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• 一家五星級(jí)的信用卡客服中心是如何煉成的？

  2015-05-08 09:20
  為客戶提供最真摯的服務(wù)，維護(hù)客戶利益，保障員工權(quán)利，在業(yè)務(wù)水平上保持領(lǐng)先地位已屬不易，農(nóng)行信用卡中心在自身快速發(fā)展的同時(shí)，不忘向社會(huì)傳遞正能量，能夠修煉成一家五星級(jí)的客服中心對(duì)于農(nóng)業(yè)銀行信用卡中心來(lái)說...
  

• 攜程聯(lián)手小i機(jī)器人共建智能客服在線平臺(tái)

  2015-04-22 08:48
  作為中國(guó)領(lǐng)先的綜合性旅游服務(wù)公司，攜程一直以為客戶提供高效率、高質(zhì)量、全方位的旅游服務(wù)為宗旨。前不久，攜程聯(lián)手小i機(jī)器人共同打造的智能客服在線平臺(tái)正式上線，攜程旅游服務(wù)也將變的更加智能化。目前，Web...
  

• 記河北航空呼叫中心客服代表劉軼群

  2015-04-21 15:53
  中國(guó)民航網(wǎng)通訊員代波報(bào)道：愛崗敬業(yè)、服務(wù)周到、樂于助人是河北航空客服人員劉軼群身上實(shí)實(shí)在在的標(biāo)簽。作為客服中心的老員工，大家私底下親切地稱呼她為群姐。虛心學(xué)習(xí)苦鉆業(yè)務(wù)初到公司，從未做過航空公司客服工作...
  

• 浦東香格里拉酒店呼叫中心

  2015-04-15 09:06
  上海浦東香格里拉大酒店坐擁外灘及黃浦江美景，曾榮膺獎(jiǎng)項(xiàng)，是上海頂級(jí)豪華酒店，提供熱情周到的香格里拉特色服務(wù)及世界一流的就餐體驗(yàn)。上海浦東香格里拉大酒店由紐約建筑師KohnPedersenFox（KPF...
  

• 攜程的“怕”與“不怕”

  2015-04-14 08:32
  一向沉默寡言的梁建章近日頻頻高調(diào)亮相媒體，在上市11年后的財(cái)報(bào)首虧季，攜程需要重塑負(fù)面纏身的攜程形象，無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者還是投資者。用如履薄冰來(lái)形容重掌攜程之后的梁建章一點(diǎn)也不為過，外界對(duì)被稱為攜程之魂的...
  

• 河北航空96699呼叫中心---微笑的聲音

  2015-04-13 09:12
  蘇夏接通當(dāng)天第一通訂票電話，記錄旅客信息、查詢機(jī)票時(shí)刻、錄入信息、預(yù)訂成功，整個(gè)過程快速且熟練。2015年伊始，蘇夏等客服專員寫給自己的新年寄語(yǔ)，用一顆熱心換旅客舒心。為了保證通話質(zhì)量，客服專員必須佩...
  

• 萬(wàn)達(dá)酒店及度假村呼叫中心落成

  2015-04-08 08:48
  3月27日，萬(wàn)達(dá)酒店及度假村呼叫中心在京落成，并于4月1日起正式上線。全新的呼叫中心裝備有技術(shù)先進(jìn)的設(shè)施，將為廣大賓客提供萬(wàn)達(dá)酒店及度假村旗下所有自營(yíng)酒店的信息咨詢和預(yù)訂服務(wù)，并為萬(wàn)悅會(huì)會(huì)員提供專屬電...
  

• 泰國(guó)政府為外國(guó)游客推出1111呼叫中心投訴熱線

  2015-03-31 11:44
  為不斷完善泰國(guó)旅游的綜合服務(wù)內(nèi)容，近日泰國(guó)政府宣布將在原有的泰國(guó)旅游警察熱線1155的基礎(chǔ)上推出1111旅游投訴熱線。游客在泰國(guó)旅游時(shí)，如遇緊急情況需要幫助時(shí)，可立即撥打1155旅游警察熱線尋求幫助，...
  

• 去哪兒網(wǎng)內(nèi)部已經(jīng)發(fā)起“全員客服體驗(yàn)”項(xiàng)目

  2015-03-31 08:01
  在線旅游火了。去哪兒網(wǎng)和攜程發(fā)布最新財(cái)報(bào)后，股價(jià)均大漲，其中去哪兒網(wǎng)更是狂漲大約42%。行業(yè)狂飆之際，也遇到新壓力。昨日，記者獲悉去哪兒網(wǎng)不日將對(duì)先行賠付全面升級(jí)。有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這是公司對(duì)一位知名博...
  

• 萬(wàn)達(dá)酒店及度假村呼叫中心正式落成

  2015-03-30 15:52
  北京2015年3月30日電/美通社/--萬(wàn)達(dá)酒店及度假村呼叫中心于2015年3月27日正式在北京落成，將于4月1日起正式上線。這個(gè)全新的呼叫中心裝備有技術(shù)先進(jìn)的設(shè)施，將為廣大賓客提供萬(wàn)達(dá)酒店及度假村旗...
  

• 去哪兒網(wǎng)呼叫中心電話打不通被投訴 稱將反思業(yè)務(wù)

  2015-03-30 15:41
  去哪兒網(wǎng)在線預(yù)定激增痛定思痛反思服務(wù)中新網(wǎng)3月30日電在線旅游火了。去哪兒網(wǎng)和攜程發(fā)布最新財(cái)報(bào)后，股價(jià)均大漲，其中去哪兒網(wǎng)更是狂漲大約42%。行業(yè)狂飆之際，也遇到新壓力。昨日，記者獲悉去哪兒網(wǎng)不日將對(duì)...
  

• 攜程盈利神話宣告破滅 OTA燒錢何時(shí)了

  2015-03-30 08:17
  近日，OTA各大企業(yè)相繼公布了去年的成績(jī)。冰冷的數(shù)字表明，一直是行業(yè)老大的攜程，延續(xù)了11年的盈利神話宣告破滅。與此同時(shí)，一眾OTA商也深陷虧損之中。這個(gè)行業(yè)何時(shí)能走向盈利，沒人知曉。新金融記者孫翼飛...
  

• Verizon因911呼叫中心宕機(jī)未及時(shí)上報(bào)支付違規(guī)金

  2015-03-19 15:15
  去年4月美國(guó)多個(gè)州經(jīng)歷了911服務(wù)中斷的影響，在此期間加州的Verizon網(wǎng)絡(luò)也經(jīng)歷了一次宕機(jī)，75萬(wàn)用戶和13座呼叫中心因此受到影響。在宕機(jī)出現(xiàn)數(shù)小時(shí)后Verizon依然沒有按照正規(guī)流程通知政府部門...
  

• 攜程梁建章：我的鼠標(biāo)+水泥為什么成功

  2015-03-19 08:23
  說不定什么時(shí)候，攜程就會(huì)投資興建自己的攜程連鎖酒店，每個(gè)地方都有自己的攜程旅行社分社，然后購(gòu)買大量的飛機(jī)成立自己的攜程航空公司，成立為旅游者提供貸款按揭服務(wù)的攜程銀行。到那個(gè)時(shí)候，梁建章依靠鼠標(biāo)+水泥...