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• 成功呼叫中心的5個關(guān)鍵要素

  2023-07-17 23:23
  呼叫中心在當(dāng)今快節(jié)奏的企業(yè)世界中非常重要，它充當(dāng)著與客戶互動的第一線，塑造著整體的客戶體驗(yàn)。要在這個競爭激烈的行業(yè)中茁壯成長，您必須了解并實(shí)施推動呼叫中心成功的基本因素。根據(jù)分析結(jié)果，確定了構(gòu)成一個蓬...
  

• 創(chuàng)造卓越呼叫中心座席體驗(yàn)的五大技巧

  2023-07-17 23:12
  "快樂的員工=快樂的客戶"。如今，人們把太多的注意力放在了完善呼叫中心的客戶體驗(yàn)(CX)上，座席和員工體驗(yàn)(EX)常常被忽視。然而，現(xiàn)實(shí)情況是，獲得授權(quán)的、參與互動和知情的座席對于推動業(yè)務(wù)結(jié)果至關(guān)重要...
  

• 如何實(shí)現(xiàn)全渠道聯(lián)絡(luò)中心

  2023-07-17 23:00
  連接聯(lián)絡(luò)中心渠道，規(guī)劃跨渠道路徑，并創(chuàng)建統(tǒng)一的客戶視圖"全渠道聯(lián)絡(luò)中心"的概念并不新鮮。然而，對許多人來說，創(chuàng)造這樣一個環(huán)境仍然是首要任務(wù)--因?yàn)閷?shí)現(xiàn)起來仍然很棘手。事實(shí)上，普華永道發(fā)現(xiàn)，只有少數(shù)公司...
  

• 搭建云呼叫中心的6個理由！螳螂科技CRM+云呼叫中心讓電銷效率倍增!

  2023-07-12 18:46
  近幾年，中國的呼叫中心市場一直保持25%的增長速度。目前，呼叫中心不只局限于提供傳統(tǒng)意義上的客服熱線，還要擔(dān)當(dāng)主動呼出，以及建立營銷渠道的重任，呼叫中心決定了企業(yè)的運(yùn)營效果和成交額。在電銷場景中，螳螂...
  

• 搭建云呼叫中心的 6 個理由！螳螂科技 CRM + 云呼叫中心讓電銷效率倍增!

  2023-07-07 14:06
  近幾年，中國的呼叫中心市場一直保持25%的增長速度。目前，呼叫中心不只局限于提供傳統(tǒng)意義上的客服熱線，還要擔(dān)當(dāng)主動呼出，以及建立營銷渠道的重任，呼叫中心決定了企業(yè)的運(yùn)營效果和成交額。在電銷場景中，螳螂...
  

• 中國石化一體化IT運(yùn)維服務(wù)臺應(yīng)用

  2023-07-07 13:33
  近日，共享服務(wù)呼叫中心在中國石化一體化IT運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)完成了服務(wù)臺首次接單。呼叫中心坐席及時接單處理，協(xié)調(diào)顧問迅速解決了企業(yè)用戶關(guān)于統(tǒng)一身份無對應(yīng)審批流程的問題。中國石化一體化IT運(yùn)維服務(wù)體系建設(shè)是集...
  

• 客服人員說-愛自己選更好的

  2023-07-07 10:32
  作為一名客服人員，每天工作時長基本都要在8個小時以上，會遇到各種各樣的業(yè)務(wù)問題。經(jīng)常會有帶著情緒的客戶，宣泄著不滿，這時候你的話語很重要，如果耳麥不清晰，重復(fù)的話語會給客戶帶來不好的體驗(yàn)，將會加深誤會...
  

• 惟貝特VTCS61會議解決方案通過zoom認(rèn)證

  2023-06-30 13:57
  惟貝特會議解決方案VTCS61USB會議通通過Zoom認(rèn)證！VTCS61在回聲消除、全雙工效果、語音質(zhì)量以及降噪效果四個方面有了大幅的提升，音質(zhì)已完全達(dá)到ZOOM所要求的標(biāo)準(zhǔn)。VTCS61是一款適用于...
  

• 麥肯錫詳解新一代運(yùn)營模式，這是企業(yè)在數(shù)字時代發(fā)展的利器

  2023-06-29 19:09
  公司希望工作速度可以更敏捷、更快、更有效。他們希望提供卓越的客戶體驗(yàn)，利用新技術(shù)來降低成本，提高質(zhì)量和透明度，并創(chuàng)造價值。問題是，雖然大多數(shù)公司都想變得更好，結(jié)果卻往往功虧一簣：在不同的單位一次性的舉...
  

• ASR技術(shù)定義及其如何使呼叫中心受益？

  2023-06-25 18:14
  在Alexa、Siri和其他虛擬助手的背后，有一種技術(shù)，叫做自動語音識別(ASR)，最早發(fā)明于20世紀(jì)50年代，多年來不斷改進(jìn)。如果你在日常生活中使用虛擬助手(安排會議、打電話或購物)，你已經(jīng)知道它們...
  

• 5項(xiàng)技術(shù)進(jìn)步使語音機(jī)器人變得更加可行

  2023-06-25 18:11
  讓我們回到2019年，根據(jù)弗雷斯特研究公司(ForresterResearch)的數(shù)據(jù)，大多數(shù)消費(fèi)者都討厭聊天機(jī)器人。事實(shí)上，分析師發(fā)現(xiàn)，54%的美國在線消費(fèi)者認(rèn)為，與聊天機(jī)器人互動"對他們的生活質(zhì)量...
  

• 史上最卷"618"大考，拼服務(wù)怎么少得了全媒體智能客服系統(tǒng)

  2023-06-25 18:07
  一年一度的618購物節(jié)，如約而至。據(jù)說今年的"618"將是最火熱的一屆，各大電商平臺紛紛表示不僅力度碾壓往年，投入規(guī)模也達(dá)到歷史最高。從首輪戰(zhàn)報看，各大電商平臺、品牌都取得了不俗的成績，消費(fèi)潛力加速釋...
  

• ASR技術(shù)定義及其如何使呼叫中心受益？

  2023-06-25 18:06
  在Alexa、Siri和其他虛擬助手的背后，有一種技術(shù)，叫做自動語音識別(ASR)，最早發(fā)明于20世紀(jì)50年代，多年來不斷改進(jìn)。如果你在日常生活中使用虛擬助手(安排會議、打電話或購物)，你已經(jīng)知道它們...
  

• 4個不容忽視的聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)遷移陷阱

  2023-06-19 18:21
  云計(jì)算之旅是一個至關(guān)重要的旅程，其背后的動力越來越大。在過去的幾年里，無數(shù)的組織已經(jīng)開始將流程、工作流和系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到這個靈活的在線環(huán)境中。云環(huán)境為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者提供了一定程度的敏捷性，他們現(xiàn)在需要確保持續(xù)的...