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• Oracle 全文檢索技術(shù)在呼叫中心知識庫中的應(yīng)用

  2014-12-05 08:56
  知識庫作為信息咨詢的一個重要功能，為客戶電話咨詢提供信息來源。在實際應(yīng)用中，客戶服務(wù)中心會承擔(dān)業(yè)務(wù)咨詢等業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)要求坐席人員能快速、正確地判斷及解答問題?！驹敿?xì)介紹:http://blog.si...
  

• CRM客戶管理策略

  2014-12-03 14:24
  在管理系統(tǒng)中，事件提醒是很基本也是很重要的一項功能，在客戶管理系統(tǒng)中也是一樣，然而隨著銷售人員或者業(yè)務(wù)員管理的客戶群的不斷增加，簡單的客戶狀態(tài)管理已經(jīng)不能滿足CRM使用者的需要，作為優(yōu)秀的CRM管理系...
  

• 呼叫中心中對電話營銷的見解

  2014-12-02 09:12
  在億倫呼叫中心工作的幾年時間，對電話營銷有些個人的見解，希望能給大家?guī)硪恍椭?。電話營銷作為一種新的營銷渠道出現(xiàn)后，在很短的時間內(nèi)就受到很多行業(yè)的追逐，不錯的銷售業(yè)績和較低的銷售成本應(yīng)該是電話營銷銷...
  

• 億倫呼叫中心在p2p租車業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

  2014-11-28 09:05
  最近用車服務(wù)火了，打車應(yīng)用的狂潮剛過，P2P租車又異軍突起.P2P租車是指個人對個人的汽車共享租車模式，私家車車主將愛車閑時通過互聯(lián)網(wǎng)平臺租給需要用車的租客。P2P租車平臺通過建立車東與駕客之間的誠信...
  

• 呼叫中心績效管理的愛恨情仇

  2014-11-26 08:36
  績效管理是一個相對復(fù)雜的薪酬管理體系。如何做到公平、公正，這其實只能是一個相對的概念，生活本來就沒有絕對的公平，而是否公正也在于你所處的角度而言。尤其是在呼叫中心這個行業(yè)，人員基數(shù)高、流動性高、女性比...
  

• 億倫呼叫中心電話銷售利器—infoCRM軟件

  2014-11-21 08:56
  在億倫呼叫中心工作的幾年時間，對電話銷售以及電話銷售系統(tǒng)，我總結(jié)了一些經(jīng)驗，希望給大家能帶來一些幫助。電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，通過專用電話營銷號碼，以公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運用公司自動...
  

• 特思爾大宇宙雙十一當(dāng)日EC銷售金額合計達(dá)到4.2億元

  2014-11-20 09:56
  2014年雙十一狂歡節(jié)當(dāng)天，淘寶總體銷售額為571億元，其中transcosmosChina（特思爾大宇宙）服務(wù)的所有客戶的電子商務(wù)銷售金額合計達(dá)到4.2億人民幣，占比7.3%。雙十一狂歡節(jié)以來，店鋪...
  

• 億倫呼叫中心InfoCRM電銷專業(yè)版軟件

  2014-11-18 13:40
  一、infoCRM電銷專業(yè)版產(chǎn)品特點1.開放的軟件平臺InfoCRM軟件平臺基于億倫公司多年的呼叫中心項目集成經(jīng)驗，軟件平臺充分做到了硬件的無關(guān)性和開放性原則，能夠支持目前市場上主流的呼叫中心語音平臺...
  

• 呼叫中心IVR自動語音服務(wù)平臺

  2014-11-14 09:06
  您好，歡迎致電**客戶服務(wù)中心，業(yè)務(wù)咨詢請按1、投訴建議請按2、其他請按3、人工服務(wù)請按0上面這段語音是我們在撥打客戶服務(wù)中心最常聽到也是最先聽到的類似話語，也是我們與客戶服務(wù)中心的第一個接觸點即IV...
  

• CRM客戶管理策略

  2014-11-11 09:23
  在管理系統(tǒng)中，事件提醒是很基本也是很重要的一項功能，在客戶管理系統(tǒng)中也是一樣，然而隨著銷售人員或者業(yè)務(wù)員管理的客戶群的不斷增加，簡單的客戶狀態(tài)管理已經(jīng)不能滿足CRM使用者的需要，作為優(yōu)秀的CRM管理系...
  

• 心態(tài)好，呼叫中心哪里都能扎根

  2014-11-07 10:05
  剛進(jìn)入一個新的領(lǐng)域，我們對未來總是充滿希望，那時身上總有使不完的勁，用不完的力。一段時間后，我們就慢慢發(fā)現(xiàn)，工作也不過如此。再后來就開始覺得枯燥，對工作沒有了激情。這樣的情況，在呼叫中心特別突出。員工...
  

• Infocrm客戶管理系統(tǒng)的實施

  2014-11-04 09:12
  CRM系統(tǒng)，業(yè)界有不同版本的定義，也從不同的角度對其進(jìn)行了分類。CRM系統(tǒng)若依照其應(yīng)用功能的不同，可以分為數(shù)據(jù)分析型CRM系統(tǒng)以及運營型CRM系統(tǒng)等。♦數(shù)據(jù)分析型CRM：根...
  

• InfoKM呼叫中心知識管理體系

  2014-10-31 09:17
  呼叫中心知識管理的原則過程就是把知識管理過程緊緊與呼叫中心的業(yè)務(wù)工作過程聯(lián)系在一起，把規(guī)范的知識應(yīng)用配置在各相應(yīng)的工作環(huán)節(jié)，使中心員工快速、有效的獲取知識，做好工作環(huán)節(jié)上的工作，同時，又使員工在環(huán)節(jié)工...
  

• PCCW Teleservices wins two awards

  2014-10-29 10:44
  HONGKONG,October28,2014–PCCWTeleservices,aHKTsubsidiaryandpremierproviderofglobaloutsourcingso...