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• 電訊盈科專業(yè)客服于“2014金音獎—中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎”勇奪兩大獎項

  2014-10-29 09:05
  【中國香港2014年10月28日】香港電訊的附屬公司及領(lǐng)先的全球外包服務(wù)方案供應(yīng)商電訊盈科專業(yè)客服，于2014金音獎—中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎中獲頒中國最佳客戶體驗獎及中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心管...
  

• 呼叫中心如何對待坐席的抱怨

  2014-10-28 09:08
  作為億倫呼叫中心的一名現(xiàn)場管理人員，每天要面對的除了正常工作的壓力，另外還要面對的就是坐席對工作抱怨的壓力。當(dāng)坐席覺得自己受到了不公平對待時，就會產(chǎn)生抱怨情緒，抱怨是任何一個團(tuán)隊都會遇到的問題，如果這...
  

• 如何提高呼叫中心招聘成功率

  2014-10-24 10:04
  隨著呼叫中心的快速發(fā)展，對于呼叫中心客服人員的需求量也在大大增加，而與此同時呼叫中心的人員流失率也相當(dāng)大，伴隨而來的及時滿足招聘需求也就成了呼叫中心企業(yè)的一大難題。對于呼叫中心而言，人員需求量大、人員...
  

• InfoCRM建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)金融理財管理系統(tǒng)

  2014-10-21 08:53
  互聯(lián)網(wǎng)金融理財渠道借之前淘寶的余額寶廣為大家所熟悉，也成為近來廣大投資者關(guān)注的重點(diǎn)，優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)金融理財公司憑借投資方便、回報穩(wěn)健、企業(yè)誠信、便捷服務(wù)等特點(diǎn)，在短時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的幾何式成長；在客戶、...
  

• 第一線被評為“2014中國計算機(jī)行業(yè)最具競爭力服務(wù)企業(yè)”

  2014-10-17 15:35
  （北京--2014年10月17日）大中華區(qū)信息通信技術(shù)服務(wù)提供商第一線今天宣布，由中國計算機(jī)行業(yè)協(xié)會主辦的第三屆中國計算機(jī)行業(yè)發(fā)展成就獎評選中，被評為2014最具競爭力服務(wù)企業(yè)。第一線副總裁梁繼先參與...
  

• 呼叫中心座席的“功勞”和“苦勞”

  2014-10-17 10:16
  沒有功勞也有苦勞是大家耳熟能詳?shù)囊痪湓?。對于億倫呼叫中心的管理者而言，經(jīng)常說這句話的，大致有以下幾種人：只問耕耘不問收獲、只懂蠻干不會用腦、付出多成效少的人，在其位不謀其政、不進(jìn)步又不愿走、大說風(fēng)涼話...
  

• 呼叫中心兩地質(zhì)檢帶來的利與弊

  2014-10-14 09:38
  對于億倫呼叫中心的質(zhì)檢部門而言，因公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)有公司的飽和，公司今年在重慶又成立了一個公司，新的公司的起步，肯定會有各方面的困難需要去克服，一切重頭開始！一步步從無到有，本來什么都沒有，慢慢...
  

• transcosmos與中國UNQ達(dá)成資本與業(yè)務(wù)的合作協(xié)議正式參與電商的流通行業(yè)

  2014-10-13 10:58
  通過與專注于化妝品，個人護(hù)理用品的中國最大的線上經(jīng)銷商之一--UNQ的合作，在阿里巴巴，聚美優(yōu)品，一號店，京東等大型平臺上，擴(kuò)大商品的電商銷售渠道transcosmos株式會社（總部：東京都涉谷區(qū)，代...
  

• transcosmos China榮獲金音獎“最佳外包客戶聯(lián)絡(luò)中心”

  2014-10-13 10:54
  在2014中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM獎項評選中，上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司(以下簡稱transcosmosChina)憑借近50年的專業(yè)客戶關(guān)系管理經(jīng)驗獲得金音獎最佳外包客戶聯(lián)絡(luò)中心。tran...
  

• 呼叫中心高效運(yùn)營該注意的地方

  2014-10-10 10:39
  呼叫中心，無論是作為企業(yè)的一個部門，還是作為一個獨(dú)立的運(yùn)營實(shí)體，都具有一些與其它職能或部門不同的自身特性。例如，其它的業(yè)務(wù)部門可以把上班時間定為朝九晚五，而呼叫中心往往不能；其它部門的上班人數(shù)在任何時...
  

• 企業(yè)家的魅力來自于敢于承擔(dān)和永不言敗

  2014-09-30 09:28
  企業(yè)家一詞源于法語的entrepreneur，其原意是指冒險事業(yè)的經(jīng)營者或組織者。英語字典對這個詞的解釋some-one-who-organizesa-business-Venture-and-ass...
  

• 第一線集團(tuán)榮獲“中小企最佳營商合作伙伴2014”

  2014-09-28 11:15
  （北京--2014年9月26日）大中華區(qū)信息通信技術(shù)服務(wù)提供商第一線集團(tuán)今日宣布，集團(tuán)在香港領(lǐng)先的商業(yè)、投資、財經(jīng)雜志《經(jīng)濟(jì)一周》所主辦的第八屆中小企最佳營商合作伙伴選舉的虛擬專用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商組別中...
  

• 呼叫中心如何正確處理客戶投訴

  2014-09-28 11:06
  對于億倫呼叫中心的投訴處理部門而言，投訴的客戶只是單單想要你注意到問題，采取相應(yīng)的步驟去更正這一問題。那么，即使你失去了這次的生意，但是你為了解決問題而付出的努力會讓客戶在將來想光顧你的生意。1.保持...
  

• 對于呼叫中心團(tuán)隊管理及建設(shè)的幾點(diǎn)看法

  2014-09-28 10:32
  眾所周知，現(xiàn)在團(tuán)隊對企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。無論個人的能力多強(qiáng)，但沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊。個人的價值也會隨著團(tuán)隊的價值的升或降而改變。一個人在一個好的團(tuán)隊里，他的個人價值也會隨之增加，反...