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• AI助力轉型升級：食藥監(jiān)局“12331”呼叫中心智能化解決方案

  2023-06-07 18:08
  食藥監(jiān)局“12331”呼叫中心投訴熱線是為了方便消費者向食品藥品監(jiān)督管理部門舉報、投訴食品藥品安全問題而設立的熱線電話。其作用是加強食品藥品安全監(jiān)管，保障消費者權益，及時發(fā)現(xiàn)和處理食品藥品安全問題，確...
  

• 比話術好用100倍，這些聊天技巧真的是銷售的大殺招！

  2023-06-06 13:06
  俗話說，買賣不成話不到，話語一到賣三俏?？梢?，一個銷售人員想要成功賣貨，向客戶介紹產品時需要發(fā)揮語言的魅力，賦予產品活力，同時也要激發(fā)顧客的興趣，讓其產生購買欲望。但語言是一門藝術，很多人不知道如何運...
  

• 在競爭激烈的客戶體驗市場保持領先的秘訣

  2023-06-06 13:03
  隨著全球通貨膨脹達到40年來的最高水平，商界領袖們正爭先恐后地制定一條路線，不僅能幫助他們生存下去，還能讓他們茁壯成長。隨著通貨膨脹的影響和對世界經(jīng)濟信心的減弱，客戶體驗(CX)的領導者們不得不認真審...
  

• Gartner揭示客戶服務中最具價值五大技術

  2023-06-06 13:02
  Gartner發(fā)布的調查結果顯示了客戶服務中最有價值的技術，所有這些技術都支持輔助服務。這項針對200多位客戶服務和支持領導者的調查揭示了客戶服務中最具價值的五大技術。從第一到第五，分別是：1.案例管...
  

• 國家金融監(jiān)督管理總局掛牌 12378熱線成銀行保險消費者堅實后盾

  2023-06-06 13:01
  國家金融監(jiān)督管理總局5月18日在北京正式掛牌，我國金融監(jiān)管機構改革邁出重要一步。把原來分別由中國證監(jiān)會、銀保監(jiān)會和中國人民銀行承擔的對投資者和金融消費者的保護功能統(tǒng)一，使得金融服務市場的運行更加順暢。...
  

• 客戶服務組織利用人工智能和自動化的技巧

  2023-06-06 13:00
  當我們談論客戶服務領域的人工智能和自動化時，首先想到的往往是聊天機器人。然而，如果你的人工智能戰(zhàn)略專注于像聊天機器人這樣面向客戶的互動，你就會錯過一些提高效率、聯(lián)絡中心座席生產力和客戶滿意度的高價值機...
  

• 在客戶服務中使用虛擬座席的7個好處

  2023-06-06 12:58
  所有企業(yè)都會遇到挑戰(zhàn)，但最具創(chuàng)新性的企業(yè)正在利用人工智能等技術來應對挑戰(zhàn)。人工智能可以簡化以前的手動流程，并使用數(shù)據(jù)分析來識別為決策提供信息的關鍵趨勢。根據(jù)埃森哲的一項研究，到2035年，人工智能甚至...
  

• 文思海輝共享呼叫中心解決方案助力易才“服務+”戰(zhàn)略

  2023-06-05 20:07
  近日，文思海輝為國內人力資源服務領域領軍企業(yè)易才集團傾力打造的全媒體智能服務平臺--易才客服中心員工咨詢熱線正式上線。易才集團是中國專業(yè)化程度較高的人力資源服務企業(yè)之一，服務網(wǎng)絡覆蓋全國超400座城市...
  

• 電話邦出席第十六屆中國客戶聯(lián)絡中心與數(shù)字經(jīng)濟峰會 精細運營創(chuàng)造服務新價值

  2023-06-01 12:07
  5月29-30日,第十六屆中國客戶聯(lián)絡中心與數(shù)字經(jīng)濟峰會在上海.陸家嘴盛大召開,本屆會議由51Callcenter主辦,上海聯(lián)通聯(lián)合主辦,發(fā)改委《全球化》雜志及中國反侵權假冒創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)辦,中國呼叫...
  

• 用數(shù)智化賦能安全物聯(lián)，打造高效、可靠的服務形象

  2023-05-26 12:05
  近年來，IoT（物聯(lián)網(wǎng)）正在加速滲透到各類企業(yè)生產運轉的過程里，積極助力千行百業(yè)數(shù)字化轉型升級。此外，IoT（物聯(lián)網(wǎng)）正在向AIoT（人工智能物聯(lián)網(wǎng)）進化，即融合AI（人工智能）技術和IoT（物聯(lián)網(wǎng)）...
  

• 第七屆世界智能大會在津召開，如何用AI提升電話客服中心質檢效率？

  2023-05-24 12:23
  5月18日，第七屆世界智能大會在天津正式拉開帷幕，這屆世界智能大會以“智行天下能動未來”為主題，以智能科技推動人工智能同產業(yè)深度融合，催生新產業(yè)新模式。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能技術的快速發(fā)展，無論是技術型...
  

• 華為的五大客戶服務理念

  2023-05-23 11:50
  2005年，華為的業(yè)務高速發(fā)展，組織規(guī)模不斷擴大，不斷有大量的新員工加入，而由于新員工的經(jīng)驗與技能的不足，加上對服務理解的不深，在實際工作中往往出現(xiàn)很多問題，其結果就是增加了客戶對公司產品和服務的不信...
  

• 2億次貼心服務！新華保險為愛“連線”25周年

  2023-05-23 11:46
  “您好，新華保險，請問有什么可以幫您？”25年、9000多個日夜，一個個親切友好、充滿熱情的聲音通過新華保險熱線電話，向客戶送去2億次貼心服務。歷經(jīng)四分之一個世紀，新華保險電話服務已從單一服務發(fā)展為智...
  

• 班組長如何與員工溝通

  2023-05-23 11:41
  第一，事前準備。在發(fā)送信息的時候要準備好發(fā)送的方式，發(fā)送的內容和發(fā)送的地點。班組長在日常的工作中，為了提高溝通的效率，要事前做好相關的準備工作：明確溝通的目標。在與員工溝通之前，班組長要心里有一個溝通...