首頁(yè) >> 企業(yè)動(dòng)態(tài)資訊 >> 服務(wù)外包

• 第一線集團(tuán)于2013年上半年收入逾30%強(qiáng)勁增長(zhǎng)--MPLS VPN及聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)持續(xù)帶動(dòng)增長(zhǎng)

  2013-10-30 16:01
  (中國(guó)北京－2013年10月30日)大中華區(qū)信息通信技術(shù)服務(wù)提供商第一線集團(tuán)今天欣然宣布其2013年上半年收入比去年同期上升30%，這主要?dú)w因于其MPLSVPN及聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)的卓越表現(xiàn)。MPLSVPN...
  

• 微時(shí)代微服務(wù)

  2013-10-30 14:31
  賽科斯（中國(guó)）微時(shí)代微服務(wù)系列研討會(huì)于近日落下帷幕，此次系列研討會(huì)歷時(shí)2個(gè)半月，主要圍繞在微博微信盛行的微時(shí)代，客戶聯(lián)絡(luò)中心如何建立新的服務(wù)模式和平臺(tái)，學(xué)習(xí)探討新的理念和技術(shù)。賽科斯中國(guó)中高層管理團(tuán)隊(duì)...
  

• 呼叫中心外包市場(chǎng)需求分析

  2013-10-29 13:53
  目前中國(guó)呼叫中心外包市場(chǎng)已經(jīng)步入了快速發(fā)展階段，各級(jí)國(guó)家通信主管部門對(duì)呼叫中心的發(fā)展，尤其是對(duì)外包呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展給予了極大的支持。在政策上出臺(tái)了一系列有利于外包呼叫中心發(fā)展的規(guī)定，在呼叫中心的碼號(hào)...
  

• 呼叫中心的數(shù)據(jù)化標(biāo)準(zhǔn)

  2013-10-18 10:54
  作為億倫大家庭的一員，我每天的工作基本上就是與數(shù)據(jù)打交道。但是可別小看了這些數(shù)據(jù)，在不同的業(yè)務(wù)里，數(shù)據(jù)指標(biāo)具體數(shù)值的不同，其計(jì)算方法和指標(biāo)體系是呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的通用標(biāo)準(zhǔn)呢。1、有沒(méi)有確立明確的業(yè)務(wù)指...
  

• 淺談呼叫中心降低成本的五個(gè)層面

  2013-10-12 10:47
  對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，降低成本都是一個(gè)永恒的話題。而通過(guò)江蘇億倫公司的經(jīng)營(yíng)情況和現(xiàn)狀，如如何降低成本，提升利潤(rùn)更是我們現(xiàn)在每天都在關(guān)注的問(wèn)題。從呼叫中心的管理要素來(lái)看，可以分為五個(gè)管理層面&mdash...
  

• 恭賀維音入圍“2013年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)最佳創(chuàng)新實(shí)踐”

  2013-10-12 09:28
  2013年9月26日，維音作為領(lǐng)先的呼叫中心外包服務(wù)提供商，參加了在成都望江賓館舉辦的2013全球服務(wù)外包創(chuàng)新峰會(huì)，并入圍2013年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)最佳創(chuàng)新實(shí)踐榜單。中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)最佳創(chuàng)新實(shí)踐評(píng)選活...
  

• 呼叫中心容易忽略的崗位：運(yùn)維

  2013-10-08 14:05
  呼叫中心技術(shù)平臺(tái)作為運(yùn)營(yíng)的支撐，在項(xiàng)目前期備受重視。而在職場(chǎng)建設(shè)結(jié)束后，運(yùn)維崗位將擔(dān)當(dāng)越來(lái)越重要的角色。項(xiàng)目投產(chǎn)后，運(yùn)營(yíng)主管往往只關(guān)注對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)的質(zhì)量要求，而忽略對(duì)系統(tǒng)日常性技術(shù)維護(hù)工作的重視，試圖依...
  

• 億倫電銷呼叫中心的五步法

  2013-09-27 11:48
  現(xiàn)場(chǎng)管理是呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的核心環(huán)節(jié)，也是呼叫中心外包企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心體現(xiàn)。作為億倫中心的運(yùn)營(yíng)主管，我個(gè)人最大的體會(huì)在于現(xiàn)場(chǎng)管理是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，良好的現(xiàn)場(chǎng)管理可以幫助.呼叫中心降低成本，提高坐席的整...
  

• 呼叫中心運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)生命周期管理

  2013-09-24 14:45
  呼叫中心團(tuán)隊(duì)主管應(yīng)當(dāng)根據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段制定不同的管理對(duì)策，隨著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展管理方法也會(huì)有所側(cè)重，而在整個(gè)管理過(guò)程中，激勵(lì)政策和培訓(xùn)則是始終貫穿整個(gè)銷售和管理過(guò)程中的。根據(jù)億倫呼叫中心對(duì)于外包業(yè)務(wù)的運(yùn)...
  

• 2013鴻聯(lián)九五呼叫中心希望工程“與愛同行 援助行動(dòng)”

  2013-09-23 16:16
  廣東鴻聯(lián)九五作為國(guó)內(nèi)成立最早的外包呼叫中心服務(wù)提供商之一，在追求企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，注重員工社會(huì)責(zé)任感的培養(yǎng)。在公司總經(jīng)理莫炳南先生和副總經(jīng)理高路女士的倡議下，于2013年7月在鴻聯(lián)九五呼叫中心半年總結(jié)會(huì)...
  

• 飛翱出席“第十五屆江蘇國(guó)際服裝 家紡 面料博覽會(huì)”

  2013-09-22 15:06
  繼9月上旬飛翱與電子商務(wù)業(yè)界群雄匯聚的2013電商生態(tài)共建峰會(huì)--暨浙江省傳統(tǒng)制造業(yè)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)，在杭州完美落幕。近日，飛翱集團(tuán)應(yīng)邀連續(xù)兩年參與由江蘇省人民政府主辦、江蘇省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)及...
  

• 電話營(yíng)銷的關(guān)鍵技能

  2013-09-22 09:43
  根據(jù)外包呼叫中心人力資源部門的招聘和日常管理工作經(jīng)驗(yàn)，電話營(yíng)銷人員的關(guān)鍵技能有很多，在億倫呼叫中心這些關(guān)鍵技能鍛造了的成功座席和高薪座席。1.電話銷售心態(tài)對(duì)一名電話銷售人員來(lái)講，心態(tài)是最重要的。不要只...
  

• 呼叫中心員工心理壓力分析及緩解

  2013-09-17 11:52
  呼叫中心屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，也是一種需要提供情緒勞動(dòng)的行業(yè)。因此，對(duì)員工的業(yè)務(wù)能力和心理素質(zhì)都有很高的要求，尤其是對(duì)心理素質(zhì)的高要求，而這一點(diǎn)往往被用人單位所忽略。因此，很多年輕人滿懷著熱情走進(jìn)這個(gè)行...
  

• 呼叫中心運(yùn)營(yíng)心得：新業(yè)務(wù)抗壓能力

  2013-09-13 11:02
  今年七月份億倫呼叫中心新的電銷業(yè)務(wù)簽約卻面臨這不小的困難。雖然我們的管理團(tuán)隊(duì)具備豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，但新項(xiàng)目初期不可以避免遭遇了瓶頸，與該項(xiàng)目的其他呼叫中心相比，坐席成單率、被質(zhì)檢打回率居高不下，業(yè)績(jī)產(chǎn)能...