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• 客服互動(dòng)數(shù)字渠道激增 全媒體智能聯(lián)絡(luò)中心成制勝法寶

  2023-09-01 19:42
  用于客戶服務(wù)互動(dòng)的數(shù)字渠道將大幅增加據(jù)CCWdigital報(bào)道，大多數(shù)客戶主管認(rèn)為，在未來(lái)一年內(nèi)，他們的客戶不僅會(huì)積極選擇數(shù)字渠道進(jìn)行大多數(shù)互動(dòng)，而且還會(huì)相信，除了最復(fù)雜、高風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)話外，數(shù)字渠道將優(yōu)...
  

• 海外項(xiàng)目再下一城！MyComm承建"巴鐵"呼叫中心項(xiàng)目--客戶咨詢熱線

  2023-09-01 19:40
  項(xiàng)目背景中國(guó)和巴基斯坦山水相連、唇齒相依，是全天候戰(zhàn)略合作伙伴，是相互支持的好兄弟。中國(guó)老百姓親切地稱巴基斯坦為"巴鐵"，意思是巴基斯坦是中國(guó)"像鋼鐵一樣堅(jiān)固牢靠的朋友"。本項(xiàng)目中的"巴鐵"另有一層含...
  

• 聯(lián)絡(luò)中心確定云就緒性的4個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

  2023-08-28 18:32
  在過(guò)去的幾年里，許多組織已經(jīng)將他們的聯(lián)絡(luò)中心操作轉(zhuǎn)移到云上，以利用更低的成本和更高的靈活性。如果你還沒(méi)有，那么在不久的將來(lái)，它很可能會(huì)出現(xiàn)在你的路線圖上。雖然供應(yīng)商和技術(shù)的選擇很重要，但改變團(tuán)隊(duì)的心態(tài)...
  

• 惟貝特發(fā)布全新中高端有線耳麥VT7600，助您享受高品質(zhì)音頻體驗(yàn)

  2023-08-24 10:35
  想要獲得更出色的音頻體驗(yàn)嗎？惟貝特發(fā)布最新有線耳麥VT7600，幫助您提高效率和增強(qiáng)生產(chǎn)力，讓您的音頻體驗(yàn)更上一層樓！精巧設(shè)計(jì)，佩戴更加舒適VT7600有USB和QD兩個(gè)版本，有單雙耳兩種款式，采用全...
  

• 聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）市場(chǎng)的下一步是什么？

  2023-08-18 19:52
  聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）市場(chǎng)的下一步是什么？CCaaS供應(yīng)商、金融分析師、考慮收購(gòu)這些解決方案之一的企業(yè)以權(quán)威人士都在問(wèn)這個(gè)問(wèn)題。部分答案是顯而易見(jiàn)的：通過(guò)將這些解決方案銷售給仍在使用基于本地部署...
  

• 使用人工智能來(lái)為聯(lián)絡(luò)中心座席賦能，而不是取代他們

  2023-08-18 19:51
  商界有句新格言：你不會(huì)被人工智能取代，你會(huì)被使用人工智能的人取代。對(duì)于聯(lián)絡(luò)中心來(lái)說(shuō)，這當(dāng)然是真的。在過(guò)去的幾個(gè)月里，關(guān)于人工智能(AI)接管人類的世界末日的頭條新聞已經(jīng)成為一種常態(tài)。在許多行業(yè)，公司都...
  

• 醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)呼叫中心智能化轉(zhuǎn)型正當(dāng)時(shí)

  2023-08-18 19:48
  呼叫中心是醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的心臟新的工具和技術(shù)在醫(yī)學(xué)中一直發(fā)揮著巨大的作用。毫不奇怪，人工智能正在席卷世界，改變著我們的生活和工作方式，醫(yī)療保健也不例外。事實(shí)上，埃森哲的一份報(bào)告發(fā)現(xiàn)40%的高管認(rèn)為人工智...
  

• 萬(wàn)聲菲律賓交付中心全新啟用，共筑全球服務(wù)新篇章

  2023-08-18 14:26
  服務(wù)貿(mào)易是國(guó)際貿(mào)易的重要組成部分和國(guó)際經(jīng)貿(mào)合作的重要領(lǐng)域。近年來(lái)，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革加速推進(jìn)，中國(guó)企業(yè)能夠提供的服務(wù)半徑也在逐步擴(kuò)大，在國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)的背景下，一部分高質(zhì)量服務(wù)業(yè)企業(yè)從中國(guó)出發(fā)，...
  

• transcosmos正式發(fā)布適應(yīng)中文環(huán)境的大宇宙智能質(zhì)檢系統(tǒng)“transpeech”

  2023-08-15 20:08
  通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)幫助聯(lián)絡(luò)中心控制服務(wù)質(zhì)量，降本增效，提升客戶體驗(yàn)transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：牟田正明、神谷健志)旗下的獨(dú)資子公司上海特思...
  

• transcosmos與中國(guó)軟件開發(fā)公司“霆客信息技術(shù)”建立資本與業(yè)務(wù)合作

  2023-08-15 20:06
  transcosmos通過(guò)將自身的大規(guī)模開發(fā)和運(yùn)營(yíng)能力與霆客的先進(jìn)技術(shù)相結(jié)合，以加強(qiáng)系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：牟田正明、神...
  

• 小i機(jī)器人與紹興市政務(wù)服務(wù)辦合作，打造示范性政策兌現(xiàn)平臺(tái)

  2023-08-11 16:38
  為了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，聚焦政務(wù)為民、便民利企，以數(shù)字化改革為契機(jī)，紹興市推出了縱貫市、縣、鎮(zhèn)三級(jí)的政策兌現(xiàn)平臺(tái)。隨著政策兌現(xiàn)服務(wù)需求和規(guī)劃升級(jí)，小i機(jī)器人與紹興市政務(wù)服務(wù)辦達(dá)成合作，為政策兌現(xiàn)平臺(tái)進(jìn)行迭代...
  

• 關(guān)于客服耳麥知識(shí)點(diǎn)

  2023-08-10 18:58
  很多時(shí)候，走進(jìn)呼叫中心，看到的客服都是使用有線耳麥。而有線耳麥更多的都是選擇專業(yè)的客服話務(wù)耳麥。這是為什么呢？日常的消費(fèi)型游戲耳麥、音樂(lè)耳麥不行嗎？為什么選擇專業(yè)的話務(wù)客服耳麥呢？1.針對(duì)語(yǔ)音的頻響設(shè)...
  

• 數(shù)字化客戶服務(wù)是未來(lái)，但現(xiàn)在擺脫電話還為時(shí)過(guò)早

  2023-08-10 11:11
  在日益以數(shù)字為先的環(huán)境中，一些企業(yè)試圖完全取消傳統(tǒng)的電話支持，完全依賴在線聊天。畢竟，超過(guò)80%的客戶在開始客戶服務(wù)之旅時(shí)就已經(jīng)通過(guò)電腦或者手機(jī)查詢。美國(guó)邊疆航空公司(FrontierAirlines...
  

• 人工智能在聯(lián)絡(luò)中心的實(shí)際意義

  2023-08-10 11:10
  不管你喜不喜歡，人工智能(AI)將繼續(xù)存在。與許多創(chuàng)新一樣，它可以以積極的方式用于改善世界(或公司或部門，如呼叫中心)，也可以用于不良目的。所以，讓我們來(lái)看看聯(lián)絡(luò)中心在開始他們的人工智能之旅時(shí)面臨的一...