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• 呼叫中心執(zhí)行力度該怎么加快提高

  2014-04-22 10:03
  很多管理者為了提高執(zhí)行力，讓呼叫中心嘗試了各種方法，進行全面的制度建設(shè)、開始進行標(biāo)準(zhǔn)化的管理、進行了了流程穿越、優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程、明確了企業(yè)、呼叫中心的戰(zhàn)略及定位、整合了制度與流程、加強了對管理人員、一...
  

• 從報表看呼叫中心管理

  2014-04-21 10:15
  對于呼叫中心的質(zhì)量管理，各業(yè)內(nèi)專家都有不同的看法，但都幾乎一致地認為，質(zhì)量管理員主要的工作在于事中和事后。事中是指在座席與客戶通話時，管理員以監(jiān)聽的方式對座席話務(wù)進行抽查并進行打分；事后是指在座席與客...
  

• 對于呼叫中心流失率的幾點感想

  2014-04-15 08:56
  各行業(yè)的人員流失都是一個非常頭痛的問題，特別是在呼叫中心這樣以人為本的地方尤為突出。江蘇億倫作為全國內(nèi)一線呼叫中心外包公司也是一樣。呼叫中心的流失率指標(biāo)是指在一定的時間段內(nèi)離開呼叫中心的員工的比率。員...
  

• 呼叫中心運營成本控制方法

  2014-04-11 10:31
  呼叫中心的運營管理是指通過對呼叫中心運營過程的計劃、組織、實施和控制，來達成整體目標(biāo)的方法和措施集成。那么，呼叫中心運營管理所要達成的整體目標(biāo)又是什么呢？簡單來講，對于自建型呼叫中心來講，其整體目標(biāo)就...
  

• 呼叫中心系統(tǒng)的核心要素

  2014-04-08 10:16
  在企業(yè)發(fā)展的今天，呼叫中心正在發(fā)揮著越來越重要的使命和作用，它承擔(dān)著企業(yè)的營銷、銷售和服務(wù)的任務(wù)，作為一個窗口，塑造企業(yè)品牌，提升企業(yè)形象，建立客戶關(guān)系和維系客戶。但是如何讓其發(fā)揮這些作用，就不得不提...
  

• 呼叫中心的精細化管理模式

  2014-04-04 09:48
  目前眾多的外包呼叫中心仍在粗放地進行運營管理，在激烈的市場競爭環(huán)境下，很難最大限度地滿足客戶對服務(wù)的要求，降低運營成本，達到盈虧平衡點。在客戶難以接受較高外包價格的情況下，向內(nèi)部運營管理要效益正逐漸成...
  

• 如何提升呼叫中心客服人員的工作效率

  2014-04-03 17:46
  有時候我會問身邊的同事：你覺得做客服管理人員開心嗎？/喜歡這樣的工作模式嗎？答案不得而知，太累、覺得沒有太大的晉升空間，但是為了生活，大多選擇在堅持或被動的情況下繼續(xù)工作著。面對越來越大的工作壓力，我...
  

• 飛翱蟬聯(lián)“中國業(yè)務(wù)流程外包企業(yè)二十強

  2014-04-03 11:15
  近日，2013年中國業(yè)務(wù)流程外包企業(yè)二十強評選（簡稱BPOTOP20）榜單在由鼎韜產(chǎn)業(yè)研究院與中國外包網(wǎng)傾力聯(lián)合打造的服務(wù)外包行業(yè)盛會——2014領(lǐng)軍者年會上隆重揭曉。飛翱集團...
  

• 飛翱攜手2014（廣州）國際電子商務(wù)博覽會---網(wǎng)商機 筑未來

  2014-04-03 11:13
  根據(jù)《商務(wù)部十二五電子商務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見》，預(yù)計到2015年，我國電子商務(wù)交易額將翻兩番，達到18萬億元。規(guī)模以上企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)比率達80%以上；應(yīng)用電子商務(wù)完成進出口貿(mào)易額占貿(mào)易總額的10%以上；網(wǎng)...
  

• 呼叫中心管理——業(yè)務(wù)分析、問題反饋

  2014-03-28 11:47
  呼叫中心在企業(yè)中扮演著雙重角色，一方面向客戶傳遞目前業(yè)務(wù)的實時情況信息。另一方面也需要向企業(yè)各相關(guān)部門反饋客戶的需求，使企業(yè)的業(yè)務(wù)和服務(wù)得以不斷優(yōu)化。而這些業(yè)務(wù)方面的建議和意見，正是通過對數(shù)據(jù)報表進行...
  

• 語音外呼常見問題

  2014-03-27 18:03
  隨著2013年3.15曝光短信擾民問題之后，各大運營商對營銷短信的管控更加嚴格，基本上封停了所有群發(fā)營銷短信的通道。導(dǎo)致通過營銷短信開展業(yè)務(wù)的企業(yè)，損失巨大。這種半野蠻的營銷方式已經(jīng)逐漸淘汰，隨之興起...
  

• 呼叫中心質(zhì)檢心得

  2014-03-25 11:23
  一、掌握員工狀態(tài)：作為億倫呼叫中心的一名質(zhì)檢，首先要了解每個員工的姓名、工號和服務(wù)質(zhì)量等情況。1、準(zhǔn)確的叫出每個員工的工號、姓名，可讓員工感覺到被尊重與重視，可拉進彼此之間的距離，便于日后開展工作，做...
  

• 恭賀維音入圍2013年中國服務(wù)外包企業(yè)50強

  2014-03-25 10:19
  2014年3月21日—22日，2014領(lǐng)軍者年會在天津濱海新區(qū)盛大召開，600余位來自服務(wù)外包、互聯(lián)網(wǎng)、金融、大數(shù)據(jù)、云計算等ICT產(chǎn)業(yè)專業(yè)領(lǐng)域的海內(nèi)外知名專家學(xué)者齊聚大會現(xiàn)場。維音作為服...
  

• 第一線喜獲聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)雙獎

  2014-03-24 11:26
  大中華區(qū)信息通信技術(shù)服務(wù)提供商第一線集團今天宣布于2014年3月21-22日由中國外包網(wǎng)和鼎韜服務(wù)外包研究院聯(lián)合主辦的領(lǐng)軍者年會上獲得中國服務(wù)外包企業(yè)五十強和中國業(yè)務(wù)流程外包企業(yè)二十強兩項殊榮。這是第...