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• 呼叫中心的健康工作習(xí)慣

  2014-05-30 13:07
  多數(shù)情況下我們都是不能對(duì)呼叫中心的接通來(lái)做規(guī)定的，很多客戶就會(huì)流失，管理人員也是想了很多種辦法，當(dāng)每個(gè)人希望值越來(lái)越高時(shí)，你的呼叫中心需要提供更多。這意味著呼叫中心運(yùn)營(yíng)主管需要確保他們不斷地從事健康的...
  

• 淺談呼叫中心運(yùn)維管理

  2014-05-27 10:11
  對(duì)于呼叫中心企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量是呼叫中心的生存之本，運(yùn)維管理則是企業(yè)發(fā)展的源泉。每個(gè)企業(yè)都有不同的運(yùn)維管理方法，然而并不是所有企業(yè)的質(zhì)量管理都能做的比較全面。往往企業(yè)內(nèi)部每個(gè)部門都是以自己部門的角度來(lái)...
  

• 呼叫中心提高對(duì)數(shù)據(jù)重要性的認(rèn)識(shí)

  2014-05-23 10:43
  對(duì)于呼叫中心和電銷中心而言，很多隱藏的問(wèn)題是我們只能通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘出來(lái)的，我們可以看到在哪些時(shí)間、哪些地點(diǎn)、哪些客戶群、出現(xiàn)了哪些異常狀況？同時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)深層次挖掘問(wèn)題背后的真正原因并做出及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)措...
  

• 當(dāng)虛擬專有云遇到公有云平臺(tái)

  2014-05-20 10:51
  關(guān)于亞馬遜的一篇新聞稿中，提到了虛擬專有云的概念，第一線集團(tuán)行政總裁及創(chuàng)辦人文立在一次回答媒體專訪時(shí)也提到了虛擬專有云。在這個(gè)言必稱云的信息通信領(lǐng)域，這個(gè)虛擬專有云到底是怎樣的云呢？顧名思義，虛擬專有...
  

• 呼叫中心新生代員工管理

  2014-05-20 09:53
  億倫公司從事呼叫中心工作，其員工普遍年齡層次較輕，以80、90年底為主。如何最優(yōu)化管理這些新生代員工，值得呼叫中心深思。首先，來(lái)看看80、90后的員工有哪些特點(diǎn)。一、認(rèn)為工作的意義不同以前的員工更多地...
  

• 呼叫中心的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)及新的契機(jī)

  2014-05-16 09:31
  根據(jù)各方面的資料顯示，中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)近些年的平穩(wěn)發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，整體市場(chǎng)將呈現(xiàn)良性發(fā)展的態(tài)勢(shì)，并出現(xiàn)以下特征。一、市場(chǎng)的不斷細(xì)分，客戶要求的個(gè)性化不斷加強(qiáng)如何將呼叫中心作為工具來(lái)有效實(shí)現(xiàn)...
  

• 如何做好呼叫中心成本控制

  2014-05-13 11:32
  在呼叫中心里大約有75%的運(yùn)營(yíng)成本是與人力成本有關(guān)的?？刂坪艚兄行某杀究梢酝ㄟ^(guò)對(duì)人才招聘的管理，薪酬體系的完善，減少呼叫中心座席人才的流失。對(duì)于呼叫中心通信成本的控制主要通過(guò)提高一次解決率，提高員工座...
  

• 上海華泛信息授牌為服務(wù)外包實(shí)訓(xùn)基地 培養(yǎng)復(fù)合型人才

  2014-05-12 16:08
  近日，上海市商務(wù)委員會(huì)對(duì)外公布了全市首批24家服務(wù)外包人才培訓(xùn)、培訓(xùn)基地認(rèn)定名單。經(jīng)嚴(yán)格資質(zhì)考核和實(shí)地評(píng)審后，飛翱集團(tuán)旗下上海華泛信息服務(wù)有限公司榮幸成為首批上海服務(wù)外包人才實(shí)訓(xùn)基地。這是繼續(xù)上海華泛...
  

• 呼叫中心壓力緩解舉措

  2014-05-09 09:56
  大家都知道做呼叫中心的坐席不容易，減壓是必須的，幾點(diǎn)緩解壓力舉措讓呼叫中心充滿活力！一、創(chuàng)造輕松團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)氛圍人的感覺(jué)在很大程度上依賴于外部環(huán)境。一個(gè)輕松、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)會(huì)使得每一個(gè)成員擁有集體歸屬感，而...
  

• PCCW Teleservices wins Silver Stevie Award at the 2014 Asia-Pacific Stevie Awards

  2014-05-07 17:39
  HKT(SEHK:6823)-HONGKONG/MANILA,PHILIPPINES,May7,2014–PCCWTeleservices,aHKTsubsidiaryandpremier...
  

• 電訊盈科專業(yè)客服榮贗2014年亞洲–太平洋史蒂夫獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)

  2014-05-07 17:10
  香港電訊（股份代號(hào):6823）【香港／菲律賓馬尼拉．2014年5月7日】香港電訊的附屬公司及領(lǐng)先的全球外包服務(wù)方案供應(yīng)商電訊盈科專業(yè)客服，于2014年度亞洲–太平洋史蒂夫獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)中，奪得...
  

• 選擇云托管服務(wù)商須知

  2014-04-25 16:08
  隨著云計(jì)算技術(shù)及應(yīng)用發(fā)展加快，企業(yè)采用云托管服務(wù)已經(jīng)是大勢(shì)所趨，其中ERP、CRM、人力資源管理、銷售與推廣、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)報(bào)告等系統(tǒng)，都可轉(zhuǎn)移至云端上，提升運(yùn)營(yíng)效率。大型企業(yè)有足夠的財(cái)力及團(tuán)隊(duì)，足以...
  

• 北京億倫信息科技呼叫中心在重慶招聘

  2014-04-25 13:35
  2013年底，北京億倫信息科技在重慶開(kāi)展招聘工作，借此將呼叫中心人員招聘工作的歸納如下：談到人員招聘，大多數(shù)人普遍認(rèn)為起始環(huán)節(jié)應(yīng)為發(fā)布招聘信息，終結(jié)點(diǎn)則在新員工招聘到位、進(jìn)入培訓(xùn)環(huán)節(jié)。但對(duì)于呼叫中心來(lái)...
  

• 香港智富雜志專訪：飛翱CEO談港商立足內(nèi)地電商之路

  2017-01-22 15:16
  近年來(lái)在來(lái)勢(shì)洶洶的網(wǎng)購(gòu)熱潮之下，不少相關(guān)企業(yè)能在這市場(chǎng)中分得了一杯羹，而從事呼叫中心外包及電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)的飛翱集團(tuán)，也是其中一家與淘寶合作，落戶在上海的港商企業(yè)：公司于1997年在香港成立，從2000...