首頁 >> 企業(yè)動態(tài)資訊 >> 服務(wù)外包

• 從海底撈三天培訓看呼叫中心

  2013-08-09 11:18
  呼叫中心對于員工的培訓和管理可以多多向海底撈學習，其培訓內(nèi)容從工作到生活、從態(tài)度到制度、從目標到理想，對一個員工進行了全面的規(guī)劃和要求。我想呼叫中心的人員，尤其是外包型呼叫中心來說，更需要對員工進行全...
  

• 呼叫中心優(yōu)秀坐席的管理

  2013-08-06 13:51
  在行業(yè)競爭越來越激烈的今天，客戶服務(wù)和市場營銷之間的較量已經(jīng)被提上戰(zhàn)略高度，而呼叫中心在其中的地位也慢慢凸現(xiàn)。而如今，業(yè)務(wù)的迅速擴張，服務(wù)水平的高標準要求和客服人才的匱乏成為鮮明的對比。因而，如何挽留...
  

• 維音再次榮登2013中國服務(wù)外包百強企業(yè)

  2013-07-31 10:22
  2013年7月31日，維音作為全球領(lǐng)先的一站式呼叫中心解決方案及服務(wù)供應(yīng)商，憑借專業(yè)而扎實的軟件和服務(wù)外包實力，再次榮登2013中國服務(wù)外包成長型百強企業(yè)。由中國國際投資促進會同美國高德納公司、IDC...
  

• 呼叫中心質(zhì)檢管理工作體會

  2013-07-30 14:06
  金無足赤，人無完人，每個公司的員工都存在這良莠不齊。作為呼叫中心質(zhì)檢主管而言，我們能看到坐席人員可能會偶爾出錯，但也許一點點的小錯對于公司都可能演變成不可估計的損失，公司的形象，公司的能力，都可能會收...
  

• 呼叫中心主管的培養(yǎng)和選拔

  2013-07-26 12:09
  人才的選拔和培養(yǎng)是企業(yè)發(fā)展的根本，特別是在呼叫中心外包這個標準化程度比較高的行業(yè)，國外或大型跨國公司的經(jīng)驗也許正是國內(nèi)呼叫中心成功的基石。呼叫中心外包行業(yè)在國內(nèi)起步不久，行業(yè)內(nèi)呼叫中心運營管理的經(jīng)驗普...
  

• 呼叫中心的外包項目評估與分析

  2013-07-23 14:09
  對于企業(yè)來說，當一個問題或需求依靠內(nèi)部無法完成或是成本太高時，就會考慮外包。此時，他們會向外包服務(wù)提供商提出要求。億倫呼叫中心致力于專業(yè)的電話外呼服務(wù)，自建有一批富有專業(yè)素質(zhì)的運營團隊，深切知道對于外...
  

• 億倫呼叫中心外包數(shù)據(jù)安全機制

  2013-07-19 11:49
  呼叫中心是基于數(shù)據(jù)庫的電話呼入和呼出系統(tǒng)，信息安全對于呼叫中心尤其呼叫中心外包平臺而言，既是業(yè)務(wù)合作前提也是運營環(huán)節(jié)必須要保障的核心技術(shù)問題。億倫呼叫中心外包基地，基于以下安全保障機制，多角度確保發(fā)包...
  

• 基于電話外呼的精準營銷

  2013-07-19 10:34
  企業(yè)的宗旨就是利潤，而企業(yè)營銷的宗旨就是將利潤最大化。關(guān)于這個話題，數(shù)百年來隨著現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展在學術(shù)界和企業(yè)界從未停止過研究和思索。像直復(fù)營銷、服務(wù)營銷、電話營銷、DM營銷、客戶關(guān)系營銷、數(shù)據(jù)庫營銷等...
  

• 呼叫中心人員流失率探討

  2013-08-02 13:22
  呼叫中心行業(yè)是知識密集型、勞動密集型、技術(shù)密集型為一體的數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)，員工職業(yè)發(fā)展直接決定了人才流失率，而流失率正是呼叫中心外包企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。筆者作為億倫呼叫中心的管理者，看到很多關(guān)于流失率的理論...
  

• 一個呼叫中心現(xiàn)場管理者的心得

  2013-07-19 10:29
  現(xiàn)場管理是呼叫中心運營管理的核心環(huán)節(jié)，也是呼叫中心外包企業(yè)競爭力的核心體現(xiàn)。來到億倫公司作為運營主管以一年有余，我個人最大的體會在于現(xiàn)場管理是一個持續(xù)的過程，良好的現(xiàn)場管理可以幫助.呼叫中心降低成本，...
  

• 億倫呼叫中心的“人才觀”

  2013-07-17 10:49
  任何行業(yè)人才的流失乃正?，F(xiàn)象，我們不可能與人才簽訂像賣身契一樣的用工合同，流失率是任何行業(yè)都面臨的問題。呼叫中心行業(yè)是知識密集型、勞動密集型、技術(shù)密集型為一體的數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)，尤其對于呼叫中心外包企業(yè)而言，...
  

• InfoCRM金融理財電銷系統(tǒng)介紹

  2013-07-12 14:36
  近年來股市的一直持續(xù)走低以及最近黃金價格的激烈震蕩，而貴金屬尤其是白銀的價格穩(wěn)健和金融理財產(chǎn)品的穩(wěn)定收益則成為了市場的焦點，受到了越來越多的投資者的青睞。且在經(jīng)營模式上，貴金屬、金融投資等理財產(chǎn)品也有...
  

• 呼叫中心的社會招聘和定向培養(yǎng)

  2013-07-11 09:26
  人力資源在呼叫中心管理中的運營可以說是一個催化劑，用對了可以生金，用錯了則會生銹，也許是事半功倍，也可能是事倍功半。怎么用？簡單的來說就是需要將人力資源不同模塊的管理常識和工作方法與呼叫中心實際工作相...
  

• 用友云達總裁何景霄：轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，全面服務(wù)

  2013-07-05 15:03
  在第六屆中國國際服務(wù)外包合作大會上，用友云達信息技術(shù)有限公司總裁何景霄先生出席了云計算應(yīng)用與服務(wù)外包發(fā)展論壇會議，并接受了中國外包網(wǎng)的專訪，針對其企業(yè)特點及行業(yè)觀點等問題進行了探討?！吨袊獍W(wǎng)》：感...