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• 大模型是如何干掉“智能”客服的？

  2023-05-18 12:03
  AI大模型已經(jīng)在AIGC領(lǐng)域展現(xiàn)出了前所未有的創(chuàng)造力，它被認為是人工智能突破“認知智能”的有效路徑，并正在作為算法基礎(chǔ)設(shè)施革新各行業(yè)的AI轉(zhuǎn)型路徑與水平，成為數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的“智能大腦”。如今，浪潮信息...
  

• 呼叫中心系統(tǒng)：打造高效客戶服務系統(tǒng)

  2023-05-16 18:12
  呼叫中心系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)客戶服務的重要組成部分，它能夠為企業(yè)提供高效、即時的溝通渠道，幫助企業(yè)快速解決客戶問題，提升客戶滿意度和忠誠度。下面是一些創(chuàng)建高效呼叫中心系統(tǒng)的關(guān)鍵點：1.選擇適合企業(yè)的呼叫中心...
  

• 呼出中心的運營模式：選擇適合自己的呼叫中心形式

  2023-05-15 20:14
  企業(yè)在與客戶溝通和聯(lián)系時，呼出中心是一個重要的渠道。呼出中心的運營模式可以根據(jù)不同的需求和形式進行選擇，主要有以下幾種：內(nèi)部呼出中心：企業(yè)自己設(shè)立呼叫中心，由專門的客服代表負責電話營銷、客戶服務和支持...
  

• 新經(jīng)濟時代培養(yǎng)員工和運營聯(lián)絡中心的五條建議

  2023-05-11 19:01
  事實上，83%的呼叫中心經(jīng)理表示"勞動力挑戰(zhàn)影響了客戶的品牌體驗"，其中最大的問題是"座席壓力/倦怠"和"遠程工作/混合辦公的操作難度"(均為40%)，緊隨其后的是"高流失率"(38%)。靈活的工作方...
  

• 2023年人工智能在客戶服務中的應用

  2023-05-11 18:59
  人工智能的加速發(fā)展使客戶支持部門變得更有效率、更有創(chuàng)造力、更專注。事實上，公司正在使用它來更多地了解他們的客戶，并提供優(yōu)質(zhì)的自助服務選項。不出所料，到2025年，人工智能將在95%的客戶互動中發(fā)揮作用...
  

• 淄博燒烤引發(fā)房地產(chǎn)發(fā)展新模式 如何運用房地產(chǎn)呼叫中心系統(tǒng)完善客戶服務？

  2023-05-11 18:57
  近日，一男子在山東淄博吃完燒烤后，直接買房定居的消息，引起廣泛關(guān)注。專業(yè)人士稱通過淄博燒烤火爆，可以看到我國三四線城市房地產(chǎn)發(fā)展新模式：人口大規(guī)模在熱點城市集聚，帶動休閑娛樂等生活服務業(yè)發(fā)展的同時，反...
  

• 如何運用呼叫中心+CRM一體化系統(tǒng)集成 提高客服工作效率？

  2023-05-11 18:56
  “以客戶為中心”的管理理念正在逐步得到企業(yè)的重視和認可?？蛻舴樟鞒淌强蛻趔w驗的重要環(huán)節(jié)，包括客戶的咨詢、反饋和投訴等內(nèi)容，企業(yè)都需要認真執(zhí)行相關(guān)流程，才能提升客戶滿意度。呼叫中心是以電話為中心，由客...
  

• 沉疴風云，傳統(tǒng)呼叫中心落寞的背后，你不得而知的秘密

  2023-05-11 18:28
  時代在變化，市場在變化，傳統(tǒng)的呼叫中心，已經(jīng)無法滿足當下，在時代的潮流中，慢慢落寂。如何跟隨時代的洪流，是至關(guān)重要的，打破傳統(tǒng)，讓呼叫中心，更快，更簡潔，更智能，擁抱變化，與時俱進，跟隨我的腳步，一探...
  

• 一鍵呼叫、應急報警……揭秘“殘疾人之家”的智慧呼叫中心

  2023-05-10 21:44
  編者按：數(shù)字大潮席卷而來，數(shù)字技術(shù)正深刻改變著我們的生產(chǎn)方式、交往方式、生活方式。日前，以“數(shù)字賦能全民共享”為主題的2023年重慶市全民數(shù)字素養(yǎng)與技能提升月活動正式啟動。上游新聞推出“全民數(shù)字素養(yǎng)提...
  

• 呼叫中心的發(fā)展歷程如何定義傳統(tǒng)呼叫

  2023-05-10 21:43
  眾投擁有全國碼號資源，接通中國移動、中國聯(lián)通、中國電信實現(xiàn)三網(wǎng)全覆蓋，號碼歸屬地自選，，多路由策略，支持不同路由規(guī)則，專享語音通道安全穩(wěn)定有保障，24小時全天實時監(jiān)控線路運行，響鈴率高、接通率高，支持...
  

• 景區(qū)智能呼叫中心：打開智慧旅游新局面，讓旅程更順暢

  2023-05-10 21:42
  今年五一假期，多地熱門景區(qū)和街區(qū)再現(xiàn)“人從眾”，攢了三年的旅游需求，終于在這個假期爆發(fā)，全國多地熱門景點迎來客流高峰。然而五一期間，部分景區(qū)景區(qū)因沒有嚴格落實“限量、預約、錯峰”機制，致使景區(qū)出現(xiàn)人數(shù)...
  

• Live800在線客服系統(tǒng)：互聯(lián)網(wǎng)+時代，探尋企業(yè)客戶服務新變革

  2023-05-10 21:41
  互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來,讓客戶服務被重新定義。一方面,用戶移動化、在線化是一個不可逆轉(zhuǎn)的趨勢,用戶活躍的場所改變了,以往不可見,如今實時在線,客服場景發(fā)生重大轉(zhuǎn)變;另一方面,體驗經(jīng)濟崛起,企業(yè)正從生存型消...
  

• 美的與亞馬遜云科技結(jié)合，為多個國家的客服中心尋求智能化解決方案

  2023-05-09 14:04
  很多人都有和客服打交道的體驗，而這種體驗大概率不佳，人工客服遲遲不應，解答問題也不精準，糟糕的客服體驗對于面向消費者的企業(yè)來說亦是一大難題，嚴重者甚至會導致客戶流失、評價滑坡等后果，作為知名科技電器品...
  

• 智能應急疏散指示系統(tǒng)呼叫中心智能化方案

  2023-05-09 14:03
  在緊急情況下，如火災、地震、氣體泄漏等，人們需要盡快疏散和逃離現(xiàn)場以保護自己的安全。應急疏散指示系統(tǒng)是一種重要的應急管理工具，在發(fā)生緊急情況時，系統(tǒng)可以根據(jù)不同的情況提供不同的指示和警報，如告知人員最...