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• 內(nèi)江市服務(wù)外包協(xié)會(huì)成立大會(huì)暨項(xiàng)目簽約儀式舉行

  2023-04-26 13:59
  4月25日，內(nèi)江市服務(wù)外包協(xié)會(huì)成立大會(huì)暨項(xiàng)目簽約儀式舉行。市委書記鄒自景出席并講話，市委副書記、市長(zhǎng)李丹為內(nèi)江市服務(wù)外包協(xié)會(huì)揭牌。內(nèi)江市服務(wù)外包協(xié)會(huì)的成立，標(biāo)志著全市首批39家企業(yè)、542名成員將實(shí)現(xiàn)...
  

• 呼叫中心電話機(jī)器人在旅游行業(yè)中的作用

  2023-04-26 13:54
  隨著科技的快速發(fā)展，在線旅游服務(wù)市場(chǎng)也在迅速增長(zhǎng)。許多旅行社看到市場(chǎng)前景，爭(zhēng)相進(jìn)軍歐洲在線服務(wù)市場(chǎng)，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。在線旅游服務(wù)已經(jīng)發(fā)展至不僅僅限于預(yù)訂機(jī)票和酒店服務(wù)，而是朝著更多樣化和更優(yōu)化的用...
  

• 全面的呼叫中心ACD排隊(duì)策略個(gè)性化和最優(yōu)化雙贏

  2023-04-24 10:45
  呼叫中心是企業(yè)與客戶之間的橋梁，對(duì)于營(yíng)銷、客服、售后等業(yè)務(wù)的處理起著至關(guān)重要的作用。然而，在高峰期或突發(fā)事件等情況下，呼叫中心可能會(huì)面臨來電量過大、客戶排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)等問題，給企業(yè)和客戶帶來不良影響。因...
  

• VOIP呼叫中心發(fā)展及其優(yōu)勢(shì)有哪些？

  2023-04-23 17:28
  隨著信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，VOIP呼叫中心越來越受到企業(yè)和客戶的青睞。VOIP（VoiceoverInternetProtocol）是一種利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行語音通信的技術(shù)，它可以將語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換...
  

• 呼叫中心管理需要具有應(yīng)變創(chuàng)新能力的管理

  2023-04-23 17:27
  呼叫中心是企業(yè)與客戶交流溝通的重要渠道之一。呼叫中心管理需要具備應(yīng)變創(chuàng)新能力，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求和客戶期望的不斷變化。一、應(yīng)變能力呼叫中心的工作環(huán)境經(jīng)常受到各種因素的干擾，例如突發(fā)事件、人員缺失等。管理者...
  

• 出海客服系統(tǒng)解決方案-看華為云海外聯(lián)絡(luò)中心如何搭建

  2023-04-23 17:26
  當(dāng)今，企業(yè)紛紛開展出海業(yè)務(wù)。但出海業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)同樣激烈，用戶是否可以在第一時(shí)間聯(lián)系到廠家或銷售商，進(jìn)行咨詢或處理產(chǎn)品售后維修保養(yǎng)，直接關(guān)系到用戶使用體驗(yàn)度的起點(diǎn)。因此，華為云選擇與沃豐科技合作，依托沃豐科...
  

• transcosmos發(fā)布“2023年全球8都市網(wǎng)購(gòu)動(dòng)向調(diào)查”報(bào)告

  2023-04-21 13:21
  全球通脹導(dǎo)致消費(fèi)者縮減開支，并進(jìn)行采購(gòu)規(guī)劃及采用跨境電商transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：石見浩一、牟田正明)獨(dú)立開展了“2023年全球8都市...
  

• transcosmos獲得日本BSI集團(tuán)(英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì))基于ISO 19650的“BIM BSI Kitemark”認(rèn)證

  2023-04-21 13:19
  transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：石見浩一、牟田正明)于2022年12月5日，榮獲日本BSI集團(tuán)(英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì))基于ISO19650-1和IS...
  

• MyComm全媒體智能呼叫中心賦能醫(yī)院智慧服務(wù)

  2023-04-21 13:09
  2021年《醫(yī)院智慧管理分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系（試行）》文件出臺(tái)，智慧醫(yī)療、智慧服務(wù)、智慧管理"三位一體"的智慧醫(yī)院建設(shè)頂層設(shè)計(jì)正式完成。《標(biāo)準(zhǔn)體系》明確，評(píng)估對(duì)象為用信息化、智能化手段開展管理的醫(yī)院。該標(biāo)...
  

• 五一旅游“預(yù)訂潮”爆發(fā) 搭建酒店呼叫中心電話客服系統(tǒng) 提升客戶滿意度

  2023-04-19 11:54
  最近“大學(xué)生特種兵式”旅游，成為眾多社交媒體的熱門話題。隨著2023年旅游市場(chǎng)強(qiáng)勁復(fù)蘇，全國(guó)多地文旅局陸續(xù)推出多項(xiàng)優(yōu)惠政策，吸引游客的同時(shí)也盤活了當(dāng)?shù)丶爸苓吔?jīng)濟(jì)的發(fā)展。隨著五一假期臨近，各地酒店、民宿...
  

• 優(yōu)化政務(wù)服務(wù)改革 推進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)改造

  2023-04-19 11:54
  12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是地方人民政府受理企業(yè)和群眾對(duì)政府管理和服務(wù)非緊急訴求的便民服務(wù)平臺(tái)。主要受理群眾日常生活一般性求助；日常生活中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及建議和訴求；對(duì)政府及相關(guān)工作人員辦事效率、工...
  

• 網(wǎng)上“電”鋪興起 如何加快電力呼叫中心客服系統(tǒng)升級(jí)改造 提升客戶服務(wù)

  2023-04-19 11:52
  今年年初，國(guó)家鼓勵(lì)支持10千伏及以上的工商業(yè)用戶，直接參與電力市場(chǎng)。在廣東，已有近四成市場(chǎng)化用戶通過線上“淘電”創(chuàng)新零售方式完成交易?！疤噪姟本褪窍裨诰W(wǎng)上買商品一樣去買電。在電力市場(chǎng)零售數(shù)字化平臺(tái)上，...
  

• 構(gòu)建恰當(dāng)?shù)暮艚兄行淖烂娴?個(gè)步驟

  2023-04-19 11:51
  首先，讓我們先來看一組可怕的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，最新報(bào)告研究發(fā)現(xiàn)：·35%的客戶在與客服交談時(shí)變得很生氣。·感覺不受重視是客戶轉(zhuǎn)換產(chǎn)品和服務(wù)的首要原因?！?2%的顧客不愿意在自動(dòng)語音導(dǎo)航的迷宮中等待服務(wù)，或者必...
  

• 聯(lián)絡(luò)中心員工參與現(xiàn)狀最新調(diào)研

  2023-04-19 11:50
  許多呼叫中心目前面臨著大量的手工流程、壓倒性的聯(lián)系量和不斷增長(zhǎng)的客戶需求。在這種環(huán)境下，密切關(guān)注員工的敬業(yè)度并確保它不會(huì)半途而廢是至關(guān)重要的。否則，呼叫中心就會(huì)面臨高減員、缺勤和倦怠率的風(fēng)險(xiǎn)，這只會(huì)加...