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• 電訊盈科企業(yè)方案推出新一代銀行及金融核心業(yè)務系統(tǒng)應用方案

  2014-09-22 08:47
  電訊盈科有限公司旗下的資訊科技服務旗艦電訊盈科企業(yè)方案推出新一代銀行及金融核心業(yè)務系統(tǒng)應用方案iVisionBanking，幫助客戶提升競爭力及最終用戶體驗。iVisionBanking是電訊盈科企業(yè)...
  

• 呼叫中心績效考核的啟示

  2014-09-19 10:36
  績效考核存在于我們的方方面面，從工作到日常生活，影響巨大，原來只要我們有需求，有目標，有喜好，就存在著績效！對于億倫呼叫中心的管理者而言，如何把績效做好，是我目前迫切需要學習的東西。從小小故事動物選美...
  

• 呼叫中心新人：樹立自信 戰(zhàn)勝恐懼

  2014-09-16 10:16
  在通往成功的道理上，自信是最重要的品質之一，有了自信，才能不斷獲取知識和經(jīng)驗，朝著目標前進。如果缺少自信，對于失敗的恐懼感就會憑空存在，它就像潛伏在黑暗中的惡魔一樣，總在你信心動搖的時候出來搗亂。在億...
  

• 淺析呼叫中心企業(yè)文化

  2014-09-12 10:30
  一個企業(yè)之所以能夠長期的在行業(yè)的大潮中被客戶迅速的識別出來，那么它一定是有著自己獨特的企業(yè)文化理念。技術是不斷更新的，而文化因素永存。技術可以外借，而文化只有自生。文化這個東西是一團空氣，但它卻是呼叫...
  

• transcosmos與中國的電子商務系統(tǒng)與服務提供商<商派(Shopex)>開始資本與業(yè)務的合作

  2014-09-11 11:35
  通過與擁有150多萬家用戶的商派(Shopex)的合作，強化在中國的電子商務一站式服務transcosmos收購了上海商派網(wǎng)絡科技有限公司的一部分股份，與商派（Shopex）正式開始資本與業(yè)務的合作。...
  

• 呼叫中心讓特殊員工不特殊

  2014-09-09 09:08
  呼叫中心是一個人員密集的產(chǎn)業(yè)，在這樣的情況下，我們經(jīng)常會遇到一些特殊員工，或者說是問題員工。他們或者看問題偏激，或者性格有缺陷。這些員工，如果管理不好，會嚴重影響團隊的氛圍，甚至會對團隊建設起到破壞性...
  

• 做一個被人擁護的呼叫中心主管

  2014-09-05 09:08
  呼叫中心的現(xiàn)場主管經(jīng)常會遇到這樣的問題：因業(yè)務的不同，團隊業(yè)績總是忽上忽下，業(yè)績很不穩(wěn)定；剛熟悉業(yè)務的坐席又突然想要離職，造成新員工的各種心情各種浮躁。怎樣把業(yè)績提升上來，怎樣把熟悉業(yè)務的坐席留下來，...
  

• 移動VPN方案解決移動應用需求

  2014-09-03 14:05
  近年來，智能手機、平板計算機的興起，使不少企業(yè)員工選擇以BYOD（BringYourOwnDevice）方式工作，即攜帶自己的設備辦公，利用移動網(wǎng)絡輔助工作。這使企業(yè)的運作模式發(fā)生了很大變化。同時，3...
  

• 呼叫中心座席如何更好的和客戶溝通

  2014-08-29 09:04
  作為呼叫中心座席員，每天的工作內容如果給一個抽象的但不全面的總結的話，就是談判，和各種類型、各種背景、各種文化層次的顧客談判。在這里，談判只是一種有目的的溝通，一種讓客戶接受我們的建議和服務的溝通。談...
  

• 呼叫中心工作態(tài)度之用心

  2014-08-26 09:58
  在億倫公司的一個偶然的機會，聽到一個從業(yè)20多年并取得一定成就的老總將他的成長歷程，聽完以后感觸頗深。在他整個演講過程中，提到比較多的就是工作的態(tài)度—用心把自己需要完成的工作認真為自己完成...
  

• 如何基于微信公眾平臺接口與呼叫中心系統(tǒng)整合

  2014-08-22 09:12
  隨著微信公眾平臺接口的開放和微信認證開放，越來越多的企業(yè)開始使用微信。億倫公司申請認證并對接了微信開放接口，在此詳細展開一下，如何基于微信公眾平臺接口與呼叫中心系統(tǒng)整合。目前微信將公眾號分為訂閱號和服...
  

• 電話銷售的關鍵技能

  2014-08-21 17:00
  根據(jù)外包呼叫中心人力資源部門的招聘和日常管理工作經(jīng)驗，電話銷售人員的關鍵技能有很多，在億倫呼叫中心這些關鍵技能鍛造了的成功座席和高薪座席。1.電話銷售心態(tài)對一名電話銷售人員來講，心態(tài)是最重要的。不要只...
  

• 認識各級別標準 選擇所需數(shù)據(jù)中心設施

  2014-08-21 15:24
  當今社會，電子商務日益發(fā)展，不少企業(yè)都在網(wǎng)絡上開設銷售平臺，因此安全、高效及可靠的專業(yè)數(shù)據(jù)中心，已經(jīng)成為協(xié)助企業(yè)暢通運作及長遠發(fā)展的關鍵服務之一，加上云計算應用的普及、網(wǎng)上的數(shù)據(jù)量大增，數(shù)據(jù)中心的設施...
  

• 淺談呼叫中心如何做好班組管理

  2014-08-19 09:15
  俗話說：火車跑的快，全靠車頭帶，一個優(yōu)秀、現(xiàn)金的班組一定要有一個稱職的班組長，通過多次重慶億倫呼叫中心外包職場出差,談談在班級管理中我個人認為比較重要的幾點.(一)堅持原則，公平合理管理水平的高低，可...