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• 希爾頓：數(shù)字化戰(zhàn)略新舉措 推出AI客服卡通形象

  2020-08-18 11:44
  后疫情時(shí)代，賓客對(duì)酒店服務(wù)行業(yè)提出新需求。線上服務(wù)、智能服務(wù)成為賓客們非常青睞的溝通方式。希爾頓醞釀已久的智能客服應(yīng)運(yùn)而生。由希爾頓大中華區(qū)舉辦、為時(shí)一個(gè)月的“小希卡通形象大賽”今天揭曉。來(lái)自十堰希爾...
  

• 機(jī)場(chǎng)呼叫中心系統(tǒng)為機(jī)場(chǎng)打造專業(yè)客服中心

  2020-08-03 11:06
  我國(guó)機(jī)場(chǎng)業(yè)面臨著良好的發(fā)展機(jī)遇和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。但是，隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，給國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)帶來(lái)了不同程度的危機(jī)和挑戰(zhàn)。為了在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中獲取有利地位，眾多機(jī)場(chǎng)紛紛在經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方式方面尋求突破。各機(jī)...
  

• 同程旅行全球呼叫中心和藝龍酒店全國(guó)總部項(xiàng)目落戶濱湖東方匯！

  2020-07-21 10:07
  7月16日下午，同程旅行全球呼叫中心和藝龍酒店全國(guó)總部項(xiàng)目正式簽約落戶我區(qū)。區(qū)委書(shū)記葛銳，同程集團(tuán)總經(jīng)理、同程藝龍總裁馬和平出席簽約儀式并致辭，區(qū)委副書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)陳東主持儀式，副區(qū)長(zhǎng)朱海舟與同程藝龍助理...
  

• 同程旅行全球呼叫中心和藝龍酒店全國(guó)總部項(xiàng)目落戶濱湖新區(qū)

  2020-07-21 10:06
  合肥濱湖消息，7月16日，同程旅行全球呼叫中心和藝龍酒店全國(guó)總部項(xiàng)目正式簽約落戶濱湖新區(qū)。包河區(qū)委書(shū)記葛銳，同程集團(tuán)總經(jīng)理、同程藝龍總裁馬和平出席簽約儀式并致辭，區(qū)委副書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)陳東主持儀式，副區(qū)長(zhǎng)朱...
  

• 青島地鐵智能客服中心上線

  2020-07-02 10:58
  6月29日，智能客服中心在青島地鐵2號(hào)線遼陽(yáng)東路站正式上線，系山東省首個(gè)智能客服中心。據(jù)了解，單個(gè)智能客服中心點(diǎn)能同時(shí)服務(wù)4名乘客，與現(xiàn)有人工客服相比，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間縮短50%左右，平均每位乘客排隊(duì)時(shí)間...
  

• 暖心服務(wù)再升級(jí) 同程旅行推出直播客服

  2020-06-30 11:13
  繼同程旅行客服中心公布了全新戰(zhàn)略口號(hào)“讓服務(wù)，WOW！”后，近日，秉承著“客戶第一”的核心價(jià)值觀，同程旅行客服中心針對(duì)不同的客戶群體優(yōu)化了多種服務(wù)技巧，推出了一系列更為暖心貼心的個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，同程...
  

• 在家辦公，也能與旅客隨時(shí)互聯(lián)——SITA語(yǔ)音和云全渠道聯(lián)絡(luò)中心解決方案

  2020-06-30 11:13
  在新冠肺炎疫情（COVID-19）肆虐之際，許多企業(yè)和政府部門都陸續(xù)要求工作人員在家辦公。機(jī)場(chǎng)和航空公司也不能獨(dú)善其身--成千上萬(wàn)的員工在家工作，為旅客提供服務(wù)。我們預(yù)計(jì)今年的大部分時(shí)間，社會(huì)或?qū)⒗^續(xù)...
  

• 南航正式啟動(dòng)大服務(wù)建設(shè) 致力于打造國(guó)際一流服務(wù)品牌

  2020-06-30 10:32
  6月19日，南航集團(tuán)召開(kāi)推進(jìn)大服務(wù)建設(shè)工作啟動(dòng)大會(huì)，正式啟動(dòng)大服務(wù)建設(shè)工作，致力于打造國(guó)際一流服務(wù)品牌，使旅客享受從出行規(guī)劃、機(jī)票訂購(gòu)、前往機(jī)場(chǎng)到抵達(dá)目的地的全流程、規(guī)范化、一致性的服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)悉，南...
  

• 長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)96665呼叫中心服務(wù)熱線功能升級(jí)

  2020-05-21 17:08
  近日，面對(duì)吉林市疫情防控異常嚴(yán)峻的形勢(shì)，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)96665呼叫中心服務(wù)熱線話務(wù)量驟增，為了提高熱線接通率，緩解旅客因占線或等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的焦慮情緒，避免投訴事件發(fā)生，信息管理部通過(guò)技術(shù)手段第一時(shí)間增加了...
  

• 如何“把辦公室?guī)Щ丶摇?？攜程的遠(yuǎn)程通信方案你值得借鑒

  2020-03-04 16:00
  疫情當(dāng)前，遠(yuǎn)程辦公已經(jīng)成為許多企業(yè)的首選。其實(shí)遠(yuǎn)程辦公在國(guó)際上，早已經(jīng)不是什么新鮮事。有相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在全球六大洲的23個(gè)國(guó)家中，有超過(guò)56%的企業(yè)允許員工進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公，且在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家這一比例更高。...
  

• 疫情之下的客服人員情緒管理五步曲

  2020-03-02 17:16
  作為一名專業(yè)的客服人員,管理好自己的情緒、巧妙引導(dǎo)好客戶的情緒是非常重要的業(yè)務(wù)技能。如何有效地進(jìn)行情緒管理呢？希望此文能幫助大家找到答案。情緒管理第一步：確認(rèn)原因情緒確認(rèn)包括自我情緒和他人情緒的覺(jué)察能...
  

• 海南航空呼叫中心抗疫保障紀(jì)實(shí)

  2020-02-21 10:25
  連日來(lái)，受新型冠狀病毒感染肺炎疫情的持續(xù)影響，航空公司的航班取消量劇增。疫情就是命令，防控就是責(zé)任，海南航空控股股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“海南航空”)呼叫中心客服人員始終奮戰(zhàn)在航班保障一線，他們?cè)诖汗?jié)長(zhǎng)...
  

• 上海市旅游質(zhì)量監(jiān)督所旅游投訴熱線座席人員經(jīng)費(fèi)的成交公告（250萬(wàn)）

  2020-02-15 13:02
  成交公告由上?？撇┥虅?wù)發(fā)展有限公司組織的旅游投訴熱線座席人員經(jīng)費(fèi)（項(xiàng)目編號(hào):SHXM-00-20200121-1237,預(yù)算編號(hào)：00-20-01762，項(xiàng)目總金額：2500000.00）的競(jìng)爭(zhēng)性磋商...
  

• 印度靛藍(lán)航空公司在廣州開(kāi)設(shè)首家國(guó)際呼叫中心

  2020-02-04 14:49
  為了打入蓬勃發(fā)展的中國(guó)民航市場(chǎng)，印度靛藍(lán)航空公司(Indigo)已在中國(guó)廣州開(kāi)設(shè)了首個(gè)由六名員工組成的國(guó)際呼叫中心，為乘客提供廣東話、普通話和英語(yǔ)查詢服務(wù)。去年9月，這家低成本航空公司在開(kāi)通印中兩國(guó)之...