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• 攜程旅行網(wǎng)今日舉行4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)五星級(jí)L2認(rèn)證復(fù)審，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)客服標(biāo)桿

  2019-09-20 16:56
  2019年9月20日，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/中國(guó)呼叫中心和BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱及團(tuán)隊(duì)一行數(shù)人在攜程上海總部出席攜程旅行網(wǎng)4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)五星L2認(rèn)證復(fù)審會(huì)議，攜程旅行網(wǎng)服務(wù)副總裁陳笛、度假服...
  

• 深航2019多媒體在線客服系統(tǒng)項(xiàng)目采購(gòu)公告

  2019-09-19 20:03
  深圳航空有限責(zé)任公司物資采購(gòu)中心對(duì)深航二〇一九年多媒體在線客服系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)行單一來(lái)源采購(gòu)。深航物資采購(gòu)中心作為本項(xiàng)目的組織單位，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的采購(gòu)工作。一、項(xiàng)目名稱(chēng)：深航二〇一九年多媒體在線客服系統(tǒng)項(xiàng)目二...
  

• 滴滴客服負(fù)責(zé)人劉西帝：已有9千名客服，超50%為自有員工

  2019-08-15 18:14
  7月2日，滴滴舉行的媒體開(kāi)放日上，滴滴客服負(fù)責(zé)人劉西帝首次披露了滴滴客服在安全類(lèi)事件上的處理機(jī)制和最新進(jìn)展。據(jù)介紹，目前，滴滴已有9000名客服人員，提供7*24小時(shí)的服務(wù)，其中超過(guò)50%為自有員工。...
  

• 從航班取消看服務(wù)補(bǔ)救

  2019-08-14 17:18
  19:30的航班取消了，改到了20：30，于19:00到達(dá)了機(jī)場(chǎng)，在自助值機(jī)辦理登機(jī)牌，失敗。排隊(duì)到柜臺(tái)，告知，由于前序航班還未起飛，所以現(xiàn)在不能辦理。何時(shí)辦理？不知道。問(wèn)題是，機(jī)場(chǎng)大廳里面是沒(méi)有座位...
  

• “利奇馬”來(lái)勢(shì)洶洶，川航呼叫中心眾志成城

  2019-08-12 10:45
  未雨綢繆，啟動(dòng)應(yīng)急方案“協(xié)調(diào)電商，緩解電話端壓力”8月7日，氣象臺(tái)繼續(xù)發(fā)布臺(tái)風(fēng)藍(lán)色預(yù)警，狂風(fēng)、暴雨、巨浪正醞釀，受“利奇馬”臺(tái)風(fēng)影響，多地航班深度延誤或取消。為配合旅客查詢(xún)、協(xié)助辦理航班改期或退票，呼...
  

• 東航客戶委客服中心西安呼叫中心：電波里的真情服務(wù)

  2019-06-27 10:34
  “一帶一路”倡議為民航業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。根據(jù)東航集團(tuán)積極探索勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)由東部向中西部轉(zhuǎn)移的要求，東航客戶委客服中心西安呼叫中心于2014年7月1日正式投入運(yùn)營(yíng)。5年來(lái)，西安呼叫中心的服務(wù)“電波...
  

• 中郵消費(fèi)金融智能客服 提供全天候優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  2019-06-26 14:04
  在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等科技的賦能下，中郵消費(fèi)金融有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中郵消費(fèi)金融”)圍繞目標(biāo)客群需求推出了智能客服機(jī)器人，始終堅(jiān)持以客戶為中心，為客戶帶來(lái)24小時(shí)全天候優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1.中郵消費(fèi)金融...
  

• 國(guó)內(nèi)航空公司啟用智能客服 資深客服轉(zhuǎn)型AI訓(xùn)練師

  2019-06-20 10:28
  中國(guó)東方航空股份有限公司日前啟用全新的智能客服系統(tǒng)，通過(guò)人機(jī)智能交互和語(yǔ)音語(yǔ)義識(shí)別等技術(shù)，精準(zhǔn)服務(wù)旅客、辦理業(yè)務(wù)。這是我國(guó)首家建立人工智能（AI）語(yǔ)音交互平臺(tái)的航空公司。東航還規(guī)劃引入生物識(shí)別、人工智...
  

• 深航95361客服中心南寧分部新場(chǎng)地全面啟用

  2019-06-18 10:04
  為打造領(lǐng)先的客戶服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)深航客服中心的升級(jí)，6月1日起深航95361客戶服務(wù)中心南寧分部新場(chǎng)地全面啟用。目前95361南寧分部已承接深航客服近20%的業(yè)務(wù)量，主要承接機(jī)票預(yù)定、退改簽等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。...
  

• 梁建章兼職攜程客服：傾聽(tīng)客戶聲音是每天要做的事

  2019-06-18 10:02
  在攜程第二屆客服節(jié)現(xiàn)場(chǎng)，攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、執(zhí)行董事局主席梁建章迎來(lái)了一份“兼職”工作：戴著耳機(jī)，當(dāng)一天客服。據(jù)悉，這是梁建章在參加已實(shí)施一年的攜程“VOC”項(xiàng)目，“VOC”即“VoiceOfCustom...
  

• 攜程CEO孫潔:客服是服務(wù)中流砥柱 為用戶挽回6億損失

  2019-06-17 18:20
  攜程CEO孫潔新浪科技訊6月14日下午消息，攜程CEO孫潔今日在攜程第二屆客服節(jié)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)布了旅游行業(yè)內(nèi)首份《客服大數(shù)據(jù)報(bào)告》?！秷?bào)告》稱(chēng)，過(guò)去20年，攜程客服幫客人挽回的經(jīng)濟(jì)損失達(dá)6億元。孫潔強(qiáng)調(diào)，攜...
  

• 低調(diào)布局的“客服體系”，攜程在下什么棋？

  2019-05-16 14:13
  作為中國(guó)領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，攜程一直以來(lái)都將客戶放在第一要位。成立20幾年來(lái)，攜程在服務(wù)方面取得了很多成果，為客戶創(chuàng)造了價(jià)值。除此之外，攜程更是屢斬獲呼叫中心行業(yè)多個(gè)大獎(jiǎng)，“金音獎(jiǎng)”、“中國(guó)最佳客...
  

• 省內(nèi)11月30日前可攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng) 呼叫中心企業(yè)外呼應(yīng)征得同意

  2019-05-08 09:53
  呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)電話外呼要征得用戶同意、不允許任何號(hào)碼在銷(xiāo)售過(guò)程中收取選號(hào)費(fèi)……6日，江蘇省通信管理局、運(yùn)營(yíng)商相關(guān)負(fù)責(zé)人做客政風(fēng)熱線，就攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)、騷擾電話整治、新老用戶辦理套餐不同權(quán)等熱點(diǎn)問(wèn)題回答網(wǎng)友提問(wèn)...
  

• 北京嗨逸酒店管理有限公司呼叫中心客服系統(tǒng)采購(gòu)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性磋商公告

  2019-04-22 23:56
  一、采購(gòu)項(xiàng)目編號(hào)：DXH2019GZ014C08。二、采購(gòu)項(xiàng)目名稱(chēng)：呼叫中心客服系統(tǒng)采購(gòu)項(xiàng)目三、采購(gòu)預(yù)算：人民幣40萬(wàn)元。四、采購(gòu)數(shù)量：1套五、項(xiàng)目?jī)?nèi)容及需求：(采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)規(guī)格、參數(shù)及要求，需要落實(shí)...