首頁 >> 行業(yè)新聞 >> 企業(yè)

• 美的與亞馬遜云科技結合，為多個國家的客服中心尋求智能化解決方案

  2023-05-09 14:04
  很多人都有和客服打交道的體驗，而這種體驗大概率不佳，人工客服遲遲不應，解答問題也不精準，糟糕的客服體驗對于面向消費者的企業(yè)來說亦是一大難題，嚴重者甚至會導致客戶流失、評價滑坡等后果，作為知名科技電器品...
  

• 智能應急疏散指示系統(tǒng)呼叫中心智能化方案

  2023-05-09 14:03
  在緊急情況下，如火災、地震、氣體泄漏等，人們需要盡快疏散和逃離現(xiàn)場以保護自己的安全。應急疏散指示系統(tǒng)是一種重要的應急管理工具，在發(fā)生緊急情況時，系統(tǒng)可以根據(jù)不同的情況提供不同的指示和警報，如告知人員最...
  

• 電銷外呼系統(tǒng)的優(yōu)勢是什么

  2023-05-09 14:02
  呼叫中心系統(tǒng)是一種通信技術，允許企業(yè)和組織通過電話、電子郵件、短信和社交媒體與客戶溝通。呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢包括:提高客戶服務質量：呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高客戶服務質量。呼叫中心代表可以通過多種渠道...
  

• 智慧聯(lián)絡中心站，呼叫中心為企業(yè)帶來一站式服務

  2023-05-06 17:00
  呼叫中心是企業(yè)與客戶之間重要的溝通渠道之一。智慧聯(lián)絡中心站認為，呼叫中心可以為企業(yè)帶來一站式服務，這是因為呼叫中心具有以下優(yōu)勢：首先，呼叫中心可以提供全天候服務，24小時不間斷地接聽和處理客戶來電。這...
  

• 電銷行業(yè)競爭激烈，呼叫中心有效解決痛點！

  2023-05-06 16:55
  電銷行業(yè)在當今商業(yè)環(huán)境中競爭激烈，呼叫中心成為企業(yè)重要的溝通渠道之一。然而，呼叫中心也存在許多痛點，如客戶投訴率高、客戶流失率高、員工離職率高等。為了有效解決這些問題，呼叫中心需要采取一系列措施。首先...
  

• 華為如何做客戶關系管理？

  2023-05-05 21:54
  對企業(yè)而言，客戶是企業(yè)收入的唯一來源。然而許多企業(yè)在實際經營中，客戶關系管理卻存在諸多問題，如：同行競爭激烈，客戶關系總被競爭對手搶走；客戶關系掌握在少數(shù)銷售精英手里，總隨人員流動而流失；開發(fā)客戶沒有...
  

• 更聰明而不是更努力地工作：提高聯(lián)絡中心效率的五個策略

  2023-05-05 21:44
  今天的聯(lián)絡中心承受著很大的壓力。他們正在應對更高的客戶期望和不斷發(fā)展的技術，并在預算削減和金融動蕩期間被迫轉型。對于CX世界來說，這不是一個容易的時期。為了克服不斷上升的通脹帶來的挑戰(zhàn)，商界領袖正在尋...
  

• Forrester：云工具集對于云聯(lián)絡中心的成功至關重要

  2023-05-05 21:43
  SuccessKPI，Inc.，一家云原生聯(lián)絡中心客戶體驗洞察和行動平臺提供商，宣布了一些關鍵發(fā)現(xiàn)，例如，超過40%的聯(lián)絡中心決策者報告說，他們在聯(lián)絡中心即服務(CCaaS)遷移方面取得了有限的成功。...
  

• 呼叫中心的演進：從總機到全渠道解決方案

  2023-05-05 21:34
  與過去相比，呼叫中心已經有了很大的發(fā)展。最初他們由幾名總機接線員和幾部電話組成。隨著時間的發(fā)展，技術也在發(fā)展，我們服務的客戶也在發(fā)展，他們現(xiàn)在更投入，更精通技術。今天，呼叫中心已經是一個繁忙的活動樞紐...
  

• 江蘇有線省呼叫中心正式運行

  2023-05-04 15:52
  為適應5G業(yè)務發(fā)展需要，做精市場與服務，提升客戶服務水平，江蘇有線對內設機構進行優(yōu)化調整，在客戶服務部下增設呼叫中心。4月25日下午，客戶服務部與南京分公司就省呼叫中心劃轉事項在江蘇有線三網(wǎng)融合基地召...
  

• 全新的客戶服務，通過呼叫中心服務質量直線上升

  2023-04-28 18:26
  近年來，客戶服務一直是企業(yè)競爭中的關鍵因素之一。隨著市場競爭的不斷加劇，企業(yè)開始注重提升客戶服務質量以吸引和保留更多的客戶。其中，呼叫中心服務作為企業(yè)與客戶溝通的主要渠道之一，其服務質量的提升尤為重要...
  

• 四種業(yè)務呼叫中心規(guī)劃及其功能需求

  2023-04-28 18:25
  企業(yè)要進行呼叫中心建設就必須明確業(yè)務規(guī)劃。業(yè)務規(guī)劃是企業(yè)進行呼叫中心規(guī)劃的根本，主要是根據(jù)業(yè)務需求定位呼叫中心提供的業(yè)務類型，如咨詢服務型（為客戶提供產品咨詢或信息服務），售后服務型（主要提供售后服務...
  

• SparkleComm呼叫中心為企業(yè)構建個性化客戶體驗旅程

  2023-04-28 18:24
  現(xiàn)代企業(yè)不僅需要在產品和服務上競爭，而且還會在為客戶提供的互動體驗的質量上競爭。由于客戶交互不只限于企業(yè)內的某一個部門，它們發(fā)生在許多接觸點，包括呼叫中心、客戶體驗組織、營銷或產品本身，因此沒有站在客...
  

• MyComm全媒體智能呼叫中心賦能醫(yī)院智慧服務

  2023-04-27 14:46
  2021年《醫(yī)院智慧管理分級評估標準體系（試行）》文件出臺，智慧醫(yī)療、智慧服務、智慧管理"三位一體"的智慧醫(yī)院建設頂層設計正式完成。《標準體系》明確，評估對象為用信息化、智能化手段開展管理的醫(yī)院。該標...