首頁 >> 企業(yè)動(dòng)態(tài)資訊 >> 呼叫中心

• 思科中小企業(yè)呼叫中心方案助力企業(yè)客戶服務(wù)

  2009-03-04 17:23
  今天，從華爾街蔓延而出的金融危機(jī)已呈席卷全球之勢，并進(jìn)一步引發(fā)了實(shí)體經(jīng)濟(jì)的衰退，沖擊到了大量的企業(yè)。金融危機(jī)越是嚴(yán)重，越需加強(qiáng)對客戶的服務(wù)，提升客戶的滿意度。呼叫中心作為現(xiàn)代企業(yè)“服務(wù)現(xiàn)有客戶，發(fā)展新...
  

• 艾圖愛體育用品實(shí)施快易呼呼叫中心

  2009-03-02 15:34
  一項(xiàng)目背景艾圖愛（北京）體育用品有限公司始建于2006年，是一家集產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和銷售于一體的服裝企業(yè)，依托專業(yè)運(yùn)動(dòng)技術(shù)，深入開發(fā)全民健身運(yùn)動(dòng)市場。ITOI-----著名女子美麗運(yùn)動(dòng)品牌，源于歐洲，誕...
  

• 億迅一體化解決方案全新推出EZ-IPCC助您的企業(yè)點(diǎn)石成金

  2009-03-02 10:33
  21世紀(jì)的中國經(jīng)濟(jì)迅速騰飛，在不斷學(xué)習(xí)西方先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)的同時(shí)，客戶服務(wù)的理念也被更多的企業(yè)所關(guān)注。而今，聯(lián)絡(luò)中心在中國的應(yīng)用已經(jīng)日趨進(jìn)入成熟階段，服務(wù)于廣大客戶的聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)被金融，電信，政府等行業(yè)...
  

• 吉亞SaaS型呼叫中心為企業(yè)造福

  2009-02-27 13:20
  SaaS是Software-as-a-service（軟件即服務(wù)）的簡稱，是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，在21世紀(jì)開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。SaaS模式的優(yōu)勢在于，它適合于外向型...
  

• 華呼中間件助力山東萊蕪市公安局打造高效指揮中心

  2009-02-24 10:41
  為適應(yīng)當(dāng)今國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市建設(shè)、政府工作對公安110、122、119三警合一接處警服務(wù)的要求，打擊高科技犯罪，提高對社會提供救助服務(wù)的水平，提高公安系統(tǒng)指揮作戰(zhàn)能力，依據(jù)公安部“金盾工程”總體規(guī)劃標(biāo)...
  

• 呼叫中心規(guī)章制度

  2009-02-20 23:41
  一、話務(wù)中心接線員都必須接受部門經(jīng)理的管理、調(diào)配，隨時(shí)保質(zhì)保量地完成部門經(jīng)理交辦的任務(wù)。如有爭議，當(dāng)時(shí)必須執(zhí)行，事后可向上一級主管書面反映問題。二、話務(wù)中心接線員必須按時(shí)上下班，遲到早退一次罰款5元。...
  

• 王汝林：質(zhì)量管理是呼叫中心的核心競爭力

  2009-02-20 23:36
  現(xiàn)代呼叫中心是一種集語音技術(shù)，呼叫系統(tǒng)集成技術(shù)，智能信息處理技術(shù)為一體的多功能，綜合性服務(wù)系統(tǒng)。是通訊服務(wù)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和延伸；是商界健全現(xiàn)代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，開拓市場，溝通客戶的一座金橋。當(dāng)前，呼叫中心...
  

• 呼叫中心質(zhì)量管理目標(biāo)設(shè)計(jì)

  2009-02-20 23:33
  對呼叫中心進(jìn)行質(zhì)量管理，必須先制定各部門的質(zhì)量管理目標(biāo)。根據(jù)質(zhì)量管理目標(biāo)制定詳細(xì)的制定管理措施。制定呼叫中心的質(zhì)量管理目標(biāo)時(shí)，必須先對呼叫中心的業(yè)務(wù)種類進(jìn)行分類，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)種類制定不同的質(zhì)量管理目...
  

• 呼叫中心質(zhì)量管理體系中的客戶滿意度

  2009-02-20 23:31
  客戶滿意度的起源和發(fā)展客戶滿意度（CustomerSatisfactionIndex）首先由瑞典于1989年提出，其目的是量化地評價(jià)客戶重購率和品牌忠誠度等指標(biāo)，獲取相關(guān)的信息為企業(yè)策劃提供支持，使企...
  

• 呼叫中心質(zhì)量管理科學(xué)化的迫切要求

  2009-02-20 23:29
  國內(nèi)呼叫中心行業(yè)經(jīng)過近幾年的迅猛發(fā)展，從最初以設(shè)備為核心慢慢過渡到以CTI技術(shù)為核心，目前又正處在向以管理為核心的轉(zhuǎn)變時(shí)期。"服務(wù)"是呼叫中心生產(chǎn)的一種特殊商品，呼叫中心的客服代表每一次通過電話向客戶...
  

• 呼叫中心管理

  2009-02-20 23:24
  目前，國內(nèi)很多呼叫中心都在進(jìn)行大規(guī)模地集中、改造和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。于是有人這樣問過我"呼叫中心重組當(dāng)中最重要的是什么？"當(dāng)2002年下半年，我們花了將進(jìn)半年的時(shí)間完成了惠普與康柏在國內(nèi)的呼叫中心合并的項(xiàng)目之...
  

• 呼叫中心系統(tǒng)

  2009-02-20 23:22
  隨著公眾電話的普及，越來越多的業(yè)務(wù)通過電話、傳真的方式達(dá)成。許多企業(yè)大量的業(yè)務(wù)都需要通過電話來操作，受理電話、查詢電話、投訴電話、用戶基本價(jià)查詢/收費(fèi)查詢電話等，電話溝通及達(dá)成的業(yè)務(wù)已經(jīng)占到企業(yè)業(yè)務(wù)的...
  

• 呼叫中心系統(tǒng)

  2009-02-20 23:19
  呼叫中心（CallCenter），又稱客戶服務(wù)中心，是指綜合利用先進(jìn)的通信及計(jì)算機(jī)技術(shù)，對信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實(shí)現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫...
  

• 呼叫中心解決方案

  2009-02-20 23:17
  近日，領(lǐng)先的IP分布式呼叫中心系統(tǒng)平臺提供商奧迪堅(jiān)即將在中國推出MAXN000通訊平臺。新的MAX系列產(chǎn)品將更迎合基于IP分布式呼叫中心的市場定位，幫助客戶靈活搭建隨需而變的呼叫中心解決方案，充分體現(xiàn)...