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• 航空公司呼叫中心的轉(zhuǎn)型與發(fā)展

  2018-06-27 11:47
  1956年美國泛美航空公司建成了世界上第一家呼叫中心，在20世紀(jì)80年代，呼叫中心在歐美等發(fā)達國家的電信企業(yè)、航空公司、商業(yè)銀行等領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。20世紀(jì)90年代中后期，隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，呼叫...
  

• 攜程客服的世界你不懂

  2018-06-22 12:16
  在服務(wù)的世界里，沒有神話，只有不斷的付出，點滴耕耘才能有收獲，服務(wù)的規(guī)?；菙y程的核心競爭力，以客戶為中心的價值觀更是攜程對服務(wù)質(zhì)量的最基本要求。二八法則是意大利經(jīng)濟學(xué)家巴萊多發(fā)現(xiàn)的，他認為任何事物中...
  

• 解密旅游業(yè)首個客服節(jié)：全球最大客服群體是怎樣煉成的

  2018-06-20 15:00
  6月15日，首屆攜程客服節(jié)在上海、南通，海外的愛丁堡等多個城市同步啟動。這不僅是一個值得歡慶的節(jié)日，更象征著公司對所有為攜程服務(wù)和不懈努力的奮斗者們的最高認可。攜程CEO孫潔在致全體員工的公開信中說。...
  

• 新興科技蠶食非航收入 數(shù)據(jù)共享提升旅客體驗

  2018-06-13 09:59
  一進入新加坡樟宜機場嶄新的T4航站樓，旅客們就會被自助值機柜臺所歡迎。這里曾經(jīng)是穿著整齊的員工所服務(wù)的傳統(tǒng)值機柜臺。從面部識別軟件到自助值機、行李放置，樟宜機場T4航站樓從設(shè)計上實現(xiàn)了百分百自助，目的...
  

• 海航銷售韓大虎：從“心”出發(fā)，用“心”服務(wù)

  2018-06-13 09:55
  2008年金融危機之后，為進一步做精做專航空服務(wù)，海航銷售應(yīng)運而生。歷經(jīng)8年探索，海航銷售已經(jīng)從最初的一條航空服務(wù)熱線逐步成長為海南地區(qū)規(guī)模最大的航空客戶服務(wù)綜合聯(lián)絡(luò)中心，目前熱線已經(jīng)達到17條；坐席...
  

• “全國三八紅旗集體”南航客服中心：一言一語總關(guān)情

  2018-05-23 17:13
  今年，南航客服中心捧回了全國三八紅旗集體的獎牌。10年前，南航客服中心就曾獲得過這個榮譽。10年間，客服中心不斷茁壯成長，已發(fā)展成擁有電話、微信、微博等9種服務(wù)渠道，提供中、英、日、韓、俄5種語言服務(wù)...
  

• 山航客服中心：厚道為旅客 熱線傳真情

  2018-03-21 11:51
  您好，這里是山航，請問有什么可以幫您？一進入山航大廈綜合樓的客服中心，一聲聲清脆的電話鈴聲響起，此起彼伏，身穿藍色制服的座席員麻利地接起電話，細心聆聽著每一位旅客的訴求，回復(fù)著各種各樣的問題，保障旅客...
  

• 東航臺灣呼叫中心開啟全天候服務(wù)模式

  2018-02-27 15:30
  中國東方航空臺灣呼叫中心是陸航第一家在臺設(shè)立客戶服務(wù)中心，經(jīng)過一年多的經(jīng)營，東航臺灣呼叫中心的服務(wù)內(nèi)容不斷完善，服務(wù)時間不斷延長，將在今年3月1日再度升級為24小時服務(wù)模式，力求向臺灣地區(qū)客戶提供不間...
  

• 工作量陡增 東航客服中心用電話為春運護航

  2018-02-22 09:49
  ××先生女士，新年好，我姓×，很高興為您服務(wù)……這些天，東航客戶服務(wù)中心的工作人員可忙壞了。大雪和春運的來臨讓他們的工作量陡增，盡管已經(jīng)...
  

• 去哪兒全新AI智能客服系統(tǒng)上線 0.2秒就能準(zhǔn)確回答

  2018-02-02 15:52
  2月1日，是春運的第一天。去哪兒大數(shù)據(jù)顯示，北京首都機場將成為春運最忙機場。與此同時，去哪兒全新AI服務(wù)系統(tǒng)已上線，智能機器人服務(wù)能夠覆蓋80%的在線咨詢。同時上線的語義識別、智能判定等系統(tǒng)，0.2秒...
  

• 攜程客服中心的“萬人部門” 日服務(wù)20萬人次

  2018-01-30 15:50
  2017年是OTA行業(yè)的轉(zhuǎn)折一年，在群雄逐鹿的2015年和哀鴻遍野的2016結(jié)束后。攜程、美團、途牛等高管們都在公開場合表達了對于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的預(yù)判，那就是行業(yè)的資源整合基本完成，靠燒錢補貼賺流量的時代就...
  

• 旅途中的你，是否想知道客服呼叫中心的付出？

  2018-01-24 15:01
  從連云港去貴陽沒有直達車，最便捷的中轉(zhuǎn)換乘線路能推薦一下嗎？去烏魯木齊的火車票網(wǎng)上沒了，怎樣能買到？……2018年春運即將啟動，為了讓旅途更加通暢，從鐵路、機場、航空公司，...
  

• 讓年輕人才留在當(dāng)?shù)?攜程呼叫中心有望“全國化”推廣

  2018-01-24 10:11
  2月1日，2018年春運就將拉開大幕。近日，從攜程內(nèi)部會議獲悉，全國各地9個呼叫中心，將全力備戰(zhàn)春運，提供7×24小時全天候服務(wù)，讓廣大消費者的返鄉(xiāng)之路更順暢。保障出行之際，歷年春運中大顯...
  

• 支持東北：攜程呼叫中心打造東三省旅游樣板

  2018-01-19 16:54
  央廣網(wǎng)北京1月19日消息2月1日，全國春運將正式啟動。為此，攜程近日表示，將再次提升位于東北區(qū)域穆棱市的呼叫中心的服務(wù)運營能力，全力保障廣大用戶春運期間的出行。攜程穆棱呼叫中心的員工們，將提供7x24...