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• 招商通專注招商落地8年，為企業(yè)提供一站式招商外包服務，助力轉型升級換道超車！

  2023-08-02 18:48
  在當今競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)需要不斷轉型升級，尋找新的品牌增長曲線。作為廣州巨量品牌數(shù)字營銷有限公司旗下的招商外包服務品牌，招商通憑借8年的專注招商落地經(jīng)驗，成為幫助企業(yè)搭建營銷渠道的首選合作伙伴...
  

• 預計今年12月投用 中聯(lián)恒創(chuàng)集團呼叫中心項目入駐三亞崖州灣科技城

  2023-08-02 18:46
  7月28日，中聯(lián)恒創(chuàng)（海南）科技集團有限公司與三亞科城產(chǎn)業(yè)發(fā)展與企業(yè)服務有限公司在三亞崖州灣科技城簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，中聯(lián)恒創(chuàng)集團呼叫中心項目順利入駐崖州灣科技城。三亞崖州灣科技城開發(fā)建設有限公司黨委書...
  

• Gartner報告稱全球客服中心正大力擁抱對話式AI和虛擬助手 支出將比去年增長16.2%

  2023-08-01 20:10
  根據(jù)市場調(diào)查機構Gartner公布的最新報告，全球客服中心(CC)正大力擁抱對話式AI和虛擬助手，預估2023年CC支出將達到186億美元，比2022年增長16.2%。Gartner首席分析師Mega...
  

• 惟貝特研發(fā)的故事

  2023-08-01 17:39
  20年前，惟貝特誕生了第一款通訊耳麥，為了給企業(yè)和個人協(xié)作營造舒適高效的溝通環(huán)境和純凈通透的音頻體驗，我們不斷強化外觀和佩戴舒適度，并在聲學性能上做到了全球領先水平。20年來，我們始終專注于技術創(chuàng)新，...
  

• 華為智能聯(lián)絡中心，攜手伙伴視聯(lián)千行百業(yè)

  2023-07-31 17:38
  7月28日，華為在南京舉辦智能聯(lián)絡中心創(chuàng)新大會，共話“無邊界”的全渠道客戶服務?；谌A為智能聯(lián)絡中心平臺，科大訊飛與星網(wǎng)信通分別分享了智能客服方案，來自華為的資深專家分享了ChatGPT與數(shù)字人在智能...
  

• 國網(wǎng)數(shù)科引入全媒體智能呼叫中心提高服務便捷度

  2023-07-28 11:27
  國家經(jīng)濟快速發(fā)展和社會民生長期穩(wěn)定離不開能源事業(yè)的支撐。近年來，能源電力行業(yè)進入到"信創(chuàng)2.0"時代，電力行業(yè)轉型升級發(fā)展趨向智能化、數(shù)字化。北京聯(lián)信志誠信息技術有限公司（MyComm）作為領先的能源...
  

• 聯(lián)絡中心的發(fā)展前景：擁抱技術并賦予員工權力

  2023-07-28 11:20
  在過去的十年中，全球各地的聯(lián)絡中心經(jīng)歷了行業(yè)變革旋風，以適應客戶不斷變化的需求。面向領導者的新工具，包括人工智能等技術的改進和人才管理轉型，以及座席繼續(xù)居家辦公，已經(jīng)改變了聯(lián)絡中心及其客戶的格局。這種...
  

• 聯(lián)絡中心自動化技術日趨勃興

  2023-07-28 11:08
  聯(lián)絡中心自動化趨勢和人工智能創(chuàng)新是今年幾乎所有CX活動的最熱門話題。每個聯(lián)絡中心供應商正在尋找新的方法，通過智能自動化來增強座席的性能。貝恩公司的一份報告指出，人工智能驅(qū)動的自動化不再僅僅是省錢；是關...
  

• transcosmos在中國正式發(fā)布全渠道智能客服平臺“transCxLink” 連接各類溝通渠道，提升聯(lián)絡中心業(yè)務效率，優(yōu)化顧客體驗

  2023-07-26 18:06
  transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：牟田正明、神谷健志)旗下的獨資子公司上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司(以下簡稱：transcosmosChi...
  

• 中關村科金系列大模型應用亮相2023WAIC幫助企業(yè)打造超級員工

  2023-07-26 13:31
  近日，以“智聯(lián)世界生成未來”為主題的第六屆世界人工智能大會（WAIC）在上海世博中心正式開幕，匯聚融通了全球人工智能領域的前沿技術、產(chǎn)業(yè)動向、思想智慧和人文生態(tài)。中關村科金作為領先的對話式AI技術解決...
  

• 對話式人工智能與會話智能，別再傻傻的分不清

  2023-07-20 21:53
  人們很容易將對話式人工智能與會話智能（ConversationIntelligence）(CI)混淆，考慮到它們相似的功能，這是完全可以理解的。畢竟，這兩種技術都依賴于尖端的人工智能來促進動態(tài)的自然語...
  

• 專家談丨現(xiàn)代化呼叫中心如何提高首次呼叫解決率（FCR）？

  2023-07-17 23:24
  呼叫中心首次呼叫解決率(FCR)是衡量客戶首次呼叫時解決其需求的能力，從而使客戶不必再次呼叫。呼叫中心經(jīng)理應認真監(jiān)控跟蹤呼叫，因為跟進呼叫使整個呼叫量增加，這反過來需要更多的座席。一般而言，只要首次呼...
  

• 成功呼叫中心的5個關鍵要素

  2023-07-17 23:23
  呼叫中心在當今快節(jié)奏的企業(yè)世界中非常重要，它充當著與客戶互動的第一線，塑造著整體的客戶體驗。要在這個競爭激烈的行業(yè)中茁壯成長，您必須了解并實施推動呼叫中心成功的基本因素。根據(jù)分析結果，確定了構成一個蓬...
  

• 創(chuàng)造卓越呼叫中心座席體驗的五大技巧

  2023-07-17 23:12
  "快樂的員工=快樂的客戶"。如今，人們把太多的注意力放在了完善呼叫中心的客戶體驗(CX)上，座席和員工體驗(EX)常常被忽視。然而，現(xiàn)實情況是，獲得授權的、參與互動和知情的座席對于推動業(yè)務結果至關重要...