首頁(yè) >> 企業(yè)動(dòng)態(tài)資訊 >> 服務(wù)外包

• 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理——改善坐席人員疲勞狀態(tài)

  2014-03-21 09:51
  很多時(shí)候座席人員疲勞的原因通常是由于重復(fù)性的工作，而并不是在與暴躁的客戶交流中產(chǎn)生的，這點(diǎn)也是出乎我們意料的，但這就意味著我們可以通過(guò)有效的管理來(lái)緩解或治愈這種不良狀況。在億倫呼叫中心，座席人員也會(huì)經(jīng)...
  

• 呼叫中心的管理尺度

  2014-03-18 12:00
  呼叫中心的運(yùn)行一直是最重要的話題,如果運(yùn)行的好絕對(duì)能提高員工的工作積極性、有利于企業(yè)的凝聚力的提高、有利于企業(yè)呼叫中心文化建設(shè)、更有利于節(jié)約企業(yè)的開(kāi)支成本帶來(lái)更大的回報(bào)。反之，經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題也隨之突顯...
  

• 呼叫中心的績(jī)效管理

  2014-03-14 16:12
  呼叫中心績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)體系主要從員工績(jī)效、運(yùn)營(yíng)效率績(jī)效、服務(wù)質(zhì)量績(jī)效、財(cái)務(wù)績(jī)效這些方面評(píng)定了呼叫中心的績(jī)效結(jié)果。通過(guò)對(duì)呼叫中心績(jī)效管理，提高了員工工作積極性，提升了中心服務(wù)品牌。為全面實(shí)施億倫呼叫中心績(jī)效管...
  

• 第一線集團(tuán)2013收入增長(zhǎng)25%，進(jìn)一步擴(kuò)大MPLS VPN及聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)覆蓋

  2014-03-11 15:26
  (中國(guó)－2014年3月11日)大中華區(qū)信息通信技術(shù)服務(wù)提供商第一線集團(tuán)今天宣布2013年整體收入較2012年上升25%。收入增加主要來(lái)自于MPLSVPN及聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)的卓越表現(xiàn)。該兩項(xiàng)業(yè)務(wù)分別增長(zhǎng)20...
  

• 托管型呼叫中心的云價(jià)值

  2014-03-11 11:44
  托管型呼叫中心是一種新型呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)和服務(wù)的提供方式，是由專業(yè)公司運(yùn)用先進(jìn)的通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)，集中構(gòu)建高品質(zhì)和高處理能力的呼叫中心系統(tǒng)，通過(guò)遠(yuǎn)程坐席功能，將坐席分配給不同企業(yè)來(lái)使用，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)...
  

• 呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)情緒管理

  2014-03-07 11:21
  呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程，需要管理人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的實(shí)際情況，及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)，并采取必要的措施，解決現(xiàn)有問(wèn)題同時(shí)避免潛在問(wèn)題的發(fā)生，提供業(yè)務(wù)支持，保證服務(wù)和質(zhì)量的連續(xù)性。在億倫呼...
  

• 如何做到有效的電話回訪

  2014-03-05 12:04
  億倫公司的各個(gè)部門無(wú)不熟悉電話回訪這四個(gè)字，但對(duì)電話回訪的真正概念以及正確的方法領(lǐng)悟我們需要更深的理解。電話回訪在概念上是很廣義的，確切的說(shuō)電話回訪對(duì)我們而言應(yīng)該叫做電話營(yíng)銷或是電話銷售，是隨著消費(fèi)者...
  

• 呼叫中心的成本分析

  2014-02-28 10:53
  運(yùn)營(yíng)呼叫中心管理者都會(huì)考慮到成本。而呼叫中心成本都由哪幾部分構(gòu)成呢?首先是場(chǎng)地成本，因?yàn)楹艚兄行膶俜?wù)行業(yè)，因此對(duì)場(chǎng)地的要求比較嚴(yán)格?；蛘哒f(shuō)對(duì)環(huán)境的要求比較嚴(yán)格，每個(gè)客服代表的空間不能太小，否則就會(huì)相...
  

• 第一線集團(tuán)創(chuàng)辦人及行政總裁文立先生榮登《亞洲華人領(lǐng)袖名錄》

  2014-02-25 17:04
  (北京－2014年2月25日)大中華區(qū)信息通信技術(shù)服務(wù)提供商第一線集團(tuán)今天宣布，集團(tuán)創(chuàng)辦人及行政總裁文立先生在亞洲知識(shí)管理學(xué)院舉辦的諾貝爾獎(jiǎng)學(xué)人榮譽(yù)院士頒授暨2013-2014年度榮譽(yù)資格頒授典禮上，...
  

• 呼叫中心管理——結(jié)果展現(xiàn)、趨勢(shì)預(yù)測(cè)

  2014-02-25 11:52
  呼叫中心里無(wú)論是各個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，還是以小組為單位或者是以個(gè)人為單位的工作目標(biāo)的設(shè)定，都需要通過(guò)專業(yè)科學(xué)的數(shù)據(jù)來(lái)體現(xiàn)，同時(shí)數(shù)據(jù)還發(fā)揮著目標(biāo)傳遞和分解的作用。億倫呼叫中心以月或周的指標(biāo)的目標(biāo)值為最終目...
  

• 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理——主管的任務(wù)和職責(zé)

  2014-02-21 12:03
  相比其他組織，呼叫中心的主管對(duì)員工生活和工作的影響更大。一個(gè)好的上司，可以是朋友、導(dǎo)師和最親近的管理者。與此同時(shí)，主管還有一系列與呼叫中心管理相關(guān)的職責(zé)。作為億倫呼叫中心的主管，責(zé)任至少有以下幾個(gè)方面...
  

• 呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)員工管理——對(duì)于90后管理心得

  2014-02-18 17:04
  江蘇億倫作為國(guó)內(nèi)呼叫中心外包行業(yè)的一線公司，在人員管理和人員留存等問(wèn)題上會(huì)與其他企業(yè)一樣遇到難以解決的困惑。江蘇億倫呼叫中心是一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，更多的員工為90后，所以在現(xiàn)場(chǎng)管理，績(jī)效設(shè)定，現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì)等方...
  

• 淺論建設(shè)呼叫中心應(yīng)注意的事項(xiàng)

  2014-02-14 12:43
  據(jù)調(diào)查，在一天8小時(shí)的工作當(dāng)中，很多人真正投入到工作的時(shí)間還不到3小時(shí)，那其他時(shí)間干嘛去了呢？生氣、別扭、鬧情緒、倦怠……這些便是導(dǎo)致工作時(shí)間大量流失的罪魁禍?zhǔn)住Ｍ瑫r(shí)，也說(shuō)...
  

• 云呼叫中心——未來(lái)的趨勢(shì)和潮流

  2014-02-11 10:24
  近幾來(lái)云計(jì)算的發(fā)展有目共睹的，那么在云計(jì)算應(yīng)用這塊也基本開(kāi)始走向企業(yè)實(shí)用化。在客戶關(guān)系維護(hù)這方面聯(lián)絡(luò)中心毋庸置疑是主角，目前國(guó)內(nèi)不少聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)基本也加入了云，億倫呼叫中心也開(kāi)始提供了較為接近客戶的云...