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• 如何實(shí)現(xiàn)全渠道聯(lián)絡(luò)中心

  2023-07-17 23:00
  連接聯(lián)絡(luò)中心渠道，規(guī)劃跨渠道路徑，并創(chuàng)建統(tǒng)一的客戶視圖"全渠道聯(lián)絡(luò)中心"的概念并不新鮮。然而，對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，創(chuàng)造這樣一個(gè)環(huán)境仍然是首要任務(wù)--因?yàn)閷?shí)現(xiàn)起來(lái)仍然很棘手。事實(shí)上，普華永道發(fā)現(xiàn)，只有少數(shù)公司...
  

• 搭建云呼叫中心的6個(gè)理由！螳螂科技CRM+云呼叫中心讓電銷效率倍增!

  2023-07-12 18:46
  近幾年，中國(guó)的呼叫中心市場(chǎng)一直保持25%的增長(zhǎng)速度。目前，呼叫中心不只局限于提供傳統(tǒng)意義上的客服熱線，還要擔(dān)當(dāng)主動(dòng)呼出，以及建立營(yíng)銷渠道的重任，呼叫中心決定了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效果和成交額。在電銷場(chǎng)景中，螳螂...
  

• 搭建云呼叫中心的 6 個(gè)理由！螳螂科技 CRM + 云呼叫中心讓電銷效率倍增!

  2023-07-07 14:06
  近幾年，中國(guó)的呼叫中心市場(chǎng)一直保持25%的增長(zhǎng)速度。目前，呼叫中心不只局限于提供傳統(tǒng)意義上的客服熱線，還要擔(dān)當(dāng)主動(dòng)呼出，以及建立營(yíng)銷渠道的重任，呼叫中心決定了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效果和成交額。在電銷場(chǎng)景中，螳螂...
  

• 中國(guó)石化一體化IT運(yùn)維服務(wù)臺(tái)應(yīng)用

  2023-07-07 13:33
  近日，共享服務(wù)呼叫中心在中國(guó)石化一體化IT運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)完成了服務(wù)臺(tái)首次接單。呼叫中心坐席及時(shí)接單處理，協(xié)調(diào)顧問(wèn)迅速解決了企業(yè)用戶關(guān)于統(tǒng)一身份無(wú)對(duì)應(yīng)審批流程的問(wèn)題。中國(guó)石化一體化IT運(yùn)維服務(wù)體系建設(shè)是集...
  

• 客服人員說(shuō)-愛(ài)自己選更好的

  2023-07-07 10:32
  作為一名客服人員，每天工作時(shí)長(zhǎng)基本都要在8個(gè)小時(shí)以上，會(huì)遇到各種各樣的業(yè)務(wù)問(wèn)題。經(jīng)常會(huì)有帶著情緒的客戶，宣泄著不滿，這時(shí)候你的話語(yǔ)很重要，如果耳麥不清晰，重復(fù)的話語(yǔ)會(huì)給客戶帶來(lái)不好的體驗(yàn)，將會(huì)加深誤會(huì)...
  

• 惟貝特VTCS61會(huì)議解決方案通過(guò)zoom認(rèn)證

  2023-06-30 13:57
  惟貝特會(huì)議解決方案VTCS61USB會(huì)議通通過(guò)Zoom認(rèn)證！VTCS61在回聲消除、全雙工效果、語(yǔ)音質(zhì)量以及降噪效果四個(gè)方面有了大幅的提升，音質(zhì)已完全達(dá)到ZOOM所要求的標(biāo)準(zhǔn)。VTCS61是一款適用于...
  

• 麥肯錫詳解新一代運(yùn)營(yíng)模式，這是企業(yè)在數(shù)字時(shí)代發(fā)展的利器

  2023-06-29 19:09
  公司希望工作速度可以更敏捷、更快、更有效。他們希望提供卓越的客戶體驗(yàn)，利用新技術(shù)來(lái)降低成本，提高質(zhì)量和透明度，并創(chuàng)造價(jià)值。問(wèn)題是，雖然大多數(shù)公司都想變得更好，結(jié)果卻往往功虧一簣：在不同的單位一次性的舉...
  

• ASR技術(shù)定義及其如何使呼叫中心受益？

  2023-06-25 18:14
  在Alexa、Siri和其他虛擬助手的背后，有一種技術(shù)，叫做自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別(ASR)，最早發(fā)明于20世紀(jì)50年代，多年來(lái)不斷改進(jìn)。如果你在日常生活中使用虛擬助手(安排會(huì)議、打電話或購(gòu)物)，你已經(jīng)知道它們...
  

• 5項(xiàng)技術(shù)進(jìn)步使語(yǔ)音機(jī)器人變得更加可行

  2023-06-25 18:11
  讓我們回到2019年，根據(jù)弗雷斯特研究公司(ForresterResearch)的數(shù)據(jù)，大多數(shù)消費(fèi)者都討厭聊天機(jī)器人。事實(shí)上，分析師發(fā)現(xiàn)，54%的美國(guó)在線消費(fèi)者認(rèn)為，與聊天機(jī)器人互動(dòng)"對(duì)他們的生活質(zhì)量...
  

• 史上最卷"618"大考，拼服務(wù)怎么少得了全媒體智能客服系統(tǒng)

  2023-06-25 18:07
  一年一度的618購(gòu)物節(jié)，如約而至。據(jù)說(shuō)今年的"618"將是最火熱的一屆，各大電商平臺(tái)紛紛表示不僅力度碾壓往年，投入規(guī)模也達(dá)到歷史最高。從首輪戰(zhàn)報(bào)看，各大電商平臺(tái)、品牌都取得了不俗的成績(jī)，消費(fèi)潛力加速釋...
  

• ASR技術(shù)定義及其如何使呼叫中心受益？

  2023-06-25 18:06
  在Alexa、Siri和其他虛擬助手的背后，有一種技術(shù)，叫做自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別(ASR)，最早發(fā)明于20世紀(jì)50年代，多年來(lái)不斷改進(jìn)。如果你在日常生活中使用虛擬助手(安排會(huì)議、打電話或購(gòu)物)，你已經(jīng)知道它們...
  

• 4個(gè)不容忽視的聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)遷移陷阱

  2023-06-19 18:21
  云計(jì)算之旅是一個(gè)至關(guān)重要的旅程，其背后的動(dòng)力越來(lái)越大。在過(guò)去的幾年里，無(wú)數(shù)的組織已經(jīng)開(kāi)始將流程、工作流和系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到這個(gè)靈活的在線環(huán)境中。云環(huán)境為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者提供了一定程度的敏捷性，他們現(xiàn)在需要確保持續(xù)的...
  

• 現(xiàn)代化呼叫中心如何提高首次呼叫解決率（FCR）？

  2023-06-19 18:18
  呼叫中心首次呼叫解決率(FCR)是衡量客戶首次呼叫時(shí)解決其需求的能力，從而使客戶不必再次呼叫。呼叫中心經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真監(jiān)控跟蹤呼叫，因?yàn)楦M(jìn)呼叫使整個(gè)呼叫量增加，這反過(guò)來(lái)需要更多的座席。一般而言，只要首次呼...
  

• 踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)” 助力基層智治丨化解基層矛盾，浙江移動(dòng)數(shù)智手段“潤(rùn)物無(wú)聲”

  2023-06-16 11:14
  黨的二十大報(bào)告指出，“完善網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺(tái)，健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系，及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。”矛盾處理是一個(gè)維護(hù)國(guó)家、社會(huì)長(zhǎng)治久安的基礎(chǔ)性工作。浙江移動(dòng)...