首頁 >> 行業(yè)新聞 >> 企業(yè)

• transcosmos在中國發(fā)布全渠道智能客服平臺“transCxLink”3.0版本

  2025-07-02 16:53
  覆蓋客戶服務全周期，打造定制化智能客服解決方案transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos)于2025年6月推出全渠道智能客服平臺“transCxLink”3.0版...
  

• 實在智能Agent智能體正在“洗牌”BPO行業(yè)，多行業(yè)多場景賦能業(yè)務流程自動化！

  2025-06-06 15:50
  人工智能（AI）正以前所未有的力量推動業(yè)務流程外包（BPO）從傳統(tǒng)的勞動密集型作業(yè)向智能驅動的價值創(chuàng)造型服務轉變，不僅關乎效率與成本，更觸及行業(yè)的核心競爭力與未來形態(tài)。本文將通過系統(tǒng)梳理行業(yè)背景、技術...
  

• 以客戶為中心優(yōu)化服務，平安95511構建綜合金融服務新標桿

  2025-05-26 18:03
  在數(shù)字經(jīng)濟與老齡化社會雙重背景下，中國平安（601318）保險集團以“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪驅動戰(zhàn)略為核心，持續(xù)深化服務創(chuàng)新與科技賦能。作為集團服務觸達億萬客戶的重要窗口，平安95511客戶服務熱線...
  

• AI代接、隱私通話、智能選號...玄武云聯(lián)絡中心重塑客服體驗

  2025-05-26 18:01
  聯(lián)絡中心（ContactCenter）是近兩年客服領域的熱點之一，通過全渠道協(xié)同與智能技術，打造企業(yè)與客戶的溝通樞紐，優(yōu)化客戶體驗，提升服務效率，從而撬動業(yè)務增長。然而在轉型進程中，傳統(tǒng)的客戶服務系統(tǒng)...
  

• 讓每通來電都有價值，百度智能云客悅智能外呼的三原色法則

  2025-05-19 09:57
  5月17日是世界電信日。在電信技術奔騰發(fā)展的浪潮中，外呼作為企業(yè)與客戶溝通的關鍵紐帶，歷經(jīng)了從萌芽到突破的精彩蛻變。這場持續(xù)30年的技術革命，正因大模型而迎來質變。值此世界電信日之際，讓我們透過百度智...
  

• 呼叫中心系統(tǒng)如何提高工作效率

  2025-05-08 15:12
  全渠道呼叫中心能夠為企業(yè)提供一個集中處理和管理客戶電話、社交媒體在線信息、客戶管理的平臺?？赏ㄟ^電話、微信、郵件、APP、網(wǎng)站等多種通信方式提供全面的客戶服務，幫助企業(yè)與客戶建立良好的關系，提升客戶滿...
  

• 江蘇享佳健康申請用于呼叫中心系統(tǒng)的多條線路并發(fā)處理方法專利，提升整體服務質量

  2025-04-25 18:07
  國家知識產(chǎn)權局信息顯示，江蘇享佳健康科技股份有限公司申請一項名為“用于呼叫中心系統(tǒng)的多條線路并發(fā)處理方法”的專利，公開號CN119854411A，申請日期為2024年12月。專利摘要顯示，本發(fā)明公開了...
  

• 蘇州貝瑞斯曼申請針對海量呼叫請求的動態(tài)調度專利，優(yōu)化呼叫中心資源調度效率

  2025-04-22 17:13
  國家知識產(chǎn)權局信息顯示，蘇州貝瑞斯曼信息科技有限公司申請一項名為“一種針對海量呼叫請求的動態(tài)調度方法、設備及介質”的專利，公開號CN119854413A，申請日期為2025年1月。專利摘要顯示，本發(fā)明...
  

• 中國人壽申請呼叫中心的工單生成方法、裝置和計算機設備專利，提升前端上層應用的調用處理效率

  2025-04-22 16:25
  國家知識產(chǎn)權局信息顯示，中國人壽保險股份有限公司申請一項名為“呼叫中心的工單生成方法、裝置和計算機設備”的專利，公開號CN119835365A，申請日期為2025年1月。專利摘要顯示，本申請涉及一種呼...
  

• 微軟在華外包公司一天裁員近2000人，員工上午還接Case，下午迷茫

  2025-04-10 18:56
  4月7日上午，一張疑似上海微創(chuàng)軟件股份有限公司（以下簡稱“微創(chuàng)軟件”）的內(nèi)部郵件截圖在網(wǎng)上廣泛流傳。郵件中提及，“微軟將調整其全球戰(zhàn)略布局，并將于2025年4月8日起正式停止在中國區(qū)的運營。相關決定意...
  

• 昆山瀚海取得呼叫中心用監(jiān)控裝置專利，提高監(jiān)控效率和準確性

  2025-04-10 18:55
  國家知識產(chǎn)權局信息顯示，昆山瀚海信息科技有限公司取得一項名為“一種呼叫中心用監(jiān)控裝置”的專利，授權公告號CN222721514U，申請日期為2024年3月。專利摘要顯示，本實用新型公開了一種呼叫中心用...
  

• 華為高品質服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的“星網(wǎng)模式”，持續(xù)強健“伙伴+華為”服務體系

  2025-04-03 19:11
  智能客服估計是最早，被人工智能重構的應用場景。在此之前，撥打客戶熱線總有種被牽著鼻子走的感覺——語音讓你干什么，你就要跟著干什么。但人工智能在此后重構了聯(lián)絡中心，客戶也重新拿回了“話語權”——你讓熱線...
  

• transcosmos將其語音識別解決方案“transpeech”， 全面升級為人工智能解決方案

  2025-03-26 18:07
  為響應各類需求，開始面向企業(yè)客戶的系統(tǒng)環(huán)境提供解決方案transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos)為加強“trans-DXforSupport”服務，對其自201...
  

• transcosmos榮獲LINE Yahoo的“LINE小程序-技術合作伙伴”認證

  2025-03-26 17:07
  成為日本唯一擁有五項認證的合作伙伴transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos)在“LINEYahoo合作伙伴計劃”中被認證為2024年度“LINE小程序-技術合作...