首頁(yè) >> 企業(yè)動(dòng)態(tài)資訊 >> 服務(wù)外包

• 從海底撈三天培訓(xùn)看呼叫中心

  2013-08-09 11:18
  呼叫中心對(duì)于員工的培訓(xùn)和管理可以多多向海底撈學(xué)習(xí)，其培訓(xùn)內(nèi)容從工作到生活、從態(tài)度到制度、從目標(biāo)到理想，對(duì)一個(gè)員工進(jìn)行了全面的規(guī)劃和要求。我想呼叫中心的人員，尤其是外包型呼叫中心來(lái)說(shuō)，更需要對(duì)員工進(jìn)行全...
  

• 呼叫中心優(yōu)秀坐席的管理

  2013-08-06 13:51
  在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，客戶服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷之間的較量已經(jīng)被提上戰(zhàn)略高度，而呼叫中心在其中的地位也慢慢凸現(xiàn)。而如今，業(yè)務(wù)的迅速擴(kuò)張，服務(wù)水平的高標(biāo)準(zhǔn)要求和客服人才的匱乏成為鮮明的對(duì)比。因而，如何挽留...
  

• 維音再次榮登2013中國(guó)服務(wù)外包百?gòu)?qiáng)企業(yè)

  2013-07-31 10:22
  2013年7月31日，維音作為全球領(lǐng)先的一站式呼叫中心解決方案及服務(wù)供應(yīng)商，憑借專業(yè)而扎實(shí)的軟件和服務(wù)外包實(shí)力，再次榮登2013中國(guó)服務(wù)外包成長(zhǎng)型百?gòu)?qiáng)企業(yè)。由中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)同美國(guó)高德納公司、IDC...
  

• 呼叫中心質(zhì)檢管理工作體會(huì)

  2013-07-30 14:06
  金無(wú)足赤，人無(wú)完人，每個(gè)公司的員工都存在這良莠不齊。作為呼叫中心質(zhì)檢主管而言，我們能看到坐席人員可能會(huì)偶爾出錯(cuò)，但也許一點(diǎn)點(diǎn)的小錯(cuò)對(duì)于公司都可能演變成不可估計(jì)的損失，公司的形象，公司的能力，都可能會(huì)收...
  

• 呼叫中心主管的培養(yǎng)和選拔

  2013-07-26 12:09
  人才的選拔和培養(yǎng)是企業(yè)發(fā)展的根本，特別是在呼叫中心外包這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化程度比較高的行業(yè)，國(guó)外或大型跨國(guó)公司的經(jīng)驗(yàn)也許正是國(guó)內(nèi)呼叫中心成功的基石。呼叫中心外包行業(yè)在國(guó)內(nèi)起步不久，行業(yè)內(nèi)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)普...
  

• 呼叫中心的外包項(xiàng)目評(píng)估與分析

  2013-07-23 14:09
  對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)一個(gè)問(wèn)題或需求依靠?jī)?nèi)部無(wú)法完成或是成本太高時(shí)，就會(huì)考慮外包。此時(shí)，他們會(huì)向外包服務(wù)提供商提出要求。億倫呼叫中心致力于專業(yè)的電話外呼服務(wù)，自建有一批富有專業(yè)素質(zhì)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，深切知道對(duì)于外...
  

• 億倫呼叫中心外包數(shù)據(jù)安全機(jī)制

  2013-07-19 11:49
  呼叫中心是基于數(shù)據(jù)庫(kù)的電話呼入和呼出系統(tǒng)，信息安全對(duì)于呼叫中心尤其呼叫中心外包平臺(tái)而言，既是業(yè)務(wù)合作前提也是運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)必須要保障的核心技術(shù)問(wèn)題。億倫呼叫中心外包基地，基于以下安全保障機(jī)制，多角度確保發(fā)包...
  

• 基于電話外呼的精準(zhǔn)營(yíng)銷

  2013-07-19 10:34
  企業(yè)的宗旨就是利潤(rùn)，而企業(yè)營(yíng)銷的宗旨就是將利潤(rùn)最大化。關(guān)于這個(gè)話題，數(shù)百年來(lái)隨著現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展在學(xué)術(shù)界和企業(yè)界從未停止過(guò)研究和思索。像直復(fù)營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、DM營(yíng)銷、客戶關(guān)系營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷等...
  

• 呼叫中心人員流失率探討

  2013-08-02 13:22
  呼叫中心行業(yè)是知識(shí)密集型、勞動(dòng)密集型、技術(shù)密集型為一體的數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)，員工職業(yè)發(fā)展直接決定了人才流失率，而流失率正是呼叫中心外包企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。筆者作為億倫呼叫中心的管理者，看到很多關(guān)于流失率的理論...
  

• 一個(gè)呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理者的心得

  2013-07-19 10:29
  現(xiàn)場(chǎng)管理是呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的核心環(huán)節(jié)，也是呼叫中心外包企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心體現(xiàn)。來(lái)到億倫公司作為運(yùn)營(yíng)主管以一年有余，我個(gè)人最大的體會(huì)在于現(xiàn)場(chǎng)管理是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，良好的現(xiàn)場(chǎng)管理可以幫助.呼叫中心降低成本，...
  

• 億倫呼叫中心的“人才觀”

  2013-07-17 10:49
  任何行業(yè)人才的流失乃正?，F(xiàn)象，我們不可能與人才簽訂像賣(mài)身契一樣的用工合同，流失率是任何行業(yè)都面臨的問(wèn)題。呼叫中心行業(yè)是知識(shí)密集型、勞動(dòng)密集型、技術(shù)密集型為一體的數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)，尤其對(duì)于呼叫中心外包企業(yè)而言，...
  

• InfoCRM金融理財(cái)電銷系統(tǒng)介紹

  2013-07-12 14:36
  近年來(lái)股市的一直持續(xù)走低以及最近黃金價(jià)格的激烈震蕩，而貴金屬尤其是白銀的價(jià)格穩(wěn)健和金融理財(cái)產(chǎn)品的穩(wěn)定收益則成為了市場(chǎng)的焦點(diǎn)，受到了越來(lái)越多的投資者的青睞。且在經(jīng)營(yíng)模式上，貴金屬、金融投資等理財(cái)產(chǎn)品也有...
  

• 呼叫中心的社會(huì)招聘和定向培養(yǎng)

  2013-07-11 09:26
  人力資源在呼叫中心管理中的運(yùn)營(yíng)可以說(shuō)是一個(gè)催化劑，用對(duì)了可以生金，用錯(cuò)了則會(huì)生銹，也許是事半功倍，也可能是事倍功半。怎么用？簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)就是需要將人力資源不同模塊的管理常識(shí)和工作方法與呼叫中心實(shí)際工作相...
  

• 用友云達(dá)總裁何景霄：轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，全面服務(wù)

  2013-07-05 15:03
  在第六屆中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包合作大會(huì)上，用友云達(dá)信息技術(shù)有限公司總裁何景霄先生出席了云計(jì)算應(yīng)用與服務(wù)外包發(fā)展論壇會(huì)議，并接受了中國(guó)外包網(wǎng)的專訪，針對(duì)其企業(yè)特點(diǎn)及行業(yè)觀點(diǎn)等問(wèn)題進(jìn)行了探討?！吨袊?guó)外包網(wǎng)》：感...