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• 2014年Genesys創(chuàng)收突破新高

  2015-02-05 16:23
  強(qiáng)勁的市場需求帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長，新客戶業(yè)務(wù)及云業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)100%增長2015年2月5日，美國舊金山――領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)及聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys日前宣布，2014年公司業(yè)績突破新高，創(chuàng)收8.5億美...
  

• Genesys展示下一代用戶體驗(yàn)平臺(tái)

  2014-10-15 10:35
  10月15日，2014-Genesys(www.genesys.com)，客服服務(wù)和聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)先的供應(yīng)商，今天宣布在Gartner峰會(huì)/ITxpo推出了行業(yè)新的用戶界面典范-使用全新設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)（U...
  

• Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)智能語音應(yīng)答系統(tǒng)

  2014-09-22 10:16
  提供完美的客戶體驗(yàn)，簡化業(yè)務(wù)流程，減少呼叫過程中的客戶費(fèi)力度有關(guān)。要提供個(gè)性化的體驗(yàn)，您需要能夠了解客戶呼叫的原因，訪問相關(guān)的個(gè)人資料和業(yè)務(wù)信息，并應(yīng)用規(guī)則進(jìn)一步定制體驗(yàn)。IVR（交互式語音應(yīng)答）系統(tǒng)...
  

• Genesys離線聯(lián)絡(luò)中心工作解決方案

  2014-09-05 11:17
  優(yōu)化前臺(tái)離線工作項(xiàng)的效率并管理座席作業(yè)時(shí)間在許多聯(lián)絡(luò)中心部門中，座席處理直接客戶互動(dòng)-語音、聊天、電子郵件、SMS和社交渠道–以及跟蹤無法實(shí)時(shí)解決的會(huì)話和離線工作項(xiàng)。通常而言，座席的這部分...
  

• Genesys自助服務(wù)解決方案

  2014-08-29 11:28
  自助服務(wù)在當(dāng)今客戶體驗(yàn)之旅中空前重要，無論是在電話、網(wǎng)絡(luò)還是在移動(dòng)應(yīng)用程序中?？蛻舾敢馐褂煤唵吻胰旌蚩捎玫淖灾?dòng)。企業(yè)則希望能盡可能通過自助服務(wù)和正面體驗(yàn)完成交易。Genesys自助解決方案使您...
  

• 朗深UniMedia外呼系統(tǒng)對企業(yè)經(jīng)濟(jì)所產(chǎn)生的效益

  2014-08-21 16:57
  近年來，隨著企業(yè)間的競爭越來越激烈，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到客戶對一個(gè)企業(yè)來說他們的重要性有多大，為此企業(yè)總是會(huì)想盡一切辦法來保持現(xiàn)有的客戶群以及如何發(fā)展新的客戶群，這就需要企業(yè)為客戶提供一個(gè)良好的客戶服...
  

• Genesys現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字渠道解決方案

  2014-08-08 09:49
  添加數(shù)字渠道，在多渠道和接觸點(diǎn)之間實(shí)現(xiàn)一致的優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)多渠道接觸點(diǎn)大大增加了端到端客戶體驗(yàn)之旅的復(fù)雜性。不管使用哪個(gè)渠道，客戶都期望獲取一致的客戶體驗(yàn)。但當(dāng)每個(gè)渠道從孤立的豎井式技術(shù)方案出現(xiàn)時(shí)，將難...
  

• 朗深UniMedia水力呼叫中心解決方案

  2014-08-05 09:09
  隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，客戶對供水企業(yè)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，都提出了越來越高的要求。水力營銷也由以生產(chǎn)為中心階段轉(zhuǎn)入以消費(fèi)者為中心階段。而提供良好的服務(wù)，是以消費(fèi)者為中心最為直接的體現(xiàn)...
  

• 朗深UniMedia呼叫中心在酒店集團(tuán)中的作用

  2014-07-25 15:10
  一、呼叫中心產(chǎn)生的必然性近年來，隨著國際高星級(jí)聯(lián)號(hào)酒店的大規(guī)模進(jìn)駐，國內(nèi)酒店行業(yè)已經(jīng)由以前的服務(wù)戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)延伸到產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道多樣化、價(jià)格個(gè)性化、設(shè)施尊貴化、社會(huì)媒體品牌化等領(lǐng)域的全面競爭。在這種大環(huán)...
  

• Genesys：重塑客戶體驗(yàn) 聚焦中國聯(lián)絡(luò)中心演進(jìn)

  2014-07-22 16:58
  C114訊4月21日專稿（蔣均牧）客戶體驗(yàn)對于企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展具有戰(zhàn)略意義，然而繁瑣的業(yè)務(wù)流程和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代交互渠道的多樣化，使之往往淪為一個(gè)口號(hào)或者術(shù)語。Genesys正通過其獨(dú)有的跨渠道、跨媒體和...
  

• 朗深UniMedia助力醫(yī)療呼叫領(lǐng)域，打造高智能呼叫中心平臺(tái)

  2014-07-11 17:48
  目前大多數(shù)醫(yī)院只能靠提高醫(yī)院服務(wù)人員的素質(zhì)，改善傳統(tǒng)的醫(yī)院服務(wù)窗口的方式改善服務(wù)形象，為了滿足廣大民眾的多樣化看病需求，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，朗深UniMedia醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。呼叫中心系...
  

• 朗深UniMedia應(yīng)急指揮調(diào)度平臺(tái)

  2014-07-11 17:45
  目前，應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)應(yīng)用越來越廣，各種應(yīng)急指揮調(diào)度平臺(tái)相繼而生，借助應(yīng)急平臺(tái)的專用數(shù)據(jù)組網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)對指揮調(diào)度的資源共享及信息互通，朗深UniMedia應(yīng)急通信調(diào)度平臺(tái)很好的實(shí)現(xiàn)多種制式通信系統(tǒng)之間的互...
  

• iSoftCall自動(dòng)外呼營銷系統(tǒng)，專注朗深

  2014-07-01 11:06
  隨著中國加入WTO以后，各行業(yè)公司企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭，傳統(tǒng)的營銷手段已經(jīng)越來越跟不上現(xiàn)代市場競爭的需求。為了進(jìn)一步提升服務(wù)營銷效率和維護(hù)、開拓客戶，各運(yùn)營企業(yè)紛紛推出一項(xiàng)新服務(wù)舉措&mda...
  

• 聯(lián)合房產(chǎn)、教育培訓(xùn)、保險(xiǎn)等行業(yè)合作伙伴，打造高效的智能語音群呼平臺(tái)

  2014-06-09 10:18
  目前，語音群呼業(yè)務(wù)方興未艾，很多企業(yè)為了推廣自己的產(chǎn)品而不斷的進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，傳統(tǒng)的群呼一般通過雇傭電話銷售人員實(shí)現(xiàn)，必然導(dǎo)致成本居高不下，而且營銷效果并不理想，有了朗深語音群呼平臺(tái)，這些問題迎刃而解，...