首頁 >> 企業(yè)動態(tài)資訊 >> 服務外包

• CRM作為電商核心向CEM轉型

  2014-07-08 09:48
  電子商務(ElectronicCommerce)是指利用計算機技術、網(wǎng)絡技術和遠程通信技術，實現(xiàn)整個商務(消費)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據(jù)進行...
  

• O2O模式推動呼叫中心發(fā)展

  2014-07-04 14:25
  商場如戰(zhàn)場。從國防發(fā)展來看，先進的空地一體化聯(lián)合作戰(zhàn)，摒棄了國土防御的傳統(tǒng)思想，以及大陸軍或大空軍的單一思想，立足于攻防兼?zhèn)洌瑥娬{(diào)空間地面的統(tǒng)一協(xié)作。從商業(yè)角度來看，O2O將線下營銷服務場景與線上的營...
  

• 呼叫中心外包行業(yè)分類

  2014-07-01 13:14
  呼叫中心作為BPO產(chǎn)業(yè)的重要外包行業(yè)，已經(jīng)呈現(xiàn)出健康增長的態(tài)勢，通過呼叫中心市場規(guī)模發(fā)展我們不難看到，目前國內(nèi)采用呼叫中心的用戶主要分為以下三類：一類客戶：用戶與企業(yè)聯(lián)系緊密，如：電信...
  

• 呼叫中心BPO行業(yè)的社會價值

  2014-06-27 10:03
  目前中國呼叫中心外包市場已經(jīng)步入了快速發(fā)展階段，各級國家通信主管部門對呼叫中心的發(fā)展，尤其是對外包呼叫中心業(yè)務的發(fā)展給予了極大的支持。以億倫外包呼叫中心為例，一個呼叫中心職場至少可以吸納1000名座席...
  

• 外包呼叫中心的360度客戶視圖分析

  2014-06-24 09:47
  外包呼叫中心企業(yè)，作為代運營公司，其CRM產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析能力決定了外包水平。億倫公司基于自主研發(fā)的infoCRM軟件，將傳統(tǒng)銷售管理與電子商務、電話營銷結合，實現(xiàn)產(chǎn)品—購物—訂...
  

• transcosmos榮獲IAOP“2014全球外包100強”第13名

  2014-06-20 14:57
  近日，IOAP（國際外包專業(yè)協(xié)會）發(fā)布了2014全球外包100強名單，全球領先客戶互動專家transcosmos再次入選，排名13位。IAOP是全球性的標準制定組織，致力于推動外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。全球外包...
  

• 呼叫中心外包的服務體系建設

  2014-06-20 10:48
  外包呼叫中心行業(yè)是知識密集型、勞動密集型、技術密集型為一體的高科技信息產(chǎn)業(yè)，服務體系建設與外包企業(yè)的業(yè)務發(fā)展緊密相關。億倫公司具有豐富的外包經(jīng)驗和服務能力，具有穩(wěn)健的分工團隊為外包方提供本地化服務：技...
  

• 報表數(shù)據(jù)分析

  2014-06-17 13:58
  對于企業(yè)負責人而言，在進行信息系統(tǒng)相關的投資決策時，并不容易。一方面，若不投入資金，企業(yè)的發(fā)展可能會受到限制，畢竟人工管理相對信息系統(tǒng)管理，不僅成本高而且效率低下；另一方面，若投入資金，又感覺難以準確...
  

• 呼叫中心座席如何更好的和客戶溝通

  2014-06-13 10:03
  作為呼叫中心座席員，每天的工作內(nèi)容如果給一個抽象的但不全面的總結的話，就是談判，和各種類型、各種背景、各種文化層次的顧客談判。在這里，談判只是一種有目的的溝通，一種讓客戶接受我們的建議和服務的溝通。談...
  

• 第一線集團在香港設立國際標準Tier 3+ 數(shù)據(jù)中心

  2014-06-12 15:11
  (中國北京－2014年6月12日)大中華區(qū)信息通信技術服務提供商第一線集團今天宣布，其位于香港將軍澳工業(yè)邨的新數(shù)據(jù)中心正式啟用。該數(shù)據(jù)中心配備頂級設備，為集團繼上海外高橋數(shù)據(jù)中心后的第二家符合國際第三...
  

• 呼叫中心員工績效考核辦法

  2014-06-10 09:25
  呼叫中心績效管理要結合所在公司的呼叫中心工作內(nèi)容及公司長遠發(fā)展目標來制定，根據(jù)億倫呼叫中心外包工作的經(jīng)驗，我們可以把呼叫中心績效管理分為3個部分，可以將它分為基層員工，基層管理人員與高層決策管理者，對...
  

• 愛和規(guī)矩--呼叫中心團隊管理方法論

  2014-06-06 09:22
  對于呼叫中心的團隊管理，通過不斷地嘗試、學習、體驗，發(fā)現(xiàn)有太多的方法，但是隨著接觸管理的時間積累。在江蘇億倫這樣全國一線呼叫平臺從事兩年多主管工作而言我發(fā)現(xiàn)團隊管理的方法論之一應當就是愛和規(guī)矩。在呼叫...
  

• 特思爾大宇宙高級副總裁參會安永戰(zhàn)略性高增長論壇

  2014-06-04 12:49
  2014年5月22-23日，transcosmosChina(特思爾大宇宙)高級副總裁俞勤(JimmyYu)代表transcosmos參加了安永首次在上海舉辦的安永戰(zhàn)略性高增長論壇，該論壇是安永舉辦的...
  

• 呼叫中心的人員管理

  2014-06-03 09:28
  隨著企業(yè)對客戶服務的重視程度日益提高，呼叫中心已成為企業(yè)面向客戶重要的窗口，江蘇億倫作為全國一流外包公司尤其關注，其特性在于以更低的運營成本和更高的渠道效益為客戶創(chuàng)造價值，成為企業(yè)運營鏈中重要的一環(huán)。...