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• 電銷外呼系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)是什么

  2023-05-09 14:02
  呼叫中心系統(tǒng)是一種通信技術(shù)，允許企業(yè)和組織通過電話、電子郵件、短信和社交媒體與客戶溝通。呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)包括:提高客戶服務(wù)質(zhì)量：呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量。呼叫中心代表可以通過多種渠道...
  

• 智慧聯(lián)絡(luò)中心站，呼叫中心為企業(yè)帶來一站式服務(wù)

  2023-05-06 17:00
  呼叫中心是企業(yè)與客戶之間重要的溝通渠道之一。智慧聯(lián)絡(luò)中心站認(rèn)為，呼叫中心可以為企業(yè)帶來一站式服務(wù)，這是因?yàn)楹艚兄行木哂幸韵聝?yōu)勢(shì)：首先，呼叫中心可以提供全天候服務(wù)，24小時(shí)不間斷地接聽和處理客戶來電。這...
  

• 電銷行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，呼叫中心有效解決痛點(diǎn)！

  2023-05-06 16:55
  電銷行業(yè)在當(dāng)今商業(yè)環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)激烈，呼叫中心成為企業(yè)重要的溝通渠道之一。然而，呼叫中心也存在許多痛點(diǎn)，如客戶投訴率高、客戶流失率高、員工離職率高等。為了有效解決這些問題，呼叫中心需要采取一系列措施。首先...
  

• 華為如何做客戶關(guān)系管理？

  2023-05-05 21:54
  對(duì)企業(yè)而言，客戶是企業(yè)收入的唯一來源。然而許多企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，客戶關(guān)系管理卻存在諸多問題，如：同行競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶關(guān)系總被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走；客戶關(guān)系掌握在少數(shù)銷售精英手里，總隨人員流動(dòng)而流失；開發(fā)客戶沒有...
  

• 更聰明而不是更努力地工作：提高聯(lián)絡(luò)中心效率的五個(gè)策略

  2023-05-05 21:44
  今天的聯(lián)絡(luò)中心承受著很大的壓力。他們正在應(yīng)對(duì)更高的客戶期望和不斷發(fā)展的技術(shù)，并在預(yù)算削減和金融動(dòng)蕩期間被迫轉(zhuǎn)型。對(duì)于CX世界來說，這不是一個(gè)容易的時(shí)期。為了克服不斷上升的通脹帶來的挑戰(zhàn)，商界領(lǐng)袖正在尋...
  

• Forrester：云工具集對(duì)于云聯(lián)絡(luò)中心的成功至關(guān)重要

  2023-05-05 21:43
  SuccessKPI，Inc.，一家云原生聯(lián)絡(luò)中心客戶體驗(yàn)洞察和行動(dòng)平臺(tái)提供商，宣布了一些關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)，例如，超過40%的聯(lián)絡(luò)中心決策者報(bào)告說，他們?cè)诼?lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)遷移方面取得了有限的成功。...
  

• 呼叫中心的演進(jìn)：從總機(jī)到全渠道解決方案

  2023-05-05 21:34
  與過去相比，呼叫中心已經(jīng)有了很大的發(fā)展。最初他們由幾名總機(jī)接線員和幾部電話組成。隨著時(shí)間的發(fā)展，技術(shù)也在發(fā)展，我們服務(wù)的客戶也在發(fā)展，他們現(xiàn)在更投入，更精通技術(shù)。今天，呼叫中心已經(jīng)是一個(gè)繁忙的活動(dòng)樞紐...
  

• 江蘇有線省呼叫中心正式運(yùn)行

  2023-05-04 15:52
  為適應(yīng)5G業(yè)務(wù)發(fā)展需要，做精市場(chǎng)與服務(wù)，提升客戶服務(wù)水平，江蘇有線對(duì)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，在客戶服務(wù)部下增設(shè)呼叫中心。4月25日下午，客戶服務(wù)部與南京分公司就省呼叫中心劃轉(zhuǎn)事項(xiàng)在江蘇有線三網(wǎng)融合基地召...
  

• 全新的客戶服務(wù)，通過呼叫中心服務(wù)質(zhì)量直線上升

  2023-04-28 18:26
  近年來，客戶服務(wù)一直是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵因素之一。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，企業(yè)開始注重提升客戶服務(wù)質(zhì)量以吸引和保留更多的客戶。其中，呼叫中心服務(wù)作為企業(yè)與客戶溝通的主要渠道之一，其服務(wù)質(zhì)量的提升尤為重要...
  

• 四種業(yè)務(wù)呼叫中心規(guī)劃及其功能需求

  2023-04-28 18:25
  企業(yè)要進(jìn)行呼叫中心建設(shè)就必須明確業(yè)務(wù)規(guī)劃。業(yè)務(wù)規(guī)劃是企業(yè)進(jìn)行呼叫中心規(guī)劃的根本，主要是根據(jù)業(yè)務(wù)需求定位呼叫中心提供的業(yè)務(wù)類型，如咨詢服務(wù)型（為客戶提供產(chǎn)品咨詢或信息服務(wù)），售后服務(wù)型（主要提供售后服務(wù)...
  

• SparkleComm呼叫中心為企業(yè)構(gòu)建個(gè)性化客戶體驗(yàn)旅程

  2023-04-28 18:24
  現(xiàn)代企業(yè)不僅需要在產(chǎn)品和服務(wù)上競(jìng)爭(zhēng)，而且還會(huì)在為客戶提供的互動(dòng)體驗(yàn)的質(zhì)量上競(jìng)爭(zhēng)。由于客戶交互不只限于企業(yè)內(nèi)的某一個(gè)部門，它們發(fā)生在許多接觸點(diǎn)，包括呼叫中心、客戶體驗(yàn)組織、營(yíng)銷或產(chǎn)品本身，因此沒有站在客...
  

• MyComm全媒體智能呼叫中心賦能醫(yī)院智慧服務(wù)

  2023-04-27 14:46
  2021年《醫(yī)院智慧管理分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系（試行）》文件出臺(tái)，智慧醫(yī)療、智慧服務(wù)、智慧管理"三位一體"的智慧醫(yī)院建設(shè)頂層設(shè)計(jì)正式完成。《標(biāo)準(zhǔn)體系》明確，評(píng)估對(duì)象為用信息化、智能化手段開展管理的醫(yī)院。該標(biāo)...
  

• 更聰明而不是更努力地工作：提高聯(lián)絡(luò)中心效率的五個(gè)策略

  2023-04-27 14:44
  今天的聯(lián)絡(luò)中心承受著很大的壓力。他們正在應(yīng)對(duì)更高的客戶期望和不斷發(fā)展的技術(shù)，并在預(yù)算削減和金融動(dòng)蕩期間被迫轉(zhuǎn)型。對(duì)于CX世界來說，這不是一個(gè)容易的時(shí)期。為了克服不斷上升的通脹帶來的挑戰(zhàn)，商界領(lǐng)袖正在尋...
  

• Live800在線客服系統(tǒng)，助力企業(yè)探尋客戶服務(wù)新模式

  2023-04-27 14:39
  互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來,讓客戶服務(wù)被重新定義。一方面,用戶移動(dòng)化、在線化是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì),用戶活躍的場(chǎng)所改變了,以往不可見,如今實(shí)時(shí)在線,客服場(chǎng)景發(fā)生重大轉(zhuǎn)變;另一方面,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)崛起,企業(yè)正從生存型消...