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• 四種呼叫中心系統(tǒng)方案搭建方式對比

  2021-08-20 11:56
  （一）自建呼叫中心自建調(diào)用中心站是指產(chǎn)業(yè)獨立國家訂購調(diào)用中心站裝置規(guī)劃所需的全部軟硬件，不僅包含從通訊提供商承租和修筑通信線路，還包含訂購車牌自然資源、成立議席小組、獨立營運和保障。這樣，產(chǎn)業(yè)調(diào)用中心...
  

• 呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀及前景

  2021-08-20 11:52
  呼叫中心站裝置在許多行業(yè)獲得了普遍的運用。自發(fā)生以后，調(diào)用中心站裝置歷經(jīng)了幾次常見的產(chǎn)品升級和改版插值。有許多常見的調(diào)用中心站裝置計劃，即：手動電話、IVR語音接收者裝置、遙控調(diào)用中心站、語法路由器調(diào)...
  

• 呼叫中心渠道經(jīng)營的幾種姿勢

  2021-08-20 11:46
  呼叫中心，作為一種高效率呼叫及業(yè)務(wù)跟進(jìn)的系統(tǒng)工具，具有兩種主流應(yīng)用場景，一種是電話營銷型，一種是客戶服務(wù)型，在越來越多的企業(yè)中都得到廣泛的應(yīng)用。面向企業(yè)提供服務(wù)的渠道商，在初涉呼叫中心領(lǐng)域，如何開展業(yè)...
  

• 搭建云呼叫中心，是在給各大企業(yè)布局未來

  2021-08-20 11:40
  身處移動互聯(lián)時代，“客戶服務(wù)”受工作方式、市場、經(jīng)濟等多重影響，屢次被重新定義，“隨時溝通、即時回復(fù)”逐漸成為了客服工作的最大標(biāo)簽。當(dāng)然作為客服最重要的溝通渠道，呼叫中心有效承擔(dān)了市場、企業(yè)、消費者三...
  

• MyComm：Callback回呼系統(tǒng)有效提升客戶體驗

  2021-08-20 11:18
  在一個超連接的世界中，客戶比以往任何時候都更看重靈活性、便利性和選擇的多樣性。他們再也不愿意等待超過十分鐘，希望有一個現(xiàn)場座席來處理他們的電話。由于自助服務(wù)的普及、各行業(yè)的市場競爭以及信息獲取的民主化...
  

• 捷通華聲靈云機器翻譯：因為專業(yè)所以放心

  2021-08-20 11:17
  隨著“地球村”概念的產(chǎn)出，國際交流日益頻繁，跨境旅游、在線社交、商務(wù)往來、國際會議、跨境電商等等行為均離不開翻譯。機器翻譯的出現(xiàn)完美解決了人工翻譯資源緊俏的窘境，讓每個人不懂外語的人都能夠輕松應(yīng)對多語...
  

• 百悟科技助力世紀(jì)證券956019客服熱線正式啟用

  2021-08-19 10:51
  8月16日，世紀(jì)證券956019客服熱線正式上線啟用。世紀(jì)證券有限責(zé)任公司，是一家擁有30年歷史的綜合類證券公司。百悟科技為其提供了碼號申請、碼號備案、碼號落地、呼入呼出全國撥測等一體化服務(wù)，以專業(yè)的...
  

• 呼叫中心系統(tǒng)的接通率怎么樣？

  2021-08-18 17:43
  呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)應(yīng)用在很多的領(lǐng)域，大連呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展迅速，它的規(guī)模也在不斷的增長，進(jìn)行呼叫中心管理面臨著巨大的任務(wù)，電話的接通率較低，客服的服務(wù)質(zhì)量不是很好，有一些作用不是很明顯，滿意度不是很高的...
  

• 277億美元收購Slack后 傳Salesforce與Zoom競購呼叫中心軟件巨頭Five9

  2021-08-18 17:41
  北京時間8月17日早間消息，本周一提交給美國證券交易委員會（SEC）的新文件顯示，Zoom在收購Five9的交易中面臨競爭。雖然Zoom沒有透露另一家競購方是誰，但加拿大皇家銀行分析師在研究報告中指出...
  

• Genesys在Gartner《2021年聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)魔力象限報告》中被評為領(lǐng)導(dǎo)者

  2021-08-18 14:00
  北京，2021年8月18日-Genesys?是客戶體驗協(xié)調(diào)領(lǐng)域的全球云領(lǐng)導(dǎo)者，憑借其執(zhí)行力及完備的愿景，在Gartner《2021年聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)魔力象限報告》1中被評為領(lǐng)導(dǎo)者。這是Genesys第七...
  

• 新樣板！小i智能交互平臺推動車企服務(wù)升級

  2021-08-18 12:54
  國內(nèi)某知名合資汽車企業(yè)連續(xù)多年銷售量突破百萬，全國專營店近千家，覆蓋國內(nèi)大部分城市，是全球增長潛力巨大、經(jīng)營能力突出的車企之一。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費者的購車模式發(fā)生了重大的改變，其原...
  

• 科技抗疫，天翼云呼機器人助力大源街疫情防控

  2021-08-18 12:53
  在7月29日下午三點，中國電信白云分公司同和支局收到大源街道辦關(guān)于未接種新冠疫苗居民的原因摸查及接種安排通知的需求，涉及大源街道超7萬居民，街道辦表示希望本周末前完成，否則效果會大打折扣。時間緊、任務(wù)...
  

• 打造“心理服務(wù)”智能熱線，24小時高效響應(yīng)民眾需求

  2021-08-17 17:37
  近來，德爾塔毒株牽掛著全國各地群眾的心，南京作為此輪國內(nèi)疫情最嚴(yán)重的地區(qū)，做好疫情防控，降低傳播風(fēng)險迫在眉睫。同時，為群眾提供疫情期間的心理援助、心理疏導(dǎo)及心理健康教育等服務(wù)，也刻不容緩。在南京市全力...
  

• 得助智能：軟件呼叫中心是怎樣實現(xiàn)運營的

  2021-08-17 17:36
  伴隨著因特網(wǎng)的發(fā)展，僅僅接聽客戶電話已不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，更多地側(cè)重于對客戶體驗和數(shù)據(jù)價值分析利用的軟件呼叫中心，要想做到這一點，一個完善的軟件呼叫中心團隊是必不可少的。所以，軟件呼叫中心團隊需要...