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• 攜程南通呼叫中心春運(yùn)期間每天人均說6萬字

  2018-01-19 11:08
  攜程旅行網(wǎng)在江蘇南通建立起亞洲最大的呼叫中心，平時(shí)每天有3000人24小時(shí)不間斷地通過電話為用戶提供服務(wù)，每天接入的電話量超過20萬通。而到了春運(yùn)，每天超過7000人同時(shí)上班，為回家的人服務(wù)。1月16...
  

• 攜程客服春運(yùn)暖心服務(wù) 新華社點(diǎn)贊“隱形擺渡人”

  2018-01-12 11:34
  一年一度的春運(yùn)再次拉開了大幕，今年的春運(yùn)，因?yàn)槿珖笱┑南炊Y，而變得更加受人矚目。近日，新華社發(fā)布了一篇題為《城市英雄，謝謝你溫暖我！》的文章，為那些在寒冬中默默為城市付出的人點(diǎn)贊。其中，攜程客服呂志...
  

• 空港職工實(shí)訓(xùn)中心與天津呼叫中心培訓(xùn)基地揭牌

  2018-01-10 10:07
  為推動(dòng)十九大精神落地生根，結(jié)合區(qū)域發(fā)展需求和公司發(fā)展戰(zhàn)略，天保人力公司與天津廣播電視大學(xué)開展全面戰(zhàn)略合作。近日，雙方舉行戰(zhàn)略合作協(xié)議簽訂儀式，空港職工實(shí)訓(xùn)中心和天津呼叫中心培訓(xùn)基地同時(shí)揭牌。據(jù)了解，天...
  

• 南航客服中心無微不至班組（微信客服團(tuán)隊(duì)）工作側(cè)記

  2018-01-05 10:25
  您好，南航客服小伊，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫到您？打開南航微信公眾號，用手指輕輕一點(diǎn)，即可與微信客服人員溝通。與電話的有聲客服相比，南航客服中心根據(jù)客戶需求的變化，成立了微信客服團(tuán)隊(duì)，并起了一...
  

• “玩轉(zhuǎn)”智能客服，航企的期待與挑戰(zhàn)

  2018-01-05 10:16
  隨著時(shí)代進(jìn)步與技術(shù)發(fā)展，各行業(yè)客戶服務(wù)中心的溝通方式已從語音溝通發(fā)展到全媒體（文字/語音/圖片/視頻）溝通時(shí)代，隨著VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）、AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）和MR（混合現(xiàn)實(shí)）技術(shù)的逐步成熟，在不遠(yuǎn)的將來，打...
  

• 攜程CTO甘泉：攜程部分客服已被人工智能接管

  2017-12-15 16:14
  一個(gè)多月前，攜程在上?？偛繎c祝了自己十八歲的生日，這家成立于1999年的公司，如今是中國市場最大的在線旅游企業(yè)。無論是鼠標(biāo)+水泥還是拇指+水泥，在塑造了在線旅游行業(yè)基本玩法和面貌的同時(shí)，攜程也對外展示...
  

• 國航95583電話銷售服務(wù)中心飛行管家班組獲榮譽(yù)稱號

  2017-12-15 15:58
  2017年11月27日民航工會(huì)在眾多班組參與的選拔中，授予國航電話銷售服務(wù)中心的飛行管家班組全國民航示范班組這一榮譽(yù)稱號。而這榮譽(yù)的背后，是他們奉獻(xiàn)不言苦，追求至高服務(wù)品質(zhì)的決心和毅力。2012年，國...
  

• 深圳航空計(jì)劃在南寧成立“大深航呼叫中心”

  2017-12-13 16:39
  中國民航網(wǎng)通訊員李彥揚(yáng)報(bào)道：近期，廣西機(jī)場管理集團(tuán)董事長胡俊華與來訪的深圳航空有限公司副總裁王杰一行就選址南寧機(jī)場籌建大深航呼叫中心、在南寧機(jī)場完成飛機(jī)A檢保障工作和籌建機(jī)庫以及增加運(yùn)力，擴(kuò)大在南寧的...
  

• 攜程好客服會(huì)3門外語 對陣機(jī)器人

  2017-12-07 16:12
  目前，在攜程內(nèi)部，客服分為機(jī)器人和真人兩大隊(duì)伍，相同點(diǎn)是都很拼、很有才，其客服水平廣受認(rèn)可。通過努力，攜程機(jī)器人客服準(zhǔn)確率已超9成。從回答問題到報(bào)天氣、講笑話無所不能。攜程真人外語客服則通曉英日韓3門...
  

• 攜程網(wǎng)東北客服中心正式啟動(dòng)并進(jìn)入運(yùn)營階段

  2017-11-22 10:34
  11月8日，由攜程旅行網(wǎng)、牡丹江市政府和牡丹江晨輝人力資源有限責(zé)任公司三方合作組建的攜程網(wǎng)東北客服中心，在牡丹江市正式啟動(dòng)并進(jìn)入運(yùn)營階段。該中心未來五年計(jì)劃提供5000余個(gè)優(yōu)質(zhì)工作崗位，力爭將牡丹江市...
  

• 攜程新一代呼叫中心話務(wù)監(jiān)控平臺(tái)

  2017-11-17 10:37
  作者簡介通信技術(shù)中心，主要負(fù)責(zé)攜程呼叫中心日常運(yùn)維，包括配置管理和監(jiān)控平臺(tái)開發(fā)，目前主要在呼叫中心運(yùn)維自動(dòng)化方向探索和演進(jìn)。一、攜程呼叫中心話務(wù)概況攜程作為中國最大的OTA，和國內(nèi)外近十家電信運(yùn)營商展...
  

• 瑞麗航空開通4種投訴方式 熱線電話7*24服務(wù)

  2017-11-08 17:33
  圖：瑞麗航空開通4種投訴方式熱線電話7*24服務(wù)民航資源網(wǎng)2017年11月3日消息：為更好傾聽旅客訴求，提升瑞麗航空服務(wù)質(zhì)量，瑞麗航空開通電話熱線；微信、QQ在線客服三大投訴渠道后，再次推出第四大投訴...
  

• 攜程遠(yuǎn)程辦公項(xiàng)目落地赤壁

  2017-09-25 10:01
  攜程赤壁服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心近日正式投入運(yùn)營，成為繼上海、南通、信陽、穆棱、永川、威海等地的呼叫中心后，攜程又一家投入運(yùn)營的呼叫中心。據(jù)了解，赤壁是攜程遠(yuǎn)程辦公項(xiàng)目全國第五個(gè)項(xiàng)目城市。赤壁服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心占地面積...
  

• 匿名威脅電話如何處置？ 紅土航空開展專項(xiàng)培訓(xùn)加強(qiáng)“平安航班”建設(shè)

  2017-09-08 15:57
  近期，某航司發(fā)生一起旅客電話謊報(bào)機(jī)上有炸彈，導(dǎo)致飛機(jī)返航延誤近5小時(shí)事件，云南紅土航空股份有限公司（以下簡稱紅航）為做好此類事件防范和處置工作，紅航保衛(wèi)部于2017年8月31日、9月1日對呼叫中心13...