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• 亞馬遜云科技云呼叫中心新增生成式AI功能

  2023-12-18 18:35
  亞馬遜云科技在2023re:Invent全球大會(huì)上，宣布AmazonConnect新增生成式AI功能。作為亞馬遜云科技的云呼叫中心，AmazonConnect能夠幫助各種規(guī)模的企業(yè)以更低的成本提供更好...
  

• 科技賦能實(shí)體 興業(yè)銀行北京分行跑出“加速度”

  2023-12-08 20:42
  數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)浪潮正在深刻變革著銀行業(yè)。加碼科技投入，挖掘“數(shù)字機(jī)遇”已成為銀行發(fā)力的“主戰(zhàn)場(chǎng)”。近年來，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展和民生保障的同時(shí)，興業(yè)銀行北京分行全面擁抱數(shù)字轉(zhuǎn)型...
  

• 中關(guān)村科金Instadesk發(fā)布AI全球客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)

  2023-11-28 12:44
  2023SFF盛況空前,中關(guān)村科金Instadesk在會(huì)上發(fā)布AI全球客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái),展示對(duì)話式AI硬實(shí)力。11月15-17日,中關(guān)村科金攜旗下海外品牌Instadesk亮相“2023新加坡金融科技節(jié)”...
  

• 佛山：打造服務(wù)外包助推制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)最具特色的示范城市

  2023-11-17 17:08
  在位于佛山大瀝鹽步鎮(zhèn)的佛山標(biāo)美服飾有限公司生產(chǎn)車間內(nèi)，工人與數(shù)字化設(shè)備的合作繁忙而又有序，她們手中正在縫合的內(nèi)衣、泳衣等產(chǎn)品，將在完工后被發(fā)往國外。隨著企業(yè)不斷發(fā)展壯大，標(biāo)美服飾在緬甸設(shè)廠，業(yè)務(wù)模式也...
  

• 榮膺兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，華為AICC持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)桿

  2023-11-17 17:06
  2023年11月9日，第四屆銀行業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新（中國）峰會(huì)暨“華信獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮在上海盛大開幕。本屆大會(huì)以“科技引領(lǐng)數(shù)智驅(qū)動(dòng)安全普惠”為主題，聚集人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、5G等技術(shù)，吸引了近400位來自...
  

• 到2028年聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）市場(chǎng)將增長52.3億美元

  2023-11-14 18:28
  研究公司Technavio預(yù)計(jì)，聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將在2023年至2028年間以16.36%的復(fù)合年增長率增長。預(yù)計(jì)市場(chǎng)規(guī)模將增加52.326億美元。市場(chǎng)的增長取決于幾個(gè)因素，包...
  

• 生成式人工智能對(duì)聯(lián)絡(luò)中心和客戶服務(wù)的貢獻(xiàn)

  2023-11-14 18:27
  生成式人工智能已經(jīng)踏上了一段神奇的旅程，但沒有人確切知道它將走向何方，接下來會(huì)發(fā)生什么，或者它將如何結(jié)束。我們所知道的是，大多數(shù)聯(lián)絡(luò)中心和客戶服務(wù)技術(shù)供應(yīng)商都希望成為其中的一部分，并正在用這些技術(shù)來擴(kuò)...
  

• “花式套路”退場(chǎng) 如何運(yùn)用全渠道智能客服應(yīng)戰(zhàn)雙十一

  2023-11-14 18:14
  一年一度的"雙十一"購物節(jié)已揭開大幕。隨著各大電商和品牌紛紛加入這場(chǎng)消費(fèi)狂歡，"此時(shí)不出手更待何時(shí)"，大家壓抑已久的購買欲終于找到了釋放的最佳時(shí)機(jī)。10月31日晚8點(diǎn)，天貓"雙十一"正式開售，京東百億...
  

• 大模型+智能服務(wù)：如何攜手華藏，塑造新一代智慧政務(wù)服務(wù)體系？

  2023-11-13 15:21
  大模型掀起了席卷全球的數(shù)字化浪潮，也推動(dòng)了“智慧政務(wù)”加速落地，助力提升政府行政效能和為民服務(wù)效率。其中，華藏與某特別行政區(qū)政府客戶共創(chuàng)，展現(xiàn)出華藏通用大模型強(qiáng)大的基礎(chǔ)能力，塑造了標(biāo)志性的應(yīng)用場(chǎng)景。在...
  

• 創(chuàng)新打造非凡體驗(yàn)，亞馬遜云科技助力中國體驗(yàn)出海

  2023-11-03 17:48
  第三屆“一帶一路”國際合作高峰論壇的召開,標(biāo)志著中國與世界進(jìn)入共同發(fā)展的新階段,經(jīng)濟(jì)全球化將以全球互聯(lián)互通為核心,出海全球化也成為了中國企業(yè)的共識(shí)。10月30日,央視新媒體平臺(tái),央視頻和央視網(wǎng)同步播出...
  

• 你必須滿足的5個(gè)客戶服務(wù)期望

  2023-11-02 18:26
  消費(fèi)者的力量從未如此強(qiáng)大。信不信由你，你滿足某些客戶期望的能力可以成就或毀掉你的整體商業(yè)成功和成長能力。原因如下：互聯(lián)網(wǎng)讓消費(fèi)者有了太多的選擇。顧客最關(guān)心的是體驗(yàn)，甚至是價(jià)格。買家根據(jù)真實(shí)顧客的評(píng)論做...
  

• 到2027年聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)預(yù)計(jì)將增長1617.3億美元

  2023-11-02 18:15
  研究公司Technavio預(yù)計(jì)，到2027年，全球聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)將以9.33%的復(fù)合年增長率加速增長，增量增長將達(dá)到1617.3億美元。Technavio的報(bào)告指出，云聯(lián)絡(luò)中心的采用越來越多，為有效創(chuàng)收...
  

• 創(chuàng)新打造非凡體驗(yàn)，亞馬遜云科技助力中國體驗(yàn)出海

  2023-10-31 18:40
  10月30日,央視新媒體平臺(tái),央視頻和央視網(wǎng)同步播出了一檔名為《護(hù)航中國力量出?！返募o(jì)錄片,講述了進(jìn)入大航海時(shí)代后,中國企業(yè)在全球化中崛起的故事。制造業(yè)是中國最早開啟出海之路的行業(yè)。經(jīng)過多年的積累,如...
  

• 生成式人工智能最終將使客戶服務(wù)受益

  2023-10-26 18:37
  ForresterResearch在一份新報(bào)告中稱，雖然生成式人工智能（GenerativeAI）可以幫助客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者改進(jìn)內(nèi)容創(chuàng)作、加快數(shù)據(jù)分析速度，并提高聯(lián)絡(luò)中心座席工作流程的效率，但該技術(shù)尚未為...