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• 合生元攜手訊鳥(niǎo)軟件打造多元化營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)平臺(tái)

  2012-01-16 09:46
  近日，合生元公司與北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司正式簽署合作協(xié)議，借力訊鳥(niǎo)云計(jì)算呼叫中心解決方案，構(gòu)建一個(gè)全國(guó)范圍內(nèi)的分布式、跨地區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)呼叫中心平臺(tái)，努力推進(jìn)合生元品牌營(yíng)銷(xiāo)推廣和客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)的全面升級(jí)。...
  

• 華鐵廣通OURS ---- 云服務(wù)的踐行者

  2011-12-20 16:15
  目前，云計(jì)算作為一種新的技術(shù)或思想變得越來(lái)越熱，更多的人加入到了討論的陣營(yíng)。華鐵廣通7年來(lái)在OURS理念的指引下也在默默地摸索中前行，對(duì)云計(jì)算、云服務(wù)有著實(shí)踐中的理解，在此愿與大家分享我們的努力和心得...
  

• 利諾克斯聯(lián)姻7x24租用型呼叫中心

  2011-12-13 14:40
  德國(guó)LENUX集團(tuán)成立于1998年，是德國(guó)著名的奢侈品采購(gòu)供應(yīng)商，憑借多年奢侈品采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)將歐洲一二線品牌的皮具、配飾、鞋履以及家居用品等納入旗下。北京利諾克斯商貿(mào)有限公司依托于德國(guó)LENUX集團(tuán)，在2...
  

• 訊鳥(niǎo)軟件推出云計(jì)算呼叫中心金融行業(yè)解決方案

  2011-12-07 14:04
  近日，中國(guó)金融客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)高峰論壇在北京舉行，該峰會(huì)由中國(guó)金融客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）共同主辦，是至今為止全國(guó)唯一的聚焦于金融行業(yè)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)盛...
  

• 鞋業(yè)B2C靠呼叫中心贏得更多客戶(hù)

  2011-12-06 16:56
  由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，作為公認(rèn)擁有極大潛力的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展也勢(shì)如破竹，吸引了很多人關(guān)注的目光。在不久前舉辦的移動(dòng)開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，包括李開(kāi)復(fù)等業(yè)內(nèi)專(zhuān)家也對(duì)電子商務(wù)給予了足夠的重視。眾所周知，...
  

• 客服促利潤(rùn)增長(zhǎng) 鞋業(yè)B2C依托呼叫中心贏得更多客戶(hù)

  2011-12-05 11:04
  由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，作為公認(rèn)擁有極大潛力的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展也勢(shì)如破竹，吸引了很多人關(guān)注的目光。在不久前舉辦的移動(dòng)開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，包括李開(kāi)復(fù)等業(yè)內(nèi)專(zhuān)家也對(duì)電子商務(wù)給予了足夠的重視。眾所周知，...
  

• 以誰(shuí)為本？從車(chē)展看汽車(chē)電子前后裝差異之路

  2011-11-28 09:22
  2011年廣州車(chē)展熱熱鬧鬧開(kāi)鑼了，外行人看車(chē)模，看亂哄哄的人腦，懂行的人自然看到不同的門(mén)道；廣州車(chē)展是國(guó)內(nèi)年底最后一個(gè)大型車(chē)展，展出的新車(chē)新技術(shù)自然具代表性；在高喊汽車(chē)革命的今天，汽車(chē)電子在整車(chē)?yán)锇缪?..
  

• 實(shí)現(xiàn)客戶(hù)呼叫智能路由的5個(gè)技巧

  2011-11-28 09:21
  人們與呼叫中心溝通時(shí)，喜歡哪種方式？為了確保客戶(hù)與呼叫中心溝通時(shí)有一個(gè)流暢的體驗(yàn)，管理者需要注意以下幾個(gè)技巧：1.保證首次通話解決率：最糟糕的事情是當(dāng)你撥打呼叫中心時(shí)，已經(jīng)進(jìn)入好幾級(jí)菜單，才發(fā)現(xiàn)你需要...
  

• Verint Impact 360 VOC 客戶(hù)語(yǔ)音分析平臺(tái)

  2011-11-23 21:11
  Impact360VOC（VoiceofCustomer）包括了從語(yǔ)音，文本，信息的深層挖掘和分析。Verint公司的Impact360VOC應(yīng)用軟件專(zhuān)為客服中心聯(lián)絡(luò)中心設(shè)計(jì)。該軟件可幫助聯(lián)絡(luò)中心自動(dòng)...
  

• Verint位居“呼叫中心人力資源優(yōu)化魔力象限”市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者

  2011-11-23 21:10
  Verint®SystemsInc.（慧銳系統(tǒng)公司）近日宣布，在行業(yè)知名的研究和咨詢(xún)公司Gartner(高德納)于11月7日發(fā)布的研究報(bào)告《呼叫中心人力資源優(yōu)化魔力象限》1中，Verint（慧...
  

• Verint為美著名處方藥送貨上門(mén)服務(wù)提供Impact 360

  2011-11-23 21:08
  Verint®SystemsInc.（慧銳系統(tǒng)公司）今日宣布，一家美國(guó)知名的處方藥送貨上門(mén)服務(wù)供應(yīng)商將開(kāi)始實(shí)施來(lái)自于Verint（慧銳）的Impact360®后臺(tái)辦公室運(yùn)營(yíng)&trade...
  

• NTRsupport：LILY門(mén)店的IT管理更加簡(jiǎn)單輕松

  2011-10-27 17:31
  關(guān)于LILYLILY品牌是上海絲綢集團(tuán)的唯一品牌，1956年注冊(cè)，現(xiàn)已遍布全球十六個(gè)國(guó)家和地區(qū)。年進(jìn)出口總額達(dá)到8億美元。上海絲綢集團(tuán)于2000年5月在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)推出了LILY的女裝系列，并于2002年...
  

• NTRglobal與BMC戰(zhàn)略合作前景廣闊

  2011-10-27 17:28
  自從2009年11月10日在拉斯維加斯舉行的BMC全球用戶(hù)大會(huì)上展示SupportUltimate遠(yuǎn)程支持解決方案以來(lái)，NTRglobal正式加入了BMC軟件技術(shù)聯(lián)盟(TAP)，通過(guò)與Remedy等核...
  

• 艾諾視頻呼叫中心解決方案介紹

  2011-10-26 13:46
  據(jù)研究表明，人類(lèi)接收信息時(shí)，聽(tīng)覺(jué)接收率只有13%，而整個(gè)視覺(jué)接收率達(dá)到80%以上。工信部研究測(cè)試顯示，電子自助程度、人工請(qǐng)求率與IVR有直接關(guān)系，自助程度可從58%增長(zhǎng)至85%，人工請(qǐng)求率降低25%。...