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• 通過數(shù)據(jù)的力量打造超級座席

  2021-10-08 17:32
  呼叫中心座席是數(shù)據(jù)前沿的“超級英雄”。他們位于業(yè)務(wù)的核心，每天都要解決大量的客戶問題，并完成一系列的工作任務(wù)，如：信息的收集與反饋、支持市場營銷企劃等等。隨著技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心正在從單一的呼叫服務(wù)向...
  

• 時空AI專委會與小i一起將“AI”帶進社區(qū)，賦能數(shù)字社區(qū)建設(shè)

  2021-10-08 10:50
  9月28日下午，由上海市人工智能行業(yè)協(xié)會時空AI專委會（以下簡稱協(xié)會）主辦，小i機器人承辦的“走進社區(qū)系列沙龍-AI賦能數(shù)字社區(qū)應(yīng)用場景建設(shè)”在江橋鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心成功舉辦。本次沙龍邀請到了江橋...
  

• AI+金融 | 從知識庫到智能知識庫，銀行為什么首選小i？

  2021-09-30 12:14
  在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，各類政府、金融、企業(yè)等各行業(yè)每天都會產(chǎn)生大量新的信息，并積聚許多文檔和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。如何利用好這些信息，是當今時代每個企業(yè)都要考慮的問題。知識庫作為AI系統(tǒng)的能量源，是AI系統(tǒng)順利...
  

• Avaya與阿里云達成全面合作，聯(lián)手推動企業(yè)智能通信全體驗

  2021-09-29 19:01
  疫情期間,遠程辦公需求的空前激增,推動全人類的辦公模式向前邁進了一大步。后疫情時代,伴隨著越來越多的企業(yè)對于安全內(nèi)部通信的廣泛應(yīng)用,新辦公模式漸漸被大家所認可,企業(yè)內(nèi)部通信逐漸向數(shù)字化、遠程化、標準化...
  

• 企業(yè)客服新玩家，京東零售云京談如何提升客服行業(yè)效率

  2021-09-29 12:45
  作為從京東零售生態(tài)、物流生態(tài)中成長發(fā)展起來的客服系統(tǒng)，京談將為企業(yè)級客戶“量身定制”全場景解決方案，著力提升企業(yè)客服運維的快捷性、安全性與智能化水平。大變遷：客服系統(tǒng)行業(yè)迎來新玩家-京談客服系統(tǒng)客服，...
  

• Genesys宣布推出業(yè)界首個面向聯(lián)絡(luò)中心員工的在線課程BeyondCX

  2021-09-28 16:53
  BeyondCX情景化課程簡短精彩，旨在教授可交付卓越客戶體驗的軟實力近日，全球領(lǐng)先的云客戶體驗領(lǐng)導(dǎo)者Genesys?宣布推出BeyondCX。這是業(yè)界首個面向聯(lián)絡(luò)中心員工和主管的在線課程，所教授軟技...
  

• 企業(yè)為什么需要智能客服系統(tǒng)，如何做智能升級

  2021-09-27 10:42
  過去，企業(yè)雖有服務(wù)意識，但是并不強烈，現(xiàn)如今，客戶的需求和社會發(fā)展的推動對于服務(wù)的要求越來越高、更加個性化，因此，客服系統(tǒng)的思維也必須發(fā)展轉(zhuǎn)變，企業(yè)在客戶管理上應(yīng)采取更快的反應(yīng)速度、更有效的服務(wù)方式來...
  

• 捷通華聲：全方位AI賦能城市精細化治理

  2021-09-27 10:39
  為推動城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化，加快推動大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、人工智能和行業(yè)信息化等深度融合，促進城市管理手段、管路模式、管理理念創(chuàng)新發(fā)展，中國電子商會召開了第六屆中國信息化融合發(fā)展創(chuàng)新大會，捷...
  

• 打造政務(wù)服務(wù)“總客服” 科大訊飛助力政務(wù)服務(wù)變革

  2021-09-27 10:24
  9月24日，“2021年（第三屆）全國政務(wù)熱線高峰論壇暨政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估報告發(fā)布會”在廣西北海舉行。此次活動由中國信息協(xié)會、中山大學(xué)中國公共管理研究中心和中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院聯(lián)合主辦，北...
  

• Avaya大中華區(qū)總裁富莉莉--從智能到智識，制造行業(yè)不能只著眼于制造本身

  2021-09-26 10:56
  Avaya大中華區(qū)總裁富莉莉在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI、5G通信風起云涌的時代背景下，制造業(yè)正在快速從傳統(tǒng)的批量加工模式向以客戶需求為主導(dǎo)的“制造+服務(wù)”轉(zhuǎn)型。美國、德國等發(fā)達國家的制造業(yè)存在“兩個7...
  

• 小i智能政務(wù)服務(wù)機器人助力政府數(shù)智化升級

  2021-09-24 11:19
  從國家開始推進智慧城市試點建設(shè)以來，各地積極開展智慧城市建設(shè)，提升城市管理能力和服務(wù)水平。某直轄市所屬城區(qū)（以下簡稱轄區(qū)）是國家智慧城市試點之一，已取得良好成效。近期，該轄區(qū)為完成到2025年建成國家...
  

• 華為云客服CEC助力企業(yè)部署云智能呼叫中心

  2021-09-22 15:22
  云客服（CognitiveEngagementCenter），是面向企業(yè)客戶提供全渠道（語音、文字、視頻等）一站式客戶服務(wù)平臺的云服務(wù)。云客服在傳統(tǒng)呼叫中心應(yīng)用基礎(chǔ)上，進一步增加語音/語義識別、自然語...
  

• Genesys最新研究｜如何提高聯(lián)絡(luò)中心員工的招聘效率和留存率？

  2021-09-22 15:21
  高績效聯(lián)絡(luò)中心座席的價值觀，可助公司提升員工敬業(yè)度和客戶體驗近日，全球領(lǐng)先的云客戶體驗領(lǐng)導(dǎo)者Genesys?發(fā)布《員工價值觀調(diào)研：高績效聯(lián)絡(luò)中心運營系統(tǒng)》報告。該研究調(diào)查了全球高績效聯(lián)絡(luò)中心員工的價值...
  

• Avaya榮獲頂級供應(yīng)商獎和客戶滿意度獎，踐行體驗至上

  2021-09-22 15:20
  近日，Avaya公布了最新的年度企業(yè)責任報告，報告重點呈現(xiàn)Avaya在疫情肆虐的一年當中，在環(huán)保、社會責任、管理措施等各方面取得的種種進展，包括氣候、多元化、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)隱私等。報告中述及各項政策和...