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• 用友云達志存高遠——訪用友云達信息技術服務有限公司總裁何景霄先生

  2013-09-13 10:38
  2013年9月7日，用友集團在北京召開規(guī)模盛大的用戶年會，多達3600名來自各行業(yè)的代表出席，全國200個分會場更有上萬人共襄此次盛會。大會上，用友集團董事長王文京先生發(fā)表了技術重塑管理、軟件定義世界...
  

• 實力鑄就品牌,服務引領未來——中信.鴻聯(lián)九五呼叫中心介紹

  2013-09-11 15:54
  隨著全球范圍內經濟結構的調整，國內外服務外包需求日益增長，各級政府以建設和諧社會、服務型政府為產業(yè)發(fā)展規(guī)劃牽頭，希望將國內產業(yè)中心由制造業(yè)轉向服務業(yè)。紛紛推出聲谷、呼叫中心產業(yè)園，并出臺扶持政策以促進...
  

• 用友2013用戶大會在京舉行，云達首秀集團年會

  2013-09-11 09:41
  2013年9月7日（北京）亞太本土最大的管理軟件與云服務提供商用友軟件股份有限公司（以下簡稱用友）在北京九華山莊舉辦2013用友用戶大會。大會以技術重塑管理為主題，探討在云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)、社交...
  

• 呼叫中心的人力資源

  2013-09-10 15:01
  億倫公司所有業(yè)務圍繞呼叫中心建設和運營開展，其核心業(yè)務和服務體系包括三大部分組成：infoCRM呼叫中心和IT服務、infoBPO呼叫業(yè)務外包和運營管理、infoCloud語音云戰(zhàn)略。億倫全國金融呼叫...
  

• 呼叫中心提高質檢效率，迎接新業(yè)務新挑戰(zhàn)

  2013-09-05 11:11
  作為呼叫中心質檢人員不可能對每一通電話做監(jiān)聽分析，絕對沒有足夠的人力時間，所以這涉及到質檢監(jiān)聽方法問題：首先，呼叫中心質檢工作要順利展開，必須第一時間制定質檢監(jiān)控標準，確定考核的詳細清楚的項目，給出分...
  

• 北京鴻聯(lián)九五信息產業(yè)有限公司通過ISO27001信息安全管理體系認證

  2013-09-02 10:08
  ISO27001信息安全管理體系，是目前國際上最具權威也是最被廣泛接受的信息標準，該標準旨在提供一套綜合的、由信息安全最佳慣例組成的實施細則，以幫助組織建立最適合的信息安全管理控制系統(tǒng)，并借此確保組織...
  

• 第一線集團獲頒發(fā)亞太云應用創(chuàng)新獎

  2013-08-27 19:52
  (北京‧2013年8月26日)大中華區(qū)信息通信技術服務提供商第一線集團，其云端專屬寄存服務(CloudDedicatedHosting,CDH)榮獲由亞太云應用聯(lián)盟頒發(fā)之2013亞太云應用...
  

• 呼叫中心的運營管理——數(shù)據(jù)管理

  2013-08-27 09:39
  呼叫中心的運營管理是一門綜合性的學科，它涉及到招聘管理、培訓管理、薪酬績效管理、員工管理、知識管理、部門文化管理等諸多部分，而數(shù)據(jù)管理在整個運營管理中更是扮演著不可替代的角色、發(fā)揮著至關重要的作用。數(shù)...
  

• 江蘇億倫的人力資源管理發(fā)展

  2013-08-23 10:49
  江蘇億倫公司成立于2012年初，從最初的白手起家到現(xiàn)在的漸入佳境，億倫公司的成長是與公司員工的團結努力分不開的。也更加說明了人力資源管理對于呼叫中心的重要性。呼叫中心發(fā)展到今天，座席人員的基本素質在不...
  

• InfoCRM助力貴金屬電銷業(yè)務擴展

  2013-08-23 10:46
  2012年，億倫infoCRM電銷軟件成功應用于北京某貴金屬的電銷項目，系統(tǒng)功能包含數(shù)據(jù)管理、座席應用、主動外呼、客戶管理、現(xiàn)場管理、訂單管理、后臺合規(guī)、客戶服務、報表統(tǒng)計、安全機制等功能模塊，系統(tǒng)以...
  

• 飛翱總裁助力香港BUD企業(yè)支援計劃

  2013-08-20 15:06
  近日，飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生應邀以中國香港（地區(qū)）商會副會長兼現(xiàn)代服務業(yè)事務召集人身份，出席了由香港生產力促進局在香港九龍?zhí)林鬓k的2013年發(fā)展品牌、升級轉型及拓展內銷市場的專項基金（簡稱：...
  

• 呼叫中心運營管理

  2013-08-20 14:14
  呼叫中心是一個集資金高度密集、技術蓋度密集、人員高度密集于一體的企業(yè)組織。如何對呼叫中心進行科學、規(guī)范的運營管理一直是個話題。一、成本控制許多以服務支持為主要業(yè)務的呼叫中心基本上都是企業(yè)的成本中心。因...
  

• 呼叫中心外包的三種模式

  2013-08-16 13:29
  呼叫中心外包服務，利用專業(yè)的呼叫系統(tǒng)和運營隊伍，結合大數(shù)據(jù)分析能力，可為客戶提供全業(yè)務、多媒體、KPI體系的外包業(yè)務，包括數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)外包、外呼營銷、客服受理、問卷調研等，以及外包、內包、托管等多種...
  

• 呼叫中心績效管理的幾點想法

  2013-08-14 09:42
  對于任何一個企業(yè)而言，績效管理都是一個非常關鍵的戰(zhàn)略手段。在億倫呼叫中心從事主管工作一年以來，個人認為團隊的績效管理的規(guī)劃尤為重要。從表面來看績效管理是通過考察員工業(yè)績來衡量員工的表現(xiàn)，但實際上，績效...