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• 智慧助力轉(zhuǎn)型，共創(chuàng)數(shù)智服務(wù)——記上海聯(lián)通交通物流事業(yè)部郵政服務(wù)團(tuán)隊(duì)

  2024-06-24 16:50
  上海聯(lián)通交通物流事業(yè)部郵政服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi){借數(shù)字化、智能化的優(yōu)勢(shì)助力郵政集團(tuán)上海分公司成功實(shí)現(xiàn)客服中心業(yè)務(wù)流程的重組與轉(zhuǎn)型,從傳統(tǒng)的呼叫中心邁向了數(shù)智物流客服平臺(tái)的新時(shí)代。上海聯(lián)通郵政服務(wù)團(tuán)隊(duì)的外呼中心解決...
  

• 華為發(fā)布智能云聯(lián)絡(luò)中心和數(shù)字化現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)平臺(tái)：行業(yè)智能化再添新動(dòng)能

  2024-06-21 18:22
  如今，數(shù)字化、智能化已經(jīng)滲透到各行各業(yè)中，不僅給我們的生活方式、工作方式和學(xué)習(xí)方式都帶來(lái)了巨大變革，也在不斷催生新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式。尤其是人工智能技術(shù)的發(fā)展，正在引領(lǐng)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革，成為...
  

• 國(guó)內(nèi)ICT領(lǐng)軍企業(yè)銳捷網(wǎng)絡(luò)，攜手天潤(rùn)融通完成新一代智能客服系統(tǒng)構(gòu)建

  2024-06-19 11:50
  ??實(shí)際上，客戶聯(lián)絡(luò)如今在一些行業(yè)已越來(lái)越成為支撐業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的核心部分。??比如在電子信息行業(yè)，許多產(chǎn)品的安裝需要視現(xiàn)場(chǎng)情況而定。但由于每次安裝，工程師，安裝環(huán)境，系統(tǒng)配置條件都不相同，所以在安裝過(guò)程中...
  

• 天融信桌面云建設(shè)新一代呼叫中心，加速助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

  2024-06-13 11:39
  呼叫中心作為企業(yè)服務(wù)客戶的核心部門，快速響應(yīng)、準(zhǔn)確應(yīng)答是每一名座席的必備素質(zhì)。目前，政府、金融、通信、醫(yī)療等多行業(yè)以及眾多企業(yè)都設(shè)有呼叫中心，此起彼伏的電話聲背后，都有著客戶的無(wú)限期待?！澳茫@里是...
  

• 微軟將人工智能應(yīng)用于客服呼叫中心

  2024-06-05 17:51
  微軟周二表示，將為客戶服務(wù)呼叫中心推出新的人工智能工具。通過(guò)將Copilot應(yīng)用于呼叫中心，微軟將把自己的技術(shù)投入到一個(gè)自己并不占主導(dǎo)地位的領(lǐng)域，希望在與Salesforce和Zoom等的競(jìng)爭(zhēng)中占得先...
  

• 五糧液“95195”熱線開(kāi)通！品牌售后服務(wù)架構(gòu)正式形成

  2024-05-27 21:40
  “您好，這里是五糧液。有什么可以幫您？”撥通五糧液“95195”客服熱線，不到兩秒，就有專業(yè)客服熱情響應(yīng)。這是消費(fèi)者撥打“95195”的第一感受。5月24日，五糧液“95195”客戶服務(wù)熱線啟動(dòng)儀式在...
  

• 愛(ài)瑪用戶交互中心煥新升級(jí)，服務(wù)體系全面提升再獲強(qiáng)勁賦能

  2024-05-27 21:38
  近日,愛(ài)瑪用戶交互中心正式完成煥新工作“重裝上陣”,愛(ài)瑪科技集團(tuán)執(zhí)行總裁羅慶一,首席品牌官莫炫、首席財(cái)務(wù)官鄭慧、首席人力官李娜、能源動(dòng)力事業(yè)部副總裁宋志堅(jiān)等企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出席剪彩儀式,共同見(jiàn)證愛(ài)瑪用戶交互中...
  

• 中關(guān)村科金云呼叫中心助力重慶百貨實(shí)現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)升級(jí)

  2024-05-24 18:11
  重慶百貨作為國(guó)內(nèi)知名的零售企業(yè)，一直致力于提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。通過(guò)與云呼叫中心技術(shù)的結(jié)合，重慶百貨實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音聯(lián)絡(luò)中心智能分析和外呼工單功能，有效提升了銷售額和轉(zhuǎn)化率。在智能分析方面，云呼叫中心通過(guò)...
  

• 廈門銀行榮獲呼叫中心行業(yè)兩項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)

  2024-05-24 18:09
  近日，2023中國(guó)數(shù)字服務(wù)年度風(fēng)云榜暨中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)評(píng)選、2023金音獎(jiǎng)-中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越客戶體驗(yàn)評(píng)選揭曉，廈門銀行客服中心的運(yùn)營(yíng)管理的精細(xì)度和專業(yè)能力獲得呼叫中心業(yè)內(nèi)專家一致好評(píng)，榮獲...
  

• 中信國(guó)安：智領(lǐng)未來(lái) 書寫數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)新篇章

  2024-05-22 18:14
  在人工智能科技飛速發(fā)展的新時(shí)代,數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)正迎來(lái)前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何精準(zhǔn)把握這一時(shí)代脈搏,推動(dòng)數(shù)字服務(wù)和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,成為行業(yè)內(nèi)外共同關(guān)注的焦點(diǎn)。近日,由中國(guó)信息協(xié)會(huì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)專委會(huì)、...
  

• 業(yè)績(jī)超人工坐席中位水平，中關(guān)村科金解鎖大模型電銷場(chǎng)景最佳范式

  2024-05-22 18:13
  電銷大模型呼出:您好,馮先生嗎?馮先生接線:是的,你誰(shuí)呀?電銷大模型:我是之前跟您聯(lián)系過(guò)的XXX的回訪專員……馮先生:我在開(kāi)車,就這樣吧!電銷大模型:哦,您在下班路上嗎?今天工作辛苦了,下班路上可以聽(tīng)...
  

• ?？诿捞m機(jī)場(chǎng)出席2024年中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心與數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)

  2024-05-22 18:09
  5月17日，2024年第十七屆中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心與數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)（ACCC）在上海成功舉行，本屆會(huì)議由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）...
  

• 金融質(zhì)檢新紀(jì)元：AI技術(shù)如何重塑服務(wù)體驗(yàn)

  2024-05-20 18:15
  金融工作的核心在于準(zhǔn)確把握金融的本質(zhì)，并堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值觀。這一理念指導(dǎo)下，金融機(jī)構(gòu)正致力于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，并通過(guò)打造卓越的用戶體驗(yàn)來(lái)重塑自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。清華五道口金融科技研究院在《金融科技新...
  

• 以用戶為中心，萬(wàn)家樂(lè)售后服務(wù)被點(diǎn)贊

  2024-05-16 10:04
  在廚衛(wèi)家電行業(yè)，售后服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到品牌形象和用戶滿意度。作為廚衛(wèi)家電市場(chǎng)的領(lǐng)軍品牌，萬(wàn)家樂(lè)以用戶為中心，不斷優(yōu)化和提升售后服務(wù)體系，贏得了用戶的廣泛點(diǎn)贊和認(rèn)可。據(jù)一名萬(wàn)家樂(lè)用戶反饋，他家萬(wàn)家樂(lè)燃...