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• 樂享冬奧｜焦淼：我們是語言服務(wù)的最后防線

  2022-02-01 00:16
  “我的工作看似簡(jiǎn)單，坐在桌前，動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)，接接電話，但既要有強(qiáng)大的語言翻譯能力，又要有一顆真誠(chéng)奉獻(xiàn)的心，守得住孤獨(dú)，耐得住寂寞。我們是語言服務(wù)的最后一道防線?！痹诒本┒瑠W會(huì)的志愿者群體里，焦淼所在的隊(duì)伍...
  

• 第十一屆天一成都寵博會(huì)呼叫中心全面啟動(dòng)

  2022-02-01 00:14
  CallCenter呼叫中心第十一屆天一成都寵博會(huì)呼叫中心全面啟動(dòng)第十一屆天一成都國(guó)際寵物博覽會(huì)（以下簡(jiǎn)稱天一成都寵博會(huì)）將于2022年4月14-17日在成都世紀(jì)城新國(guó)際會(huì)展中心召開。本屆展會(huì)展出面積...
  

• 哈爾濱機(jī)場(chǎng)96368呼叫中心真情服務(wù)獲錦旗

  2021-12-09 15:02
  近日，大慶油田總醫(yī)院向旅客服務(wù)部96368呼叫中心工作人員送上印有“助力疫情防控，真情服務(wù)為民”的錦旗，對(duì)96368呼叫中心幫助支援黑河醫(yī)療隊(duì)順利乘機(jī)表示衷心感謝。急旅客之所急、想旅客之所想，這是旅客...
  

• 首都航空呼叫中心：走進(jìn)首航呼叫 聆聽最美聲音

  2021-11-08 15:29
  旅客選擇乘機(jī)出行，對(duì)客票產(chǎn)生疑問或遇到出行問題時(shí)，可以通過航司的客服熱線電話尋找客服提供幫助。首都航空呼叫中心共有航變處理專員86名，他們始終秉承真情服務(wù)的初心，為旅客提供更方便，更快捷，更舒心的服務(wù)...
  

• “走進(jìn)首航呼叫，聆聽最美聲音”首都航空呼叫中心側(cè)記

  2021-11-03 11:45
  旅客選擇乘機(jī)出行，對(duì)客票產(chǎn)生疑問或遇到出行問題時(shí)，可以通過航司的客服熱線電話尋找客服提供幫助。首都航空呼叫中心共有航變處理專員86名，他們始終秉承真情服務(wù)的初心，為旅客提供更方便，更快捷，更舒心的服務(wù)...
  

• 逆風(fēng)而行，用堅(jiān)守繪就“最暖”余溫，海南航空呼叫中心抗臺(tái)紀(jì)實(shí)

  2021-10-18 17:04
  周密部署求實(shí)效、精心組織抓落實(shí)不謀全局者，不足謀一域。在統(tǒng)籌全局方面，海航呼叫中心提前3天安排專人時(shí)時(shí)跟蹤臺(tái)風(fēng)的動(dòng)態(tài)軌跡，并召開防臺(tái)會(huì)議，謀劃“一盤棋”指揮，從人員部署、協(xié)同支援、系統(tǒng)分流、后勤保障等...
  

• 長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)召開“96665”自助語音系統(tǒng)協(xié)調(diào)會(huì)

  2021-09-26 11:14
  中國(guó)民航網(wǎng)通訊員牟偉報(bào)道：9月14日，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)相關(guān)部門與民航二所工程師，通過線上、線下結(jié)合的方式召開了“96665”自助語音查詢系統(tǒng)功能優(yōu)化協(xié)調(diào)會(huì)。長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)“96665”服務(wù)熱線肩負(fù)著受理旅客問詢、自...
  

• 西部航空程玲：服務(wù)不滿意？打這個(gè)電話管用！

  2021-08-30 10:31
  “張女士您好，昨天您致電了服務(wù)督查熱線，關(guān)于因訂票環(huán)節(jié)姓名出錯(cuò)現(xiàn)場(chǎng)改名處理的情況，給您做一個(gè)回訪……”2021年8月24日早上09：10分，西部航空服務(wù)督查中心值班員程玲正在做旅客滿意度回訪——這樣的...
  

• 哈爾濱機(jī)場(chǎng)96368呼叫中心全力做好疫情期間問詢保障工作

  2021-08-20 11:32
  近日，國(guó)內(nèi)多個(gè)城市陸續(xù)出現(xiàn)新冠肺炎病例，防疫形勢(shì)異常嚴(yán)峻。哈爾濱機(jī)場(chǎng)96368呼叫中心電話量與日俱增，旅客服務(wù)部96368呼叫中心克服人員少、問詢內(nèi)容繁雜等情況，全力做好疫情期間的問詢保障工作，努力構(gòu)...
  

• 【呼叫中心一線故事】“小熊貓”們的成績(jī)單

  2021-08-12 10:39
  每日兩杯咖啡，是在線服務(wù)班組每天的標(biāo)配。為了能打起足夠的精神服務(wù)好每一位旅客，這個(gè)暑運(yùn)，“online熊貓班組”的每一位坐席成了名副其實(shí)的“小熊貓”。7月26日，在線訴求量達(dá)到16562人次，是平時(shí)的...
  

• 【川航呼叫中心一線故事】迎難而上，遇見最美的自己

  2021-08-11 11:17
  這個(gè)暑運(yùn)，根據(jù)呼叫中心工作的部署和工作崗位的調(diào)整，我從呼叫中心“戰(zhàn)場(chǎng)”的前沿線轉(zhuǎn)移到后臺(tái)保障。之前作為呼叫中心前端班組長(zhǎng)，面臨的龐大的電話量的壓力和旅客反饋的各種問題，我需要接聽旅客電話或者承擔(dān)起外站...
  

• 【川航呼叫中心一線故事】夜班的“較量”

  2021-08-10 11:14
  這是一個(gè)不平凡的暑運(yùn)。七月以來，雷雨天氣頻發(fā)，大面積延誤和航班取消幾乎沒有消停。特別是有部分航班在當(dāng)天凌晨才接到航變通知，從前一天晚上到第二天早上，電話一刻都未曾停止，加之疫情的反復(fù)也讓電話量有增無減...
  

• 春秋航空迎戰(zhàn)臺(tái)風(fēng)“煙花”78小時(shí)紀(jì)實(shí)

  2021-07-28 10:53
  今年第6號(hào)臺(tái)風(fēng)“煙花”來勢(shì)洶洶，7月25日登陸浙江舟山，7月26日再次登陸浙江嘉興平湖，對(duì)春秋航空上海虹橋、浦東、寧波等基地機(jī)場(chǎng)航班運(yùn)行和旅客出行持續(xù)造成影響，春秋航空立即啟動(dòng)防臺(tái)風(fēng)預(yù)案，密切跟蹤臺(tái)風(fēng)...
  

• 攜程孫潔：客服是你從沒體驗(yàn)過的攜程最HEAT崗位

  2021-06-17 16:37
  6月16日，攜程集團(tuán)在其舉辦的的第四屆“616客服節(jié)”上發(fā)布《2021旅行服務(wù)大數(shù)據(jù)》，在2021年攜程用戶高頻問題TOP10中，“到***地需要做核酸檢測(cè)嗎？”位列首位。不同地域用戶的旅行服務(wù)需求各...