首頁 >> 行業(yè)新聞 >> 企業(yè)

• 在競爭激烈的客戶體驗市場保持領(lǐng)先的秘訣

  2023-06-06 13:03
  隨著全球通貨膨脹達到40年來的最高水平，商界領(lǐng)袖們正爭先恐后地制定一條路線，不僅能幫助他們生存下去，還能讓他們茁壯成長。隨著通貨膨脹的影響和對世界經(jīng)濟信心的減弱，客戶體驗(CX)的領(lǐng)導(dǎo)者們不得不認(rèn)真審...
  

• Gartner揭示客戶服務(wù)中最具價值五大技術(shù)

  2023-06-06 13:02
  Gartner發(fā)布的調(diào)查結(jié)果顯示了客戶服務(wù)中最有價值的技術(shù)，所有這些技術(shù)都支持輔助服務(wù)。這項針對200多位客戶服務(wù)和支持領(lǐng)導(dǎo)者的調(diào)查揭示了客戶服務(wù)中最具價值的五大技術(shù)。從第一到第五，分別是：1.案例管...
  

• 國家金融監(jiān)督管理總局掛牌 12378熱線成銀行保險消費者堅實后盾

  2023-06-06 13:01
  國家金融監(jiān)督管理總局5月18日在北京正式掛牌，我國金融監(jiān)管機構(gòu)改革邁出重要一步。把原來分別由中國證監(jiān)會、銀保監(jiān)會和中國人民銀行承擔(dān)的對投資者和金融消費者的保護功能統(tǒng)一，使得金融服務(wù)市場的運行更加順暢。...
  

• 客戶服務(wù)組織利用人工智能和自動化的技巧

  2023-06-06 13:00
  當(dāng)我們談?wù)摽蛻舴?wù)領(lǐng)域的人工智能和自動化時，首先想到的往往是聊天機器人。然而，如果你的人工智能戰(zhàn)略專注于像聊天機器人這樣面向客戶的互動，你就會錯過一些提高效率、聯(lián)絡(luò)中心座席生產(chǎn)力和客戶滿意度的高價值機...
  

• 在客戶服務(wù)中使用虛擬座席的7個好處

  2023-06-06 12:58
  所有企業(yè)都會遇到挑戰(zhàn)，但最具創(chuàng)新性的企業(yè)正在利用人工智能等技術(shù)來應(yīng)對挑戰(zhàn)。人工智能可以簡化以前的手動流程，并使用數(shù)據(jù)分析來識別為決策提供信息的關(guān)鍵趨勢。根據(jù)埃森哲的一項研究，到2035年，人工智能甚至...
  

• 文思海輝共享呼叫中心解決方案助力易才“服務(wù)+”戰(zhàn)略

  2023-06-05 20:07
  近日，文思海輝為國內(nèi)人力資源服務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)易才集團傾力打造的全媒體智能服務(wù)平臺--易才客服中心員工咨詢熱線正式上線。易才集團是中國專業(yè)化程度較高的人力資源服務(wù)企業(yè)之一，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國超400座城市...
  

• 電話邦出席第十六屆中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與數(shù)字經(jīng)濟峰會 精細(xì)運營創(chuàng)造服務(wù)新價值

  2023-06-01 12:07
  5月29-30日,第十六屆中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與數(shù)字經(jīng)濟峰會在上海.陸家嘴盛大召開,本屆會議由51Callcenter主辦,上海聯(lián)通聯(lián)合主辦,發(fā)改委《全球化》雜志及中國反侵權(quán)假冒創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)辦,中國呼叫...
  

• 用數(shù)智化賦能安全物聯(lián)，打造高效、可靠的服務(wù)形象

  2023-05-26 12:05
  近年來，IoT（物聯(lián)網(wǎng)）正在加速滲透到各類企業(yè)生產(chǎn)運轉(zhuǎn)的過程里，積極助力千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。此外，IoT（物聯(lián)網(wǎng)）正在向AIoT（人工智能物聯(lián)網(wǎng)）進化，即融合AI（人工智能）技術(shù)和IoT（物聯(lián)網(wǎng)）...
  

• 第七屆世界智能大會在津召開，如何用AI提升電話客服中心質(zhì)檢效率？

  2023-05-24 12:23
  5月18日，第七屆世界智能大會在天津正式拉開帷幕，這屆世界智能大會以“智行天下能動未來”為主題，以智能科技推動人工智能同產(chǎn)業(yè)深度融合，催生新產(chǎn)業(yè)新模式。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，無論是技術(shù)型...
  

• 華為的五大客戶服務(wù)理念

  2023-05-23 11:50
  2005年，華為的業(yè)務(wù)高速發(fā)展，組織規(guī)模不斷擴大，不斷有大量的新員工加入，而由于新員工的經(jīng)驗與技能的不足，加上對服務(wù)理解的不深，在實際工作中往往出現(xiàn)很多問題，其結(jié)果就是增加了客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的不信...
  

• 2億次貼心服務(wù)！新華保險為愛“連線”25周年

  2023-05-23 11:46
  “您好，新華保險，請問有什么可以幫您？”25年、9000多個日夜，一個個親切友好、充滿熱情的聲音通過新華保險熱線電話，向客戶送去2億次貼心服務(wù)。歷經(jīng)四分之一個世紀(jì)，新華保險電話服務(wù)已從單一服務(wù)發(fā)展為智...
  

• 班組長如何與員工溝通

  2023-05-23 11:41
  第一，事前準(zhǔn)備。在發(fā)送信息的時候要準(zhǔn)備好發(fā)送的方式，發(fā)送的內(nèi)容和發(fā)送的地點。班組長在日常的工作中，為了提高溝通的效率，要事前做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作：明確溝通的目標(biāo)。在與員工溝通之前，班組長要心里有一個溝通...
  

• 德勤數(shù)字報告顯示：新現(xiàn)實推動聯(lián)絡(luò)中心變革

  2023-05-23 11:31
  德勤數(shù)字(DeloitteDigital)的一份新報告顯示，在過去的兩年里，居家辦公項目、云技術(shù)的采用、人工智能和預(yù)測分析的進步、全球經(jīng)濟放緩的壓力以及人才市場的緊張，迫使聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)者重新編寫戰(zhàn)略手...
  

• 不再空談 全渠道呼叫中心客戶支持指南

  2023-05-23 11:30
  不久之前，客戶支持還是一成不變的。如果人們有問題或疑問，他們通常有兩種選擇：·拿起電話，打給公司·到訪商店或企業(yè)內(nèi)的客戶服務(wù)臺今天，客戶似乎有無數(shù)的選擇來聯(lián)系企業(yè)并得到他們的問題的回答?，F(xiàn)在仍然有電話...