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• 攜程呼叫中心智能化布陣 機器人效率高十倍

  2016-08-09 09:15
  上海106公里之外濠河畔的攜程南通呼叫中心，被稱為全球最大的OTA服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心。從2008年的十幾個人到現(xiàn)在一萬人，攜程南通呼叫中心的員工人數(shù)呈幾何級數(shù)增長，卻因為規(guī)模大被詬病。事實上，無論是早期的鼠...
  

• 廣西機場集團96365客服呼叫中心直面臺風(fēng)"妮妲"

  2016-08-04 14:26
  8月2日，今年第4號臺風(fēng)妮妲來勢洶洶，挾風(fēng)裹雨侵襲廣西，預(yù)計南寧、桂林、北海、柳州、梧州、百色、河池七大機場將受較大考驗。在臺風(fēng)妮妲登陸前，廣西機場管理集團96365客服中心預(yù)先啟用了《航班大面積延誤...
  

• 解碼亞洲最大呼叫中心：攜程人性化管理帶來好服務(wù)

  2016-08-04 10:41
  南都訊記者肖陽當(dāng)OTA都在減少人工服務(wù)的時候，連續(xù)服務(wù)游客15年有余的攜程呼叫中心卻仍投入了巨大的力量，建立起亞洲最大的呼叫中心。帶著好奇，記者走訪了這座攜程的秘密基地：在南通一棟占地8萬平方米的大樓...
  

• 攜程呼叫中心:低調(diào)王者背后的“永動機”

  2016-07-29 09:58
  攜程有什么？有光鮮的一面――作為最早在納斯達(dá)克上市的中國在線旅游企業(yè)，攜程一直是一家長期盈利的企業(yè)，能獲得投資人的充分信任；有改進的一面――為了消費者，攜程今年升級了機票的服務(wù)保障；還有感性的一面――...
  

• 南航大連呼叫中心境外韓語班組：卓越班組是怎樣煉成的

  2016-07-26 19:10
  在南航大連分公司，有一個特別的班組---呼叫中心境外韓語班組。這是一支年輕、有活力又國際化的團隊，平均年齡25歲，絕大多數(shù)都有海外留學(xué)經(jīng)驗;這是一支肩負(fù)重任的團隊，作為南航多語種全天候服務(wù)的重要組成部...
  

• 走進全球最大在線旅游客服中心

  2016-07-25 11:30
  經(jīng)常在外出差、旅行的人，大多知道可以通過電話預(yù)訂機票或酒店;當(dāng)預(yù)訂后出現(xiàn)問題時，會撥打客服電話咨詢、投訴。但絕大多數(shù)人不知道，電話那頭的接線員是如何工作的?近日，記者來到攜程南通分公司的客服中心。這里...
  

• 國家旅游局:進一步做好12301全國統(tǒng)一接入工作

  2016-06-30 18:59
  本報訊(記者徐萬佳)近日，國家旅游局、工業(yè)和信息化部聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于進一步做好12301旅游公益服務(wù)號碼全國統(tǒng)一接入工作的通知》，要求各地要根據(jù)國務(wù)院對規(guī)范旅游市場秩序、迎接正在興起的大眾旅游時代的部署...
  

• 96158首都機場服務(wù)熱線呼叫中心

  2016-05-03 10:18
  首都機場服務(wù)熱線成立于2010年12月1日，肩負(fù)首都機場第一國門旅客電話問訊業(yè)務(wù)。服務(wù)熱線以96158愉悅你我他為服務(wù)口號，僅2013年，處理旅客致電456萬余通，年度收到電話及書面表揚共計381次，...
  

• 東北首家攜程呼叫中心在穆棱投用 負(fù)責(zé)全國酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)

  2016-04-13 09:51
  核心提示：該呼叫中心落戶穆棱，集聚一大批具有較高素質(zhì)的年輕人，一定程度上彌補了當(dāng)?shù)剡m齡勞動力不足的短板，為當(dāng)?shù)剡M一步發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)提供了有效的消費人群支撐，增添了縣域經(jīng)濟社會發(fā)展的活力。12日，投資1億...
  

• 穆棱市考察團一行赴上海、南通考察攜程客服中心

  2016-03-31 13:16
  考察團一行參觀了攜程南通呼叫中心。據(jù)了解，南通呼叫中心于2010年投入使用，目前，坐席達(dá)到1.5萬個，是亞洲旅游行業(yè)內(nèi)最大的呼叫中心?？疾靾F一行參觀了攜程的可視化訂單展示系統(tǒng)。攜程依托大數(shù)據(jù)的實時分析...
  

• 途牛旅游網(wǎng)全國客服中心正式落戶宿遷

  2016-03-21 15:14
  3月16日上午，宿豫區(qū)與南京途?？萍加邢薰竞炗喓献鲄f(xié)議，標(biāo)志著途牛旅游網(wǎng)全國客服中心正式落戶宿遷電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)。近年來，宿豫區(qū)按照市委、市政府的要求和部署，搶抓互聯(lián)網(wǎng)+的重大機遇，全力聚焦電商園區(qū)...
  

• 南航大連呼叫中心:24小時溫馨陪伴 15年忠實守望

  2016-03-17 10:31
  您好，這里是南航呼叫中心，請問有什么可以幫您?當(dāng)航班大面積延誤需要改簽，當(dāng)身處陌生城市的機場倍感無措，每次撥通95539，聽到這熟悉的聲音，都會感到一種踏實和心安?？蛇@親切的聲音和專業(yè)的話語背后，是一...
  

• 南航新疆陳柏希：向陽花·金色日光下的執(zhí)著守候

  2016-03-09 14:52
  陳柏希，南航新疆分公司95539資深坐席代表、分公司兼職教員，如同她喜歡的向陽花對太陽的執(zhí)著一樣，陳柏希多年來對業(yè)務(wù)的專注，對服務(wù)的用心、對同事毫無保留的經(jīng)驗傳授，持之以恒的詮釋了一名一線服務(wù)工作者兢...
  

• 吉祥航空95520呼叫中心榮獲“巾幗文明崗

  2016-03-08 15:30
  您好，這里是吉祥航空客戶中心，請問有什么可以幫您嗎？……95520呼叫中心，是吉祥航空面對廣大旅客服務(wù)的一個重要窗口。2015年8月，由上海市社工委組織，在上海市社會系統(tǒng)內(nèi)...