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• 呼叫中心質(zhì)檢工作心得

  2014-08-15 09:53
  電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在日常生活方面已日益得到普及。營(yíng)銷時(shí)代追求快節(jié)奏、高效率，電話銷銷售因此而生。而錄音檢查是發(fā)現(xiàn)電話銷售問(wèn)題的重要來(lái)源，質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)座席出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行實(shí)時(shí)總結(jié)，...
  

• 第一線集團(tuán)宣布獲世紀(jì)互聯(lián)集團(tuán)收購(gòu)其虛擬專用網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)單元

  2014-08-12 17:51
  (中國(guó)北京－2014年8月12日)大中華區(qū)信息通信技術(shù)服務(wù)提供商第一線集團(tuán)今天宣布其旗下DermotHoldingsLimited及其子公司(DermotEntities)運(yùn)營(yíng)的虛擬專用網(wǎng)絡(luò)(Virt...
  

• 呼叫中心職場(chǎng)的十二生肖觀

  2014-08-12 09:24
  據(jù)說(shuō)一位偉人曾經(jīng)這樣詮釋過(guò)中國(guó)的十二生肖：十二生肖兩兩相對(duì)，六道輪回，分別代表了智慧、勤奮、勇猛、謹(jǐn)慎、剛猛、柔韌、勇往直前、和順、靈活、穩(wěn)定、忠誠(chéng)、隨和等優(yōu)良品質(zhì)，有著極其豐富的寓意。而相對(duì)于億倫呼...
  

• 聘李云龍帶電銷團(tuán)隊(duì)，無(wú)往不勝?。ㄒ唬?/a>

  2014-08-08 09:41
  《亮劍》里李云龍很會(huì)帶隊(duì)伍！他的隊(duì)伍有戰(zhàn)斗力，象狼一樣所向披靡。正像拿破侖說(shuō)過(guò)，一頭獅子帶領(lǐng)的一群羊，能戰(zhàn)勝一頭羊帶領(lǐng)的一群獅子。電銷管理與客服管理完全不同！在電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)頭的到底是羊還是獅子，...
  

• 員工認(rèn)同公司的第一步——新員工培訓(xùn)

  2014-08-05 09:15
  新進(jìn)人員培訓(xùn)是指給公司的新員工提供有關(guān)公司的基本背景情況，使員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法，使他們明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并向他們初步灌輸公司及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式...
  

• 呼叫中心運(yùn)營(yíng)工作的一些心得

  2014-08-01 09:07
  呼叫中心行業(yè)是一個(gè)典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)，從運(yùn)程成本考慮而言人員的數(shù)量和質(zhì)量直接關(guān)系到公司的收入及利潤(rùn)。而近些年隨著用工荒的愈演愈烈，人員的招募與留存問(wèn)題成為行業(yè)管理者越來(lái)越重視的問(wèn)題。近期看過(guò)一篇文章...
  

• 談植根于深的呼叫中心文化

  2014-07-29 09:23
  有人說(shuō)小公司談企業(yè)文化很奢侈，像億倫時(shí)代這樣的創(chuàng)業(yè)公司的文化更素而簡(jiǎn)單，無(wú)非是生存、銷售，還有什么別的可以談？好像沒(méi)有大批大批的員工、大把大把的錢，企業(yè)文化也就無(wú)從談起。所謂的公司文化其本質(zhì)是生存之道...
  

• 呼叫中心運(yùn)營(yíng)需要使命感

  2014-07-25 09:24
  馬云創(chuàng)造了許多奇跡，是青年人效仿的楷模，曾經(jīng)在比爾蓋茨接受采訪時(shí)，被記者問(wèn)及誰(shuí)會(huì)是下一個(gè)比爾蓋茨時(shí)，他說(shuō)有可能是馬云。我懷著好奇和崇拜，閱讀有關(guān)馬云的成長(zhǎng)和他的演講報(bào)告。首先感覺(jué)的是馬云真的是個(gè)很普通...
  

• 呼叫中心職場(chǎng)的工作情緒調(diào)節(jié)

  2014-07-22 13:21
  在億倫呼叫中心，每天我們都會(huì)和不同的人打交道、溝通。這里面的人是形形色色的，有的很好說(shuō)話、有的會(huì)問(wèn)你很多問(wèn)題、有的會(huì)對(duì)你的身份表示懷疑、有的甚至?xí)枇R你等等。面對(duì)不愉快的事，你是否感到很憤怒？很受委屈...
  

• 呼叫中心員工績(jī)效考核辦法

  2014-07-18 17:11
  呼叫中心績(jī)效管理要結(jié)合所在公司的呼叫中心工作內(nèi)容及公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)來(lái)制定，根據(jù)億倫呼叫中心外包工作的經(jīng)驗(yàn)，我們可以把呼叫中心績(jī)效管理分為3個(gè)部分，可以將它分為基層員工，基層管理人員與高層決策管理者，對(duì)...
  

• 億倫InfoCRM助力安監(jiān)12350信息化建設(shè)

  2014-07-15 15:20
  作為專注于呼叫中心領(lǐng)域的知名解決方案提供，億倫公司于近日實(shí)施某省12350舉報(bào)熱線系統(tǒng)，系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)12350市民舉報(bào)受理的基礎(chǔ)上，并實(shí)現(xiàn)了與安監(jiān)局OA辦公系統(tǒng)、應(yīng)急指揮系統(tǒng)等平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)，是的全省安監(jiān)系...
  

• BPO加快微信與呼叫中心整合步伐

  2014-07-11 10:48
  新通訊時(shí)代社交媒體得到跨越發(fā)展，人們撰寫(xiě)、分享、評(píng)價(jià)、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)，人們彼此之間用來(lái)分享意見(jiàn)、見(jiàn)解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺(tái)，現(xiàn)階段主要包括社交網(wǎng)站、微博、微信、博客、論壇、播客等等。社交...
  

• PCCW Teleservices honored with 4 awards at the 2014 ContactCenterWorld Awards

  2014-07-10 12:03
  HONGKONG/MANILA,PHILIPPINES,July9,2014–PCCWTeleservices,aHKTsubsidiaryandpremierproviderofglob...
  

• 電訊盈科專業(yè)客服奪得4項(xiàng)2014年度全球協(xié)會(huì)聯(lián)絡(luò)中心大獎(jiǎng)

  2014-07-10 09:09
  【中國(guó)香港/菲律賓馬尼拉2014年7月9日】香港電訊的附屬公司及領(lǐng)先的全球外包服務(wù)方案供應(yīng)商電訊盈科專業(yè)客服，于2014年度全球協(xié)會(huì)聯(lián)絡(luò)中心亞太區(qū)最優(yōu)秀表現(xiàn)者大會(huì)及頒獎(jiǎng)禮上橫掃四項(xiàng)大獎(jiǎng)。電訊盈科專業(yè)客...