可以以企業(yè)會(huì)員、年服務(wù)費(fèi)等多種的增值服務(wù)向客戶收取服務(wù)費(fèi)，遠(yuǎn)程服務(wù)的快速及時(shí)、精準(zhǔn)有效，會(huì)贏得越來越多客戶青睞，以Web1800遠(yuǎn)程服務(wù)的低成本和高效率，為企業(yè)構(gòu)建一個(gè)可持續(xù)盈利的服務(wù)平臺(tái)，Web1800讓企業(yè)服務(wù)完成由成本中心向利潤(rùn)中心的順利轉(zhuǎn)型。

提升服務(wù)效率，提升客戶滿意度

Web1800遠(yuǎn)程服務(wù)讓用戶不用等待，鼠標(biāo)點(diǎn)擊網(wǎng)頁請(qǐng)求服務(wù)，就能即刻與服務(wù)人員建立服務(wù)連接，服務(wù)效率的提升，客戶滿意度自然得到提升，在當(dāng)下高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，客戶滿意度被認(rèn)為是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本，因?yàn)榭蛻魸M意度能夠提升客戶忠誠(chéng)度，可以提高重復(fù)購買率，據(jù)美國(guó)學(xué)者愛德森和薩立文的研究表明，客戶滿意指數(shù)每增加1個(gè)百分點(diǎn)，客戶重復(fù)購買的概率將提高0.0058（量度區(qū)間為[0，1]），如果一家公司的客戶滿意指數(shù)從67增加到70，其客戶重復(fù)購買的概率將從0.75上升到0.7674?？蛻魸M意還可降低企業(yè)未來的交易成本。據(jù)統(tǒng)計(jì)，吸引一個(gè)新客戶的成本是維持一個(gè)老客戶的5倍； 滿意的客戶是最好的廣告，客戶滿意度高，客戶忠誠(chéng)度高，會(huì)幫助企業(yè)樹立良好的形象，從而提高企業(yè)的認(rèn)知價(jià)值和總體聲譽(yù)，而這些正是企業(yè)取得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

通過以上描述，我們已經(jīng)對(duì)Web1800遠(yuǎn)程服務(wù)有了比較深入的了解，為了驗(yàn)證遠(yuǎn)程服務(wù)是不是真的幫助企業(yè)創(chuàng)造更多的服務(wù)價(jià)值，可以即刻登錄Web1800官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊免費(fèi)試用，一起來感受一下安全、快速、精準(zhǔn)、高效的遠(yuǎn)程服務(wù)。相信 Web1800構(gòu)建的SaaS遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)會(huì)讓更多的中小企業(yè)受益，讓服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。