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• 犀牛質(zhì)檢系統(tǒng)：信也科技語音質(zhì)檢覆蓋率100%的背后

  2024-08-14 10:39
  質(zhì)檢是保障金融科技服務(wù)質(zhì)量和效率的重要工具。面對智能語音服務(wù)的數(shù)據(jù)量高速增長,純靠人工質(zhì)檢已無法全面高效地分析海量服務(wù)數(shù)據(jù),而智能技術(shù)則是解決這個痛點的關(guān)鍵方式。信也科技升級了自主研發(fā)的犀牛智能語音質(zhì)...
  

• 威海聯(lián)通公司：聽民聲解民憂 提升12345熱線辦理質(zhì)效

  2024-08-09 09:57
  威海聯(lián)通始終堅持“客戶至上”的服務(wù)理念，踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨。將12345熱線訴求辦理情況視為客戶對企業(yè)認可程度的晴雨表。2024年上半年熱線工單處理及時率達到100%，問題解決率達到96.7...
  

• 訊眾股份新一代智能聯(lián)絡(luò)中心，重塑千行百業(yè)客戶服務(wù)新紀元

  2024-08-02 18:53
  隨著“人工智能+”行動的持續(xù)開展，傳統(tǒng)行業(yè)正在加速智能化改造與升級，在電力、交通、制造等多個領(lǐng)域，越來越多的企業(yè)開始從關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)入手，推動人工智能與業(yè)務(wù)場景的融合。企業(yè)客服中心作為與客戶互動的重要窗...
  

• 寶山區(qū)高溫期間慰問區(qū)房屋維修應(yīng)急中心、962121物業(yè)呼叫中心

  2024-07-29 19:39
  7月22日上午，寶山區(qū)四套班子領(lǐng)導凌惠康、陳云彬、吳志宏、陳匯青赴區(qū)房屋維修應(yīng)急中心、962121物業(yè)呼叫中心進行高溫慰問，向堅守一線崗位的維修人員和平臺工作人員表示感謝和慰問，區(qū)房管局局長陳亮、副局...
  

• 騷擾電話在“升級” 治理手段須跟進

  2024-07-29 19:39
  你是否有過這樣的經(jīng)歷？每天中午或者夜晚，各種推銷、貸款電話不斷；在工作、會議時，被手機軟件標注為騷擾電話頻頻打來……現(xiàn)代人的生活，騷擾電話“如影隨形”。值得注意的是，隨著國家有關(guān)部門監(jiān)管力度的加強，騷...
  

• 盈美信科智能客服：打造7*24小時秒級響應(yīng)服務(wù)新體驗

  2024-07-29 18:56
  在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天，人工智能（AI）技術(shù)正以前所未有的速度改變著各行各業(yè)的面貌。特別是在金融服務(wù)領(lǐng)域，AI的引入不僅提升了服務(wù)效率，更在客戶滿意度和風險防控等方面發(fā)揮了巨大作用。盈美信科作為金...
  

• 中移云智服攜手客服大模型亮相世界人工智能大會

  2024-07-19 19:10
  日前，中國移動云智服攜手客服大模型精彩亮相2024年世界人工智能大會，向世界展示了客服行業(yè)最前沿的AI人工智能融合能力及成果，引領(lǐng)人工智能在客服行業(yè)的發(fā)展趨勢。好的客服系統(tǒng)是什么樣的？中移云智服以20...
  

• 同程旅行客戶體驗中心海外首站落地吉隆坡

  2024-07-18 12:50
  為了更直接服務(wù)海外用戶需求，同程旅行首個海外客戶體驗中心7月正式落地馬來西亞吉隆坡，吉隆坡客戶體驗中心將作為重要支撐，為同程旅行旗下國際旅游預(yù)訂平臺HopeGoo提供旅游咨詢、訂單處理、售后服務(wù)等一站...
  

• 匯聚全球技術(shù)精英 TCL空調(diào)加快海外服務(wù)布局

  2024-07-15 17:37
  為搭建全球服務(wù)布局，提升服務(wù)水平能力，近日，TCL空調(diào)2024年全球技術(shù)培訓大會在廣東中山的TCL暖通智能制造產(chǎn)業(yè)園隆重召開。本次大會以“共享技術(shù)價值，創(chuàng)贏服務(wù)未來”為主題，組織來自全球42國家和地區(qū)...
  

• 精準服務(wù)客戶需求，有效預(yù)控投訴風險——以貴州電網(wǎng)公司凱里雷山供電局為例

  2024-07-12 18:00
  “用戶需求得到快捷響應(yīng)和有效滿足，獲得感、幸福感和安全感顯著提升，客戶平均停電時間、獲得電力指數(shù)、第三方客戶滿意度指標持續(xù)向好，達到或接近世界一流水平”是南方電網(wǎng)公司構(gòu)建的現(xiàn)代供電服務(wù)體系基本特征之一...
  

• 中信國安：智領(lǐng)信息服務(wù)新時代，驅(qū)動產(chǎn)業(yè)升級新動能

  2024-07-05 17:32
  隨著數(shù)字經(jīng)濟的飛速發(fā)展，信息化已成為企業(yè)發(fā)展的重要支撐和推動力量。在這樣一個背景下，中信國安實業(yè)集團有限公司（以下簡稱中信國安）一級子公司國安股份旗下鴻聯(lián)九五，憑借其深厚的行業(yè)積累與領(lǐng)先優(yōu)勢，正積極投...
  

• 騰訊云再度入選Gartner CPaaS魔力象限報告，位列亞太第一

  2024-07-05 17:30
  今日獲悉，Gartner?發(fā)布2024年《MagicQuadrant?forCommunicationsPlatformasa??Service》報告(下稱《報告》)，《報告》顯示，騰訊云在執(zhí)行力維度...
  

• 羽樂科技(電話邦)出席中國呼叫中心與數(shù)字服務(wù)峰會，助力企業(yè)智能運營

  2024-07-01 22:44
  近日，2024年第十七屆中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與數(shù)字經(jīng)濟峰會（ACCC）在上海成功舉行。羽樂科技（電話邦）聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO史樂發(fā)表主題演講，與參會嘉賓一起探討和分享，在AI時代的今天，如何實現(xiàn)號碼的精細化...
  

• 神奇的變聲器：尖叫和怒吼秒變溫柔平和的聲音

  2024-06-26 17:29
  在呼叫中心上班，免不了經(jīng)常面對客戶的怒吼和指責，長此以往確實會令人崩潰。為了減輕呼叫中心員工的壓力，日本一家公司研發(fā)出了一款人工智能變聲器，可以檢測出憤怒的尖叫聲并將其轉(zhuǎn)化為語調(diào)溫柔的聲音。Photo...